3個會話用戶界面設(shè)計體驗規(guī)則

可能聽說過“會話界面”是數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計的新趨勢。像蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜和臉譜網(wǎng)這樣的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都強烈關(guān)注構(gòu)建新一代的會話接口。有幾個趨勢，造成這一現(xiàn)象的人工智能和自然語言處理技術(shù)進展迅速，但最主要的原因，會話界面變得如此重要是很明顯的：聊天是很自然的我們是彼此交互通過談話。

什么是會話接口？

會話接口是模仿真實人聊天的界面。會話接口目前有兩種類型：
聊天機器人（臉譜網(wǎng)M虛擬助理）
虛擬助理（西麗，谷歌現(xiàn)在，亞馬遜Alexa等）
建設(shè)一個真正有用的和有吸引力的對講系統(tǒng)還從用戶體驗角度挑戰(zhàn)。我們?yōu)閳D形用戶界面使用的標準模式和流程對會話設(shè)計不起作用。對話式界面設(shè)計要求設(shè)計方法的根本轉(zhuǎn)變，而不是關(guān)注視覺設(shè)計，更多地關(guān)注詞匯。
同時我們還必須在會話界面好的用戶體驗的好實踐建立的方式，我們可以定義一組原則，將有關(guān)的聊天機器人和虛擬語音控制助手。

1。清晰的流程

設(shè)計具有良好會話界面的系統(tǒng)最具挑戰(zhàn)性的部分之一是盡可能自然、高效地進行會話。會話接口的主要目標是盡量減少用戶與系統(tǒng)通信的工作量。你希望你的對話界面看起來像一個向?qū)В皇钦系K，對嗎？

確定系統(tǒng)的目的

不要試圖設(shè)計你的系統(tǒng)來同時完成所有的事情。這是更好地創(chuàng)建一個專門的目的驅(qū)動的聊天/語音與您的目標受眾的助理。重要的是要預(yù)測用戶的需求，并提供最低用戶輸入的正確解決方案?；卮鹨韵聠栴}將有助于您定義系統(tǒng)的用途：

什么樣的用戶/客戶問題能有效地解決？

它對目標受眾和你有什么好處？

提供線索

圖形界面大的好處是，它直接顯示了它能夠完成的有限選項。基本上，你看到的就是你得到的。然而，使用會話接口，用戶可以使用的路徑實際上是無限的。第一次用戶最常問的兩個問題并不奇怪：

“我怎樣才能使用它呢？“

“這東西究竟能為我做什么？”“

用戶不知道有些功能是存在的，除非你告訴他們，所以重要的是要引導(dǎo)用戶立即開始對話，告訴他們?nèi)绾?何處開始，以及如何對話界面可以幫助他們。例如，如果你設(shè)計一個聊天機器人，你可以開始一個快速的介紹和一個簡單的行動呼吁。

避免問不明確的反問句

有兩類問題：

封閉式問題（例如你穿什么顏色的襯衫？）

不限成員名額的問題（例如，你為什么要為你的襯衫選擇這種顏色？）

雖然開放式問題在人類對話中似乎是，但是在可能的時候盡量避免，因為它們通常會導(dǎo)致更多的混亂。此外，用戶對開放式問題的回答對于系統(tǒng)來說要困難得多（系統(tǒng)不夠聰明，無法理解答案意味著什么）。

反問句也是一樣。即使系統(tǒng)只是禮貌的，大多數(shù)用戶還是會對他們做出回應(yīng)。

2。用戶控制

作為一個可用性原10 Jakob Nielsen的啟發(fā)式，用戶控制和自由仍然是在用戶界面設(shè)計中最重要的原則之一。用戶需要感覺控制，而不是感覺被你的產(chǎn)品所控制。

提供撤消和取消

用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能，需要一個清晰的“緊急出口”以離開不需要的狀態(tài)。一個標準GUI允許您在處理數(shù)據(jù)時容易地修改輸入數(shù)據(jù)。會話接口應(yīng)該提供相同的功能：無論是會話界面還是人類都不是好的，因此撤銷和取消是順利體驗的基本功能。

使重新開始成為可能

用戶應(yīng)該能夠在交互過程中隨時重置會話。

通過詢問而不是陳述來確認

為了消除容易出錯的情況，在用戶提供輸入（特別是對于諸如支付信息等關(guān)鍵輸入）之后，重復(fù)并得到用戶的確認是非常重要的。將確認定義為問題允許用戶更正輸入：

如果答案是正確的，重復(fù)它，以確保一切都是正確的，然后轉(zhuǎn)到下一步。

如果輸入的數(shù)據(jù)無效，請再次解釋您需要什么類型的答案。
提供幫助和幫助

當用戶感覺丟失時添加幫助信息和建議。

3.人格

談話不僅是重要的，重要的是要使談話聽起來自然。

人性化的對話

沒有人喜歡和一個聽起來像機器人的機器人說話。如果你真的在和一個人說話，你要遵循同樣的用戶流程，并確保設(shè)計一個系統(tǒng)，它的詞匯和語調(diào)與你的目標客戶有共鳴。

言簡意賅

長句聽起來像段落。但是人們不講段落，我們通常用簡短的句子來說話。避免一次提出多個問題，向用戶請求信息，或逐一提問。一旦你得到正確的信息，進入下一件事。

當前名稱：3個會話用戶界面設(shè)計體驗規(guī)則
當前網(wǎng)址：http://www.muchs.cn/news49/20399.html

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