交互設(shè)計(jì)應(yīng)該看人下菜碟

本文，我主要想表達(dá)的意思是：交互設(shè)計(jì)師一多半的時(shí)間其實(shí)是在做邏輯分析，從業(yè)務(wù)邏輯到產(chǎn)品邏輯的遷移；然后另一部分時(shí)間是在做按鈕的擺放。（注意，我說的是部分，不是全部！）在這兩個(gè)過程里需要注意的最重要的問題就是不能懶！

讓我們?cè)賮碇貜?fù)一下那句關(guān)于交互與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系的論斷： 優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該是用最低成本的交互，最愉悅的滿足用戶的需求。

那么，什么是最低成本的交互？我的理解，用戶需要的時(shí)候才出現(xiàn)交互，用戶用不到或者不能使用的時(shí)候就不出現(xiàn)交互；當(dāng)用戶需要交互的時(shí)候如果能二步完成就堅(jiān)決不搞成三步。用一句通俗的話說就是：看人下菜碟。

在大的層面上，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行需求分析的時(shí)候我們會(huì)考慮不同的用戶群，他們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的使用需求和使用方式都是不同的，在這里我們對(duì)用戶進(jìn)行了劃分。我們把這個(gè)思想堅(jiān)持到交互分析里來，對(duì)于不同的用戶在不同的使用環(huán)境下需要的交互方式也是不一樣的。

之前，順網(wǎng)UED的同學(xué)們對(duì)用戶交互行為的分析提出了“交互表格”的方法：劃分2個(gè)緯度，頁面元素和用戶行為。最左邊一列是頁面可見元素（包括光標(biāo)）；最上面一行，是用戶的行為（盡量按操作流程）。中間交叉的為場(chǎng) 景描述。通過這種枚舉的方式可以詳盡的列出所有可能存在的交互行為，然后我們對(duì)每個(gè)交互行為再劃分出不同的交互方式。

比如：我們要做一個(gè)積分商城的積分兌換交互。經(jīng)過分析、合并，我們知道可能存在這么幾個(gè)場(chǎng)景：①用戶未登錄（注冊(cè)）；②用戶已經(jīng)登錄，但是積分不足；③用戶已登錄且積分足夠。

下面，我們選2個(gè)電子商務(wù)方面的代表網(wǎng)站（京東商城VS支付寶）來看一看他們?cè)趺刺幚淼模?br />
京東商城的積分商城頁面里，不論你是否登錄（注冊(cè)）、積分是否足夠，積分兌換詳情頁的內(nèi)容永遠(yuǎn)保持“一致性”。當(dāng)未登錄點(diǎn)擊兌換的時(shí)候會(huì)跳轉(zhuǎn)到登錄頁面；當(dāng)?shù)卿浐蠓e分不足點(diǎn)擊兌換的時(shí)候會(huì)彈出窗口提示積分不足； 當(dāng)?shù)卿浨曳e分足夠的時(shí)候，會(huì)顯示兌換成功。

支付寶的積分商城里對(duì)上述問題做了改進(jìn)，我們看到支付寶的設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)邏輯做了足夠的分析：先對(duì)用戶登錄行為做判斷；把用戶所持有的積分放在了所需積分的下面；積分不足的時(shí)候給出提示。

那么，這些足夠了嗎？不，我覺得還應(yīng)該有改進(jìn)空間（京東商城的設(shè)計(jì)完全不具備交互性，不做分析）。對(duì)照“看人下菜碟”的說法，我們來看看哪些是可以改進(jìn)的。

1、如果用戶沒有登錄（注冊(cè)），用戶是否需要去點(diǎn)擊“兌換”O(jiān)R“評(píng)論”按鈕？答案是否定的。這個(gè)時(shí)候用戶最需要什么交互？是登錄！

當(dāng)然，這里會(huì)存在一個(gè)用戶是否需要注冊(cè)的行為？我個(gè)人認(rèn)為，在積分商城這個(gè)產(chǎn)品場(chǎng)景里，注冊(cè)是存在幾率很小的行為，完全可以放到登錄的引導(dǎo)頁面里去。（積分兌換的前提是注冊(cè)用戶，且在網(wǎng)站上發(fā)生了用戶行為產(chǎn)生過積分才能兌換，就算是注冊(cè)送積分也是需要先完成整個(gè)注冊(cè)過程的 吧）

2、如果用戶登錄但積分不足，用戶最需要什么交互？了解積分還差多少，如何獲得更多的積分。其他的交互行為對(duì)這類用戶來說都是多余的。

3、如果用戶登錄且積分足夠，用戶最需要什么交互？?jī)稉Q。這個(gè)時(shí)候用戶是否需要“點(diǎn)評(píng)”交互？我覺得不需要，還沒有兌換使用，怎么點(diǎn)評(píng)？“點(diǎn)評(píng)”這個(gè)交互行為 應(yīng)該出現(xiàn)在用戶兌換之后再次瀏覽到這個(gè)物品的時(shí)候。

下面，是我對(duì)積分兌換這個(gè)交互模塊做的改進(jìn)。

1、如用用戶沒有登錄（注冊(cè)）：不做用戶持有積分判定（當(dāng)然，也沒法判定）；不出現(xiàn)“兌換”按鈕，他的位置由登錄提示取代。

2、如果用戶登錄但積分不足：做用戶持有積分判定，同時(shí)提示積分差額；不出現(xiàn)“兌換”按鈕，他的位置由積分不足提示取代，可夾塞廣告，如何獲取積分。

3、如果用戶登錄且積分充足：做用戶積分判定；出現(xiàn)兌換按鈕。

當(dāng)然，這里只是一個(gè)簡(jiǎn)單的交互條件限定，還可能會(huì)有更多兌換限制，從而出現(xiàn)更多的交互行為，比如：注冊(cè)多久的用戶對(duì)可兌換、實(shí)物兌換 的時(shí)候填寫收貨地址，發(fā)貨時(shí)間段（這個(gè)很重要?。?、可兌換的數(shù)量、等等。

對(duì)于任何一個(gè)Web頁面而言，都必須承擔(dān)著2個(gè)功能：順利的完成本頁面的任務(wù)、流暢無誤的進(jìn)入下一個(gè)任務(wù)。對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)這2個(gè)功能，我的土方法就是：有的時(shí)候我需要強(qiáng)制你專一的完成本頁面的任務(wù)，不給你回路；如果這個(gè)頁面上你要完成的任務(wù)太多，我可以考慮幫你拆解。

比如，在注冊(cè)頁面除了注冊(cè)表單什么都不放，什么面包屑導(dǎo)航全部去掉，甚至LOGO也要搞成不可點(diǎn)擊的，這些都是為了“強(qiáng)迫”用戶完成本頁的任務(wù)；用戶在后臺(tái)錄入產(chǎn)品的時(shí)候，可以考慮對(duì)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行分塊，然后把錄入頁面拆開（當(dāng)然，你不能無限制的拆分?。?

我個(gè)人的感覺是，之所以交互過程被搞的很籠統(tǒng)，大部分原因在于交互設(shè)計(jì)師很懶。懶的做分析，認(rèn)為只有流程能走通就OK了，不愿意繼續(xù)細(xì)分；懶的做交互Demo，認(rèn)為這些給技術(shù)說明白就可以了。前幾天做某個(gè)模塊的時(shí)候我偷了個(gè)小懶，在DEMO里把工商銀行寫成“工行”，然后在PRD文檔里做了詳細(xì)說明。今天再看測(cè)試，好家伙，還是“工行”！搞的我羞愧難當(dāng)，這個(gè)問題的責(zé)任完全在設(shè)計(jì)師本身，設(shè)計(jì)師懶就不能指望技術(shù)勤快！當(dāng)然，這里還存在一個(gè)原型圖的制作問題，改日再談。

新聞標(biāo)題：交互設(shè)計(jì)應(yīng)該看人下菜碟
當(dāng)前路徑：http://muchs.cn/news47/325947.html

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