4個錯誤的用戶體驗

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO，簡稱）是有那么一個時刻，營銷人員。隨著億美元的公司建立在聰明增長黑客和不斷優(yōu)化后的興起，更多的商家都在隨大流。一般來說，一個更大的意識衡量網(wǎng)站性能是一個很好的事情。

廣泛接受嚴(yán)格的和持續(xù)的測試是姍姍來遲。然而，急于CRO是充滿陷阱，作為營銷的重點放在轉(zhuǎn)換在任何成本-包括一個有價值的和愉快的用戶體驗的交付。

用戶經(jīng)驗的專業(yè)人士，成都網(wǎng)站制作對這個新的CRO命令前線。我們要運行的測試，設(shè)計新的用戶流量，快速原型新的頁面布局，在提高轉(zhuǎn)化率的名字。但作為用戶體驗是我們把UX策略表大局觀和確保CRO在整體用戶體驗的框架是合適的關(guān)鍵人。

以下是四個錯誤，許多組織說到CRO和UX。在這些了望，并指引你的團隊回到CRO的真正目標(biāo)創(chuàng)造持久價值的用戶和業(yè)務(wù)。

1。創(chuàng)建或維護組織孤島

當(dāng)時的神話的生長是一個孤獨的增長黑客-責(zé)任營銷的人持有的鑰匙奇跡般地增長的企業(yè)。這是不可否認(rèn)的事實。成長不是一個人或一個部門的責(zé)任。最成功的公司是一致的在組織成長。UX是負(fù)責(zé)市場部的業(yè)務(wù)建設(shè)。

增長的球隊出現(xiàn)在世界各地的公司。增長黑客，CRO專家和數(shù)據(jù)科學(xué)家被帶到船上找出生長。什么是這些球隊缺少嗎？誰能把這些新項目產(chǎn)品的同時保證用戶和業(yè)務(wù)目標(biāo)是滿足用戶體驗專家。

解決方案：確保用戶體驗是CRO和成長團隊代表

UX表示不是很高興-這是必要的。在你的團隊中有人需要參與和歸屬從一開始。這是一個錯誤的號碼筒倉用戶體驗優(yōu)化轉(zhuǎn)化率和生長。尋找突破，創(chuàng)造可持續(xù)的增長，用戶體驗必須在表作為團隊的一部分集中在轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。

2。優(yōu)化短期收益長期價值

營銷人員新的CRO可以經(jīng)常發(fā)生短期溢價速贏在UX的費用。這往往表現(xiàn)為按鈕顏色測試或布局的A/B測試，一個真正的測試題目劃傷表面。

其他的測試也叫UX的決定建立在短期用戶優(yōu)化表面水平度量像電子郵件地址有些疼痛了。更多地，你可能會遇到的CRO試驗規(guī)定黑暗或反模式的用戶體驗。不管是有意的黑暗，或是過于激進的，這些模式可以帶動短期收益犧牲用戶友好和長期價值。

解決方案：專注UX優(yōu)化可持續(xù)增長

可持續(xù)增長不是來自短期的顛簸，但從獲得盡可能多的人你必須有經(jīng)驗。什么是一個必須的經(jīng)歷嗎？那就是你的用戶喜歡你的產(chǎn)品，如果它消失了，明天他們會被如此多的東西。

CRO，如果做的好，是一個持續(xù)不斷的過程優(yōu)化，專注于提供在您的目標(biāo)受眾更多的人，必須有經(jīng)驗。至于你在連接人與人這一經(jīng)驗控制UX的責(zé)任方。

一個簡單的方式來思考轉(zhuǎn)化率是通過這個公式：

轉(zhuǎn)化率=欲望–摩擦

如果客人的欲望很高，你的用戶體驗可以充滿摩擦，你仍然會產(chǎn)生轉(zhuǎn)換為熱情的人戰(zhàn)斗到底的目標(biāo)。如果你的客人和你的欲望低，摩擦大，你就會有人跳船早期經(jīng)常。

這需要提供人與欲望的適當(dāng)水平的成長團隊（又名“正確”的人），但是這是你作為UX導(dǎo)致消除從過程盡可能多的摩擦。摩擦下，更好的體驗和更高的轉(zhuǎn)化率。

3。平等地對待每一位游客

不管成長團隊如何好，游客將通過不同渠道來到網(wǎng)站，不同的意圖，信息和欲望層次。為了讓用戶體驗人員優(yōu)化用戶的流量，讓更多的人必須有經(jīng)驗，他們需要知道在通道和活動水平-那些用戶期望和為什么。

CRO團隊需要了解客戶以及；但作為用戶角色的飼養(yǎng)員，UX需要把這個通道的細(xì)節(jié)層次的決策過程。

每個通道是一個機會，以不同的方式對產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)驗。UX設(shè)計需要考慮到這些差異，并幫助驅(qū)動的優(yōu)化，在客人的體驗的環(huán)境意義。

Dropbox的，流行的云存儲公司，理解這個概念。這取決于你如何經(jīng)歷了Dropbox，服務(wù)可以看起來非常不同。如果你了解Dropbox作為一種存儲在你的硬盤上的云同步文件，你的服務(wù)的實用理性是從一個人誰是通過一個共享的文件或文件夾的完全不同了。

Dropbox的理解，優(yōu)化這些渠道需要兩個非常不同的方式和用戶體驗的設(shè)計考慮。更重要的是，公司知道要共享文件的用戶體驗，帶動更多的用戶同步他們的文件可以是災(zāi)難性的優(yōu)化。

解決方案：堅持了解用戶獲取渠道

不要讓你的決定基于用戶角色的開發(fā)設(shè)計階段。如果你有一個好的團隊要對付的是一個范圍廣泛的實驗和測試，可以從根本上改變用戶來你的網(wǎng)站各渠道的意圖。

確保你的用戶研究技能帶來的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化過程的早期，所以，CRO測試通過提供預(yù)期的效用和價值以正確的方式，用戶在正確的時間對齊。使用用戶測試，熱圖，onpage調(diào)查，分析了解行為。

不要讓通用消息，價值主張，與其他UX元素得到的特定渠道轉(zhuǎn)化路徑優(yōu)化方法。挑戰(zhàn)CRO團隊設(shè)計的測試，考慮到你的研究和渠道體驗獨特的啟發(fā)式算法。

4。相信你的直覺

我們所有的人帶來的偏見和信仰對我們的工作。他們是有價值的，可以作為快捷方式的結(jié)果。我們聘請經(jīng)驗畢竟。然而，這些偏見可以削弱轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的努力。網(wǎng)絡(luò)的美，一切都是可以衡量的，但不幸的是，我們很少這樣做。我們站在好實踐或過去的業(yè)績而不是客觀的數(shù)據(jù)和試驗驗證。

這是一個致命的錯誤。我們的成見和過去的成績只能作為可操作的數(shù)據(jù)沒有導(dǎo)柱。他們不應(yīng)該被視為神圣的。這完全是充滿激情的體驗，可以接受的增長，或CRO，但在空間做你自己的工作激情會傷害CRO的成功。

解決方法：將數(shù)據(jù)通報

設(shè)計模式，流量，和“常識”很容易偏差。重要的是，作為UX帶領(lǐng)你能夠平衡聲音測試啟發(fā)式方法提供有效的數(shù)據(jù)。只有在項目自己投資冷靜你真正的工作在一個高效的CRO過程。

UX團隊必須愿意對CRO試驗是合情合理的，不是站在抽象概念的基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)姆绞綀?zhí)行。當(dāng)然，他們要抵御黑暗和反模式的想法；但作為一個用戶體驗，需要有一個愿意測試，迭代學(xué)習(xí)然后創(chuàng)造新的假設(shè)，導(dǎo)致新的生產(chǎn)性試驗。

你不能有CRO沒有UX

UX是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化中必不可少的一部分。沒有它，CRO可以掙扎與水平面變化，不要把針。在最壞的情況下，CRO可以引入黑暗或反模式，損害長期價值和用戶友好。通過積極參與，使通道水平的心態(tài)，以及如何減少摩擦提供必備的經(jīng)驗，你可以讓CRO成長為您的組織的強大動力。

轉(zhuǎn)換率優(yōu)化是一個團隊的努力。用戶體驗專業(yè)人士持有的鑰匙，許多最重要的增長和優(yōu)化杠桿的公司。UX團隊可以幫助新的想法找到牽引和可持續(xù)增長更快，并解開長期使企業(yè)贏得巨大成功。

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