醫(yī)院高端網(wǎng)站建設(shè)之功能細(xì)分化

在醫(yī)院進(jìn)行高端網(wǎng)站建設(shè)的過程中，會涉及到不同的功能，二功能直接關(guān)聯(lián)醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。所以我們在做醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的過稱中，會訂制不同的功能滿足以滿足不同的需求，同樣，不同的功也能達(dá)到不同的效果。多功能融合組合的最終實(shí)現(xiàn)是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的核心要素，也是網(wǎng)站建設(shè)成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

縱觀目前醫(yī)院網(wǎng)站，一般功能同質(zhì)化的兩極分化和關(guān)鍵功能的缺失更為嚴(yán)重。在同質(zhì)化中突出亮點(diǎn)，在位置缺失時尋求補(bǔ)償，細(xì)化功能是一種解決方案。所謂細(xì)化功能，是指以患者需求為導(dǎo)向，以便捷性和快速性為標(biāo)準(zhǔn)，在提出的功能發(fā)展過程中廣度和深度的拓展，有助于功能效果的全面性、便捷性和有效性。本文通過對患者在醫(yī)院網(wǎng)站上使用的“現(xiàn)場搜索”、“地址介紹”、“專家介紹”、“門診詢問”、“便民服務(wù)”五大功能進(jìn)行探討，探討醫(yī)院網(wǎng)站精細(xì)化功能建設(shè)的實(shí)際需求和努力。以及實(shí)現(xiàn)原理。

一是實(shí)際需要

1、站內(nèi)搜索

網(wǎng)站的站內(nèi)搜索是不同類型的網(wǎng)站都需要的基礎(chǔ)功能，也是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的必備功能。在這方面，患者的需求在于如何更方便、更快捷地找到所需的內(nèi)容。信息的呈現(xiàn)也是一個非常重要的因素，這也正是這一功能的最終追求。目前，醫(yī)院網(wǎng)站普遍采用的是“關(guān)鍵詞+全站搜索”的方法，通過搜索獲得的信息量往往非常大，但呈現(xiàn)形式單一、混雜，患者還要花費(fèi)大量精力和時間重新“搜索”。

針對站點(diǎn)中搜索到的海量信息，表示表單是一個單一的混合問題?？梢钥紤]的一種解決方案是細(xì)分和突出顯示信息。

通過搜索得到的信息按照其所在的欄目進(jìn)一步分類，如新聞信息、醫(yī)療信息、健康信息、醫(yī)院信息等。明確的信息分類將極大地促進(jìn)患者信息的檢索。或者提前對搜索項(xiàng)進(jìn)行細(xì)分，如先選擇相關(guān)的列再進(jìn)行搜索，先選擇關(guān)鍵字類別再進(jìn)行搜索等，努力做好信息細(xì)分的高級形式。

在獲取的信息列表中，可以使用“title+contains keywords content”表單提示信息的一般內(nèi)容，并以不同的顏色突出關(guān)鍵詞，使患者能夠快速找到所需的內(nèi)容。

2、地址介紹

對于醫(yī)院來說，患者需要的地址信息不僅僅是醫(yī)院的地理位置或者交通信息。醫(yī)院的地址描述應(yīng)該是一個“大地址”的概念，包括地理位置、交通信息、建筑布局、樓層分布、門診位置、醫(yī)院的位置等，通過全面的提供這些信息，病人可能不離開家就能夠找到目標(biāo)門診或病房，所以醫(yī)院自主可以很容易地找到它，避免盲目的運(yùn)行。

地址描述需要準(zhǔn)確和清晰的可見。醫(yī)院的位置可以通過百度地圖定位，提供不同的交通方式，引導(dǎo)患者到醫(yī)院后，最好以文字和三維圖像的形式介紹醫(yī)院的布局，包括每棟樓的名稱和位置，每層樓的功能布局，每一個診所的布置，病房等。同時，地址描述要隨著市、醫(yī)院的建設(shè)實(shí)時更新，保證信息的實(shí)時性。

3、專家介紹

根據(jù)一些調(diào)查，醫(yī)院網(wǎng)站上對患者最重要的內(nèi)容是“專家介紹”。當(dāng)患者去醫(yī)院看病時，無論門診還是手術(shù)，專家都是必不可少的，也是決定醫(yī)療質(zhì)量的主要因素，所以他們特別關(guān)注專家信息。專家信息越全面詳細(xì)，患者對自己形象的感知就越生動具體，容易產(chǎn)生親切感和信任感。

專家作為患者最關(guān)心的，越詳細(xì)的介紹，如職稱、學(xué)歷、專業(yè)知識、醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)、研究論文和課題、學(xué)術(shù)任命等，還應(yīng)附上專家的正面近照，便于患者全面了解，這樣可以增加專家的信任度。此外，還可以將專家門診信息、手術(shù)信息等附加在一起，給患者更多的參考。

4、門診查詢

醫(yī)院里住院人數(shù)最多的地方是門診。2012年復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所發(fā)布的“中國好醫(yī)院排行榜”中，北京協(xié)和醫(yī)院排名第一，其官方門診數(shù)據(jù)為每天1.2萬人次，每年438萬人次。假設(shè)每個門診患者在一年內(nèi)訪問醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行門診會診，且人數(shù)相當(dāng)多。因此，門診問診功能的構(gòu)建承載著許多患者的需求，其功能的完善程度與每個門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)密切相關(guān)。

北京協(xié)和醫(yī)院的門診咨詢功能提供科室、醫(yī)生、疾病三種類型的問診，區(qū)分不同醫(yī)院不同類型的門診患者。調(diào)查結(jié)果包括專家、科室、專業(yè)、日期（僅在同一天）和注冊訪問。預(yù)約數(shù)量、注冊費(fèi)、時間、地點(diǎn)、電話預(yù)約等信息，以及專家、部門、預(yù)約等提供鏈接，方便詳細(xì)信息的提供，功能相對完善。但可以進(jìn)一步細(xì)化，如在查詢項(xiàng)中添加日期，一周為一個周期，方便患者在一周內(nèi)查詢不同的門診信息，而不僅僅是一天。

5、方便服務(wù)

除了專家介紹，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、檢查結(jié)果、藥品信息、點(diǎn)播視頻、患者咨詢等也是患者關(guān)注的主要內(nèi)容，目前醫(yī)院網(wǎng)站普遍缺乏這些內(nèi)容。因此，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)進(jìn)行通用功能建設(shè)和完善，以滿足患者多樣化的需求。

這里可以提供一些醫(yī)院在進(jìn)行高端網(wǎng)站建設(shè)時一般沒有的功能，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：門診、檢查、住院等，供患者了解和查詢；檢查結(jié)果：網(wǎng)站檢查各種檢查結(jié)果，節(jié)省患者等待時間；藥品信息：藥品的介紹、使用中應(yīng)注意的問題；視頻點(diǎn)播：與健康信息相關(guān)的視頻素材；患者咨詢：為患者提供就診平臺，實(shí)現(xiàn)在線互動。

本文題目：醫(yī)院高端網(wǎng)站建設(shè)之功能細(xì)分化
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