服務(wù)器12種基本故障及排查方法

 第一章 加電類故障

一、定義舉例

從上電(或復(fù)位)到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) POST卡;

2) 萬用表;

3) 試電筆;

4) CPU負(fù)載。

2、 環(huán)境檢查

1) 檢查電腦設(shè)備：

A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象;

B. 環(huán)境的溫、濕度情況;

C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2) 檢查市電情況：

A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定(即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象);

B. 市電的接線定義是否正確(即，左零右火、不允許用零線作地線用(現(xiàn)象是零地短接)、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象);

C. 供電線路上是否接有漏電保護(hù)器(且必須接地火線上)，是否有地線等;

D. 主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。

第二章 啟動(dòng)與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動(dòng)、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 啟動(dòng)過程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等;

2、 啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤;

3、 啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng);

5、 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī);

6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟件。

2、 環(huán)境檢查

1) 機(jī)器周邊及外觀檢查：

A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;

C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定;

E. 傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

2) 驅(qū)動(dòng)器連接檢查：

A. 驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

B. 驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符;

C. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);

D. 驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查;

E. 驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡(如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來控制。

3) 檢查其它部件的安裝：

A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的xx作;

2) BIOS設(shè)置檢查：

A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟;

B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查);

C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù);

D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無此文件);

E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3) 磁盤邏輯檢查：

A. 根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;

B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化;

C. 加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng))。若能，進(jìn)行第3)、4)步的檢查，否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等;

D. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令;

E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬盤;

F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

4) xx作系統(tǒng)配置檢查：

A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件;

B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除;

C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失;

D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件;

F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障;

G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。

5) 硬件部件檢查：

A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口(主板上的);

B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊(cè)》);

D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行;

E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。

6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：

A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決;

B. 升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);

C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝(參閱附錄二之(三)的相關(guān)內(nèi)容)

D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來檢查;

F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;

G. 對(duì)于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之(三)。其中的一引起論述對(duì)于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。

解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊(cè)表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)，故障排除。(注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備份。)

第三章 磁盤類故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障;另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件(如主板、內(nèi)存等)引起的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 硬盤驅(qū)動(dòng)器

1) 硬盤有異常聲響，噪音較大;

2) BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等;

3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等;

4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò);

5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障;

6) 第三方軟件造成硬盤故障;

7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。

2、 軟盤驅(qū)動(dòng)器

1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大;

2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等;

3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出;

5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò);

6) 軟驅(qū)安裝不到位。

3、 光盤驅(qū)動(dòng)器

1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等;

2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等;

3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等;

4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件;

3) 查毒軟件等。

2、 硬盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查硬盤連接：

a) 硬盤上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;

c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查;

d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 硬盤外觀檢查：

a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

b) 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;

d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

C. 硬盤的供電檢查：

a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤訪問的影響。

B. 參數(shù)與設(shè)置檢查：

a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確;BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確(最好設(shè)為“自動(dòng)”);

b) 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符(注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量)。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能(如帶有一鍵恢復(fù))，應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明;

c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等;

C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;

b) 對(duì)于不能分區(qū)、格式化xx作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障;

c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng);

D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒(如用查KV3000 /K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢查);

b) 認(rèn)真檢查在xx作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行;設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng);

c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失;

E. 硬盤性能檢查：

a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障;

b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;

F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮：

a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使用(disable)、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN;光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)線上。

b) 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133，ALT+144，ALT+155，彈出10組數(shù)(必須用小鍵盤)，對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打800，來得到密碼;

c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》;

d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤;分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的xx作系統(tǒng)所識(shí)別;在大于8GB的硬盤上，在8GB之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的FAT16分區(qū)(當(dāng)然引導(dǎo)盤支持FAT16文件系統(tǒng));該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于3 個(gè);

e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來啟用(事先應(yīng)已安裝過)，如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在Windows下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝;

f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用xx作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng);

g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng);

h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的SETUP.EXE;

3、 軟盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。

B. 檢查軟驅(qū)的連接：

a) 連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象;

b) 軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符;

c) 軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C. 軟驅(qū)外觀檢查

a) 軟驅(qū)中是否有異物;

b) 電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D. 所使用的軟盤介質(zhì)的質(zhì)量是否太差;

2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查;

B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫的設(shè)置是否為允許或禁止;

C. 檢查軟驅(qū)的讀、寫能力，一方面是自身讀寫能力的檢查，另一方面是軟盤的互換讀寫能力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能，更換軟驅(qū);

D. 軟盤是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。

4、 光盤驅(qū)動(dòng)器

1) 環(huán)境檢查

A. 檢查光驅(qū)連接：

a) 光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b) 連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反;

c) 光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕。可通過更換連接線檢查;

d) 光驅(qū)連接線類型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符;

e) 光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。

B. 光驅(qū)外觀檢查：

b) 光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象;

c) 光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象;

d) 加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮;工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮;

e) 加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。

2) 故障判斷要點(diǎn)

A. 光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤來啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考察的是光驅(qū);

B. 類似硬盤驅(qū)動(dòng)器的檢查方法;

C. 光驅(qū)性能檢查：

a) 對(duì)于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理;

b) 必要時(shí)，通過刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失(如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法);

D. xx作系統(tǒng)中配置檢查：

a) 在xx作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格;

b) 設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以便讓xx作系統(tǒng)重新識(shí)別。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一:

問題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬盤，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤上的重要數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤，之后運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤上。10分鐘不到恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來用PM劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見了大量的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好?小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說明書上寫著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持，分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來的硬盤分區(qū)表，有沒有什么辦法解決呢I誦莫機(jī)進(jìn)入MSDos或者進(jìn)入PM，出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟件Diskman，進(jìn)入MSDos，運(yùn)行Diskman，首先警告說分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬盤識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman就開始逐柱面檢測(cè)硬盤上原已存在的分區(qū)表。過了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來，保持分區(qū)格式，一切正常。

點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問題時(shí)不要著急，要分析問題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助相關(guān)的軟件或工具解決，若是對(duì)硬盤的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料或是向人詢問。

注：Diskman硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無須任何漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)xx作，支持8G以上的大硬盤和UNIX、NTFS等多種分區(qū)格式等。

案例二：

問題描述：一用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTI CD-Maker Plus中的FileCD工具格式化可擦寫光盤的時(shí)候(明基CD-RW)，進(jìn)度很快到100%，但是沒有格式化完畢的提示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框也無法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTI CD-Maker Plus刻錄硬盤，刻錄過程中顯示刻錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤放入光驅(qū)，提示無法識(shí)別光盤。

解決方案：首先考慮是NTI CD-Maker中的插件FileCD的軟件問題，升級(jí)NTI CD-Maker軟件到V5.08，V5.13,都沒能解決，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD的版本一樣，為2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫光盤的功能上有所改進(jìn)?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO來進(jìn)行測(cè)試(版本為V5.5.9.0)，用該軟件執(zhí)行快速擦寫后再對(duì)光盤進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上述的現(xiàn)象。但是用SONY的CD-RW光盤則無此問題。

點(diǎn)評(píng)：擦寫光盤時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問題時(shí)可以從多個(gè)角度考慮問題。

案例三：

問題描述：一用戶光驅(qū)過保，用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購買光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試，光驅(qū)沒有任何問題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購買處將光驅(qū)安裝到測(cè)試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無法正常識(shí)別。

第四章 顯示類故障

一、定義舉例

這類故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 開機(jī)無顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電;

2、 顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等;

3、 在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗(甚至黑屏)、重影、死機(jī)等;

4、 屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改;

5、 亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小;

6、 休眠喚醒后顯示異常;

7、 顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置;主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序

2、 環(huán)境檢查

1) 市電檢查：

A. 市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定;

B. 其余參考加電類故障中有關(guān)市電檢查部分。

2) 連接檢查：

A. 顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確(特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是否完好;

B. 顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確(是否亮及顏色);

C. 顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過正式電工來安裝;

3) 周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：

A. 檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符(如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C);

B. 顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);

C. 顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過快的現(xiàn)象;

D. 顯示卡是否插好，可以通過重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金手指部分來檢查;主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除;

E. 周圍環(huán)境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷心過近(50厘米以內(nèi))的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等)。注意顯示器的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾;

F. 對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4) 其它檢查及注意事項(xiàng)：

A. 主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作(如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤指示燈不停閃爍等)，如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡;

B. 禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)(2~3分鐘)也最好不要搬動(dòng)顯示器。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 調(diào)整顯示器與顯示卡：

A. 通過調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL(出廠狀態(tài))狀態(tài)來檢查故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下auto config按鈕;

B. 顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過高或過低(如H/V-MOIRE，這是不能通過RECALL來恢復(fù)的);

C. 顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求;

D. 顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求(如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常的氣味;剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正常現(xiàn)象)。有關(guān)顯示器的規(guī)格，請(qǐng)見附錄二之(二);

E. 顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中(如AGP 2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等)。

2) BIOS配置調(diào)整：

A. BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡;是AGP顯示卡還是PCI顯示卡);

B. 對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)用的需要;

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3) 檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：

A. 顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng);

B. 顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng);

C. 是否加載了合適的Direct X驅(qū)動(dòng)(包括主板驅(qū)動(dòng));

D. 如果系統(tǒng)中裝有Direct X驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。

4) 顯示屬性、資源的檢查：

A. 在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖突的設(shè)備;

B. 顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)(如：不正確的監(jiān)示器類型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象);

5) xx作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

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