用戶在使用手機(jī)網(wǎng)站時(shí)有哪些習(xí)慣？

1.面包屑導(dǎo)航是什么，有什么作用？

• 面包屑是一種“歷史記錄”的應(yīng)用方式，作用是幫助追溯來(lái)路、告訴訪問(wèn)者他們目前在網(wǎng)站中的位置，以及如何返回。
• 面包屑導(dǎo)航是一種線性的導(dǎo)航方式，顯示方式是“主分類>一級(jí)分類>二級(jí)分類>三級(jí)分類>……>最終內(nèi)容頁(yè)面”這樣。
• 面包屑導(dǎo)航是判斷頁(yè)面在整個(gè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)中的位置的最好方法。它能誘惑首次訪問(wèn)者在進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面后去瀏覽整個(gè)網(wǎng)站，降低網(wǎng)站的總體跳出率；增加網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接，提高用戶體驗(yàn)。

2.用戶在什么情況下需要用面包屑導(dǎo)航？

• 網(wǎng)站層級(jí)較多（3層及以上），內(nèi)容龐雜。主導(dǎo)航展示能力不足或者使用不便，無(wú)法滿足指引用戶的需求。
• 用戶不熟悉網(wǎng)站，他們需要直觀清晰地了解目前所處的位置，以及當(dāng)前頁(yè)面在整個(gè)網(wǎng)站中的位置、怎么回來(lái)。比如工信部官網(wǎng)有大量的新用戶訪問(wèn)。
• 用戶回到上一層級(jí)比較麻煩。比如容易誤操作、回退步驟多、缺乏上級(jí)頁(yè)面的快捷入口、或者用戶自身操作不便。

3.面包屑導(dǎo)航適合哪些網(wǎng)站使用？

• 面包屑導(dǎo)航適用于層級(jí)較深的網(wǎng)站，如果只有一級(jí)分類的話，通過(guò)主導(dǎo)航就已經(jīng)能夠起到快速定位的作用，扁平型架構(gòu)的網(wǎng)站就沒(méi)有使用面包屑導(dǎo)航的必要。
• 由于面包屑導(dǎo)航路徑是線性結(jié)構(gòu)的，即下一級(jí)分類必定只屬于上一級(jí)分類，因此網(wǎng)站內(nèi)容必須劃分得非常清晰，且不存在交叉。否則，面包屑導(dǎo)航的路徑是不唯一的，同一個(gè)分類可能出現(xiàn)在不同的路徑中，讓用戶感到困惑。
• 目前常見(jiàn)的該結(jié)構(gòu)網(wǎng)站包括門(mén)戶類、電子商務(wù)類等層級(jí)較深，且內(nèi)容的組織分類邏輯性強(qiáng)，獨(dú)立不交叉的網(wǎng)站。

4.從用戶需求的角度來(lái)講，大多數(shù)WAP站都沒(méi)有必要添加面包屑導(dǎo)航。

• 在PC端，使用面包屑導(dǎo)航的主要是新聞網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、官方網(wǎng)站。但是新聞網(wǎng)站和電商網(wǎng)站的趨勢(shì)是變得更加“頻道化”。為了將網(wǎng)站的縱深控制在三四個(gè)頁(yè)面，分別做不同主題的垂直網(wǎng)站。
• 例如淘寶會(huì)將用戶分流到全球購(gòu)、天貓超市、淘寶美妝等二級(jí)網(wǎng)站，而這些二級(jí)頁(yè)面和淘寶主站并不是非常緊密的連接；新浪也將用戶分流到新浪財(cái)經(jīng)、新浪新聞等網(wǎng)站，而不強(qiáng)調(diào)它們與門(mén)戶的從屬關(guān)系。事實(shí)上，它的每個(gè)子網(wǎng)站的界面都不同，采用不同的信息組織方式，更像是彼此獨(dú)立的網(wǎng)站。
• 在這種情況下，單一WAP站的層級(jí)自然變少了，不同的UI也提醒用戶分別處在門(mén)戶的不同頻道，添加面包屑的需求也就減少了。  

二、用戶體驗(yàn)分析

1.用戶在使用手機(jī)網(wǎng)站時(shí)有哪些習(xí)慣？

• 時(shí)間更為碎片化。大多數(shù)時(shí)候，用戶沒(méi)精力系統(tǒng)閱覽整個(gè)網(wǎng)站的信息架構(gòu)，WAP站隨之變得更為扁平化、垂直化
• 瀏覽速度快，停留時(shí)間短。用戶使用手機(jī)上WAP站時(shí)，他們的下滑操作是很機(jī)械的，要不斷尋求新的視線著力點(diǎn)，而且只會(huì)把視線落在有實(shí)際內(nèi)容的地方，導(dǎo)航作為輔助的功能一般退居其次。
• 注意力不集中。對(duì)WAP站而言，頁(yè)面內(nèi)容是否吸引、是否有“爆點(diǎn)”更加重要。用戶在使用手機(jī)時(shí)往往更容易喪失耐心，并且感受到冗余信息的困擾。所以應(yīng)該留足頁(yè)面內(nèi)容的空間，并把有用的東西排列好，除掉其他一切冗雜信息。
• 不停地被打斷。用戶隨時(shí)被電話微信吸引走注意力，所以會(huì)傾向于使用簡(jiǎn)單粗暴的方式回退。跳出率有一個(gè)天花板，所以就更不應(yīng)該讓用戶停頓和學(xué)習(xí)怎么使用，不要讓他們困惑。

2. 其他的回溯方式是否具備足夠的替代性？

• 和手機(jī)返回鍵相比：比起使用面包屑導(dǎo)航，手機(jī)返回更方便、更深入人心。Android系統(tǒng)一般都給實(shí)體按鍵一個(gè)返回的功能，對(duì)用戶而言，只要在Android手機(jī)上，這個(gè)按鍵無(wú)論何時(shí)都是退回上層的意思。而iOS系統(tǒng)下，頁(yè)面左上角是預(yù)留的返回位置，沿用這種設(shè)計(jì)可以順利地契合用戶習(xí)慣。
• 和瀏覽器返回按鈕相比：瀏覽器返回更方便、更快捷，學(xué)習(xí)成本更低。 手機(jī)瀏覽器（包括app內(nèi)嵌瀏覽器）都會(huì)有地址欄、收藏夾、返回鍵這些，在瀏覽WAP站頁(yè)面的過(guò)程中，底欄的返回鍵和頂欄的地址一直存在，用戶若要返回會(huì)首先使用瀏覽器的返回。

從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)講，WAP站自身幾乎沒(méi)有必要添加面包屑導(dǎo)航。

• 絕大多數(shù)WAP站都將配合手機(jī)瀏覽器或APP內(nèi)嵌瀏覽器使用，而幾乎所有的瀏覽器都會(huì)有很方便的回溯功能。
• 隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)的推薦已經(jīng)可以做到一定程度上貼近用戶，用戶更傾向于通過(guò)推薦內(nèi)容擴(kuò)展和接續(xù)閱讀行為而非回溯。
• 4G和Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)大大提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度，用戶的的閱讀行為也隨之變得更加任性而并非中規(guī)中矩地沿一條路線查看。
• 社交網(wǎng)絡(luò)和分享功能的興盛讓我們?cè)絹?lái)越難以預(yù)測(cè)用戶是從何處進(jìn)入某個(gè)WAP頁(yè)面查看的，那么接續(xù)閱讀最好的方法是基于人際互動(dòng)的推薦（看過(guò)這篇文章的人也看過(guò)的、你的朋友也喜歡的、分享次數(shù)也很多的內(nèi)容）而非回溯上級(jí)頁(yè)面。
• 無(wú)論如何，WAP站的主導(dǎo)航依然存在，iOS等系統(tǒng)已經(jīng)可以做到輕觸回到頂部主導(dǎo)航處，能比較快捷地滿足用戶導(dǎo)航的需求。