遇到負(fù)面信息怎么辦？解決負(fù)面聲音的三個(gè)策略

人無(wú)完人，金無(wú)足赤。蘿卜白菜，各有所愛(ài)。

一個(gè)人或者品牌的名氣大起來(lái)以后，關(guān)注的粉絲就會(huì)增多。同時(shí)黑粉也會(huì)冒出來(lái)，給你制造負(fù)面信息。

很多人，明星、名牌、名人一看到負(fù)面信息，他們就跟剛點(diǎn)燃的鞭炮似的，立刻就要爆炸。

他們聽(tīng)到不好的聲音，立刻就會(huì)采取行動(dòng)。

大部分人會(huì)說(shuō)：

對(duì)方說(shuō)得不對(duì)；

對(duì)方無(wú)中生有；

我能證明我是正確的；

往往這樣做的人，結(jié)局都是慘敗收?qǐng)觥?/p>

被質(zhì)疑偽作家的，不再寫(xiě)書(shū)了；

被太太鬧離婚財(cái)產(chǎn)的，爭(zhēng)辯之后身敗名裂；

類(lèi)似這樣的事情，不勝枚舉。

那么當(dāng)一個(gè)普通人、名人以及企業(yè)遇到負(fù)面信息的時(shí)候怎么辦？

根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)我的經(jīng)驗(yàn)，給你透露一些我處理這類(lèi)問(wèn)題的策略。

我的這些解決方案幫助了很多人和企業(yè)，解決了他們的實(shí)際問(wèn)題，并且他們?yōu)榱烁兄x我，都給了我很高的報(bào)酬。

一、收下身邊人給的負(fù)面言語(yǔ)，提升自我格局

十二年前，我的一個(gè)非常要好的朋友，手里積攢了一些錢(qián)，準(zhǔn)備投資生意。

私下給我算賬說(shuō)，投資這個(gè)生意，兩年以后就賺到買(mǎi)房子錢(qián)。

我當(dāng)時(shí)給他說(shuō)，既然你的目標(biāo)是買(mǎi)房子，現(xiàn)在你手里的錢(qián)再湊湊，就夠買(mǎi)房子了，何必繞那么大的彎子呢！

他當(dāng)時(shí)聽(tīng)懂我在給他說(shuō)什么。

他把錢(qián)用來(lái)買(mǎi)房子。

他也很幸運(yùn)，幸好沒(méi)有投資。因?yàn)槟莻€(gè)生意一年后就失敗了。

5年前，我獨(dú)立出來(lái)創(chuàng)業(yè)做網(wǎng)站建設(shè)推廣項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我規(guī)定，只運(yùn)營(yíng)本公司做的網(wǎng)站，外面的網(wǎng)站，非大型的不接。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣的訂單不多，并且不是我們開(kāi)發(fā)的內(nèi)容管理系統(tǒng)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員用起來(lái)限制很多，不方便，客服還需要三方溝通，太麻煩。

同事們都知道有這樣的規(guī)定，遇到這樣的客戶咨詢(xún)都直接拒絕了。

后來(lái)，一個(gè)新來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)理就給同事們說(shuō)，很多中小企業(yè)的官方網(wǎng)站他們自己不會(huì)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，網(wǎng)站系統(tǒng)都差不多，沒(méi)什么難度?？蛻艨墒怯行枨?，我們?yōu)槭裁床唤佑唵危?/p>

當(dāng)時(shí)我也聽(tīng)見(jiàn)他這么說(shuō)，主管也給我說(shuō)了情況。我略加思索說(shuō)，那就接。

同時(shí)，我還讓他做主管，來(lái)負(fù)責(zé)這些外部訂單，他一直干得非常好。

后來(lái)，這樣的訂單也占公司15%銷(xiāo)售額。并且部分客戶和我們有了新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣合作。

創(chuàng)新互聯(lián)我覺(jué)得，大部分人的想法是很難改變的，因?yàn)樗X(jué)得是對(duì)的，那么和他想法相反的聲音就是錯(cuò)的。

一般人是聽(tīng)不了反面信息，負(fù)面信息，也就是逆耳的話。甚至?xí)詣?dòng)忽略掉別人的話。

我覺(jué)得我的朋友能聽(tīng)我的建議，避免了風(fēng)險(xiǎn)投資。

我能聽(tīng)員工的建議，當(dāng)初邁出了一大步，幫助很多客戶管理網(wǎng)站，并給公司帶來(lái)了良好的收益。真的超值！

二、誤解你的人不懂你，用行動(dòng)證明自己

就拿一位80后作家來(lái)說(shuō)吧，他十幾歲就開(kāi)始出書(shū)，書(shū)里面的內(nèi)容涉及知識(shí)面非常廣。

有些人看他被采訪中的談話，又不是那回事。然后就有人就開(kāi)始質(zhì)疑他，書(shū)不是他寫(xiě)的，而是別人替他寫(xiě)的。

當(dāng)有這樣的質(zhì)疑聲出現(xiàn)，他開(kāi)始慌了，快速的響應(yīng)。

然后開(kāi)始發(fā)布信息證明書(shū)是他寫(xiě)的。結(jié)果是什么？

前幾年看了一個(gè)他的采訪，他說(shuō)，這幾年忙其他事情，很久不寫(xiě)書(shū)了，往后寫(xiě)不寫(xiě)都不一定了。

我為什么建議遇到負(fù)面信息要淡定呢？因?yàn)椋粋€(gè)人遇到這樣的問(wèn)題，一定是被誤解了，被人猜忌。

我們可以多角度想一想，那么多人關(guān)注他，有少部分黑粉想借勢(shì)他，蹭他、打壓他、太正常不過(guò)了。

所以，遇到負(fù)面信息，創(chuàng)新互聯(lián)我建議做好以下3點(diǎn)：

第一，不辨。不要急于的辯解來(lái)說(shuō)明事情真相。俗話咋說(shuō)的，解釋就是掩飾。

第二，自信。要對(duì)自己有信心。一個(gè)人在圈子內(nèi)混了那么久，他們是知道真相的，他們其中一個(gè)人幫你發(fā)聲的力量，超過(guò)十個(gè)你，一百個(gè)你的力量。

第三、行動(dòng)。竟然有人懷疑你，那你就應(yīng)該發(fā)揮從小練就的寫(xiě)作特長(zhǎng)，持續(xù)地寫(xiě)下去，多出幾本書(shū)。時(shí)間也會(huì)證明一切，真相總會(huì)水落石出。

這樣回應(yīng)負(fù)面信息絕對(duì)比辯解的效果好10倍。

三、態(tài)度端正，積極主動(dòng)解決問(wèn)題

我的一個(gè)客戶，知道創(chuàng)新互聯(lián)我們是做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃的。于是，就主動(dòng)找我。

他給我說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)了他們負(fù)面信息。

在和客戶簽訂合同前，有客戶竟然看到了這個(gè)信息。銷(xiāo)售給解釋也沒(méi)有用，其終導(dǎo)致合同訂單終止，以失敗告終。

他問(wèn)我，你認(rèn)識(shí)刪除信息的人嗎？

我告訴他，刪除信息已經(jīng)是違法行為了，千萬(wàn)不要這么做。

他問(wèn)，那該怎么做呢？

我說(shuō)，你應(yīng)該找找原因，分析一下問(wèn)題出在哪里。

于是，他就給我說(shuō)了和客戶的糾紛問(wèn)題。客戶難纏，小事大做，目的是想少結(jié)賬，他們不同意。其終才有了這樣的負(fù)面信息。

我大致做了解以后，問(wèn)他，那你們的管理上，有問(wèn)題嗎？

他說(shuō)，一線上的事情，確實(shí)有所疏忽，管理也不到位。

我說(shuō)，既然這個(gè)事情出來(lái)了，并引起了后來(lái)新客戶的關(guān)注，刪是解決不了問(wèn)題的。

創(chuàng)新互聯(lián)我當(dāng)時(shí)就給他說(shuō)：

首先，要還原一下這個(gè)事件本身，講清楚來(lái)龍去脈，前因后果；

其次，承認(rèn)自己對(duì)一線的管理上的不到位；

然后，主動(dòng)和客戶協(xié)商，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，給出解決措施。后續(xù)還要把處理結(jié)果在官方網(wǎng)站說(shuō)出來(lái)。

這樣關(guān)注這個(gè)事件的人，包括未來(lái)的新客戶，都能了解到事件的來(lái)龍去脈，那么他們也就不會(huì)再去看第三方的信息。他們心里有結(jié)果，自然就不關(guān)注，熱度自然就沒(méi)有了。

他們接受了我給的方案，回去按照創(chuàng)新互聯(lián)說(shuō)的執(zhí)行。

他們解決了客戶的問(wèn)題，解決了公司運(yùn)營(yíng)上的問(wèn)題，給關(guān)注者一個(gè)處理結(jié)果。就這樣，他的負(fù)面信息事件平息了。

客戶原來(lái)參考別人的解決方法是不正確的，不能怪他，因?yàn)樗膊欢?。用了我給的方案，后來(lái)的處理結(jié)果他非常滿意。

就這一招，非常值錢(qián)。

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