網(wǎng)站建設(shè)讓用戶滿意都是從善于溝通開(kāi)始的

有時(shí)候，明面覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站做的不咋的，可是，一直都有客戶找上門。對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂的好的標(biāo)準(zhǔn)，并非在技術(shù)上，關(guān)鍵詞是和客戶能夠建立什么樣關(guān)系，太功利化，客戶會(huì)反感，事事遷就，很難占據(jù)主動(dòng)權(quán)……如果沒(méi)有很高的溝通技巧，網(wǎng)站建設(shè)水平再高，也會(huì)遇到刁難的客戶。

談到溝通，是一件頗為讓人頭疼的事情，因?yàn)槊總€(gè)人溝通方式都是不同，當(dāng)兩個(gè)人之間很談得來(lái)時(shí)候，很容易引起雙方的重視和共鳴，而當(dāng)與客戶之間，并非出于一種平等關(guān)系的時(shí)候，尤其是遇到挑剔的用戶，這個(gè)時(shí)候就需要講究一些策略。溝通需要原則
話不能說(shuō)的太軟
在網(wǎng)站建設(shè)的溝通中，最為敏感的話題就是網(wǎng)站價(jià)格，通過(guò)客戶會(huì)對(duì)報(bào)價(jià)提出種種問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，需要沉住氣，尤其是客戶列舉別的網(wǎng)站的時(shí)候，更需要做出巧妙的回復(fù)。
如果招架不住客戶的各種問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，就應(yīng)該拿出公司規(guī)則說(shuō)事，而且在價(jià)格上絕對(duì)不能輕易讓步。如果扮演老虎號(hào)人的狀態(tài)，說(shuō)話隨同性強(qiáng)，誰(shuí)的話都統(tǒng)一，那么給對(duì)方一種“軟”的感覺(jué)，很容易陷入被動(dòng)局面。
《會(huì)說(shuō)話贏職場(chǎng)》一書總結(jié)道：想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己，然后再以自己的沉穩(wěn)自信去征服別人，只要你在氣勢(shì)上勝對(duì)方一籌，就能做到先聲奪人。“閑扯”
是一種最常見(jiàn)的溝通手段，應(yīng)該學(xué)會(huì)閑扯
我們每天都要說(shuō)出大量的話，而這些話對(duì)于大多數(shù)人都是熟悉的。一些人不善于言談，那么溝通就從閑談開(kāi)始，這樣可以讓彼此放松，沒(méi)有顧慮，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，漸漸氣氛就上來(lái)來(lái)。如果能夠這樣暢談半個(gè)小時(shí)或者更多時(shí)間，在進(jìn)入正式業(yè)務(wù)溝通中，一些小事會(huì)迎刃而解，這就是熟悉和陌生之間的差別。
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要隨意打斷客戶
對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)一方來(lái)說(shuō)，是專業(yè)，而對(duì)于有需求的客戶來(lái)說(shuō)，隔行如隔山，他們對(duì)網(wǎng)站有很多陌生的地方，通常是有很多疑問(wèn)，這樣就會(huì)提出很多問(wèn)題，面對(duì)客戶的提問(wèn)，應(yīng)該善于傾聽(tīng)，哪怕對(duì)方提出的問(wèn)題在行業(yè)人士看來(lái)，是很“小白”的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，不要表現(xiàn)不耐煩的表情，亞寧注視著對(duì)方，態(tài)度上充滿感興趣的樣，而且等到用戶說(shuō)完后，沉思一下，再用戶適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)回復(fù)對(duì)方，這個(gè)時(shí)候，還要不失時(shí)機(jī)的贊美對(duì)方一下，說(shuō)出“這個(gè)問(wèn)題提的好!”之類的話語(yǔ)。態(tài)度不能做做，是真正的用心聆聽(tīng)，用心解答!
避免功利心

本文題目：網(wǎng)站建設(shè)讓用戶滿意都是從善于溝通開(kāi)始的
文章源于：http://www.muchs.cn/news49/237999.html

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