提高轉(zhuǎn)化率！9個(gè)新人容易出錯(cuò)的表單設(shè)計(jì)問(wèn)題

在網(wǎng)站中，表單是用戶(hù)跟我們溝通的主要橋梁。透過(guò)表單，用戶(hù)可以買(mǎi)東西、訂閱新文章、更新資料……可以說(shuō)網(wǎng)站最重要的功能，都是靠表單來(lái)完成。然而這個(gè)跟顧客打交道的重要環(huán)節(jié)，我們真的有做好了嗎？以下分享的是一些常見(jiàn)的表單設(shè)計(jì)問(wèn)題，以及我們可以怎么修正。

千萬(wàn)美金的教訓(xùn)

表單設(shè)計(jì)好，可以差多少？旅游網(wǎng)站 Expedia 曾經(jīng)分享過(guò)一段經(jīng)驗(yàn)：在他們的訂單頁(yè)面中，部分用戶(hù)填寫(xiě)了旅游地點(diǎn)、旅館、付款資訊，并按下“立即購(gòu)買(mǎi)”后，卻并未成功完成交易。經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是在姓名字段后面，還有一個(gè)非必填的字段“公司”，而部分用戶(hù)卻誤以為這是要寫(xiě)“銀行”的“公司”名稱(chēng)；更糟的是，用戶(hù)會(huì)在緊接著的地址字段填寫(xiě)銀行的地址。當(dāng)后續(xù)在驗(yàn)證信用卡時(shí)，如果核對(duì)了地址，就會(huì)因?yàn)樘顚?xiě)的并非刷卡人的地址，而導(dǎo)致刷卡失敗。他們?cè)谛掳姹局邪堰@個(gè)字段移除，猜猜看差了多少？根據(jù)他們所述，只是刪掉這個(gè)字段，就幫他們一年增加1200萬(wàn)美金的收入！就一個(gè)選填字段…

相信大家也認(rèn)同表單的重要性，然而以下幾個(gè)問(wèn)題卻仍是十分常見(jiàn)：

1. 要求用戶(hù)填寫(xiě)非必要的資訊

我們有時(shí)會(huì)要求用戶(hù)多填寫(xiě)一些資訊，通常是為了后續(xù)拿來(lái)統(tǒng)計(jì)、分析之用，然而這真的是必要的嗎？與其干擾用戶(hù)完成目前最重要的任務(wù)，是否可以減少需填寫(xiě)的資料，讓用戶(hù)專(zhuān)心填完？我們或許會(huì)認(rèn)為，把一些字段改成非必填就搞定了，用戶(hù)可以不必費(fèi)心寫(xiě)嘛！然而看看前面 Expedia 的例子，其實(shí)用戶(hù)所理解到的資訊，有時(shí)會(huì)與我們想像的不同。

2. 送出表單的主要按鈕（Call To Action）不夠明顯

填完表單之后，除了送出表單、前往下一頁(yè)的主要路徑之外，通常還有像是取消、上一步之類(lèi)的次要路徑；常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一，便是讓次要路徑的按鈕太過(guò)搶眼。次要路徑的按鈕或連結(jié)，只要找得到即可，不需要過(guò)分強(qiáng)調(diào)顏色；同時(shí)要讓主要路徑按鈕的大小、顏色都能讓它容易被找到。

3. 沒(méi)有說(shuō)明清楚送出表單可以得到什么價(jià)值、又會(huì)付出什么成本

有時(shí)候用戶(hù)放棄填寫(xiě)表單，并不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不符需求，而是用戶(hù)花了時(shí)間，卻仍然搞不清楚到底有哪些費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，又會(huì)得到什么；應(yīng)該要說(shuō)清楚，或是提供一些選項(xiàng)，讓用戶(hù)來(lái)決定。舉例來(lái)說(shuō)，用戶(hù)給了 email 之后會(huì)不會(huì)收到廣告信？大概是什么內(nèi)容？多常會(huì)收到？把話(huà)講清楚，用戶(hù)比較愿意放心把資料交給我們，用戶(hù)也不會(huì)因?yàn)橹笫盏搅艘饬贤獾碾娮訄?bào)，再憤而把我們加入垃圾信名單。

而送出表單能得到什么價(jià)值？也可以考慮調(diào)整 Call To Action 按鈕的文案來(lái)強(qiáng)調(diào)。把最重要、用戶(hù)最在意的價(jià)值直接寫(xiě)出來(lái)吧！

4. 缺乏清楚的導(dǎo)覽，告訴用戶(hù)目前到哪個(gè)步驟

這個(gè)表單送出后就是完成訂單了嗎？就要付錢(qián)了嗎？不清楚的資訊，會(huì)讓用戶(hù)不敢繼續(xù)下去。在過(guò)去訪(fǎng)談的經(jīng)驗(yàn)中，有些用戶(hù)是這樣說(shuō)的：“對(duì)于陌生的服務(wù)，都不敢就這樣一直點(diǎn)下去，很怕一不小心就付了錢(qián)。”可以考慮提供一個(gè)流程、進(jìn)度圖，明確告訴用戶(hù)現(xiàn)在在哪一步，下一步是什么，還有什么要完成，怎么樣回到上一步等等。CTA 也可以用比較明確的文字，來(lái)告訴用戶(hù)現(xiàn)在將要完成什么事情；像是要下單前的按鈕，最好不要只寫(xiě)“送出”，可以寫(xiě)“送出訂單”會(huì)更明確一點(diǎn)。

5. 沒(méi)有適時(shí)提供協(xié)助

在過(guò)程中，用戶(hù)仍然會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)有所疑問(wèn)，像是在買(mǎi)東西時(shí)，大約什么時(shí)候可以收到？我的信用卡號(hào)會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)？提供了 Email，是否會(huì)收到我不想看到的廣告信？可以考慮提供一些常見(jiàn)問(wèn)答資訊，讓用戶(hù)可以即時(shí)解決疑惑。

6. 過(guò)長(zhǎng)的下拉式選單

有些問(wèn)題我們會(huì)使用下拉式選單來(lái)處理，像是幣別、國(guó)籍…等等，然而如果塞了幾十甚至上百個(gè)選項(xiàng)進(jìn)去，其實(shí)一點(diǎn)都不好點(diǎn)選，簡(jiǎn)直在考驗(yàn)人們的耐心?；蛟S可以考慮用提供搜尋功能的下拉式選單，當(dāng)用戶(hù)輸入一些內(nèi)容時(shí)便即時(shí)進(jìn)行篩選，快速又方便。

7. 不明確的錯(cuò)誤訊息

錯(cuò)誤訊息要能讓用戶(hù)明確知道哪個(gè)字段填錯(cuò)了，應(yīng)該怎么改善。常見(jiàn)的錯(cuò)誤是，并未指出是哪個(gè)字段有錯(cuò)，或者只說(shuō)了這個(gè)字段有錯(cuò)，卻沒(méi)講是格式錯(cuò)誤、數(shù)值太大太小、還是應(yīng)該怎么修正。

錯(cuò)誤訊息必須明確，如果期望資料是以 http 開(kāi)頭，就應(yīng)該直接說(shuō)明，只寫(xiě)”輸入正確的網(wǎng)址”太模糊

8. 清楚提示期望用戶(hù)填寫(xiě)的格式和內(nèi)容

在表單中，應(yīng)該同時(shí)標(biāo)明這個(gè)字段的標(biāo)題（label），以及使用 placeholder 來(lái)提供填寫(xiě)提示。如果只有 placeholder，當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始填寫(xiě)內(nèi)容時(shí)，placeholder 的內(nèi)容消失，用戶(hù)可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)正在寫(xiě)的內(nèi)容有錯(cuò)誤，或是忙別的事情回來(lái)后就忘了這是要填什么。

9. 沒(méi)有妥善支持移動(dòng)設(shè)備

在手機(jī)上填寫(xiě)表單一直都是不容易的事，手機(jī)上的表單設(shè)計(jì)也并不容易。必須注意字型和按鈕大小、版面配置之外，必須提醒的是，測(cè)試時(shí)最好實(shí)際用手機(jī)來(lái)填寫(xiě)看看，而不能只用模擬器！因?yàn)槟M器雖然可以讓我們確認(rèn)視覺(jué)配置上是否正確，但實(shí)際用手機(jī)填寫(xiě)一遍，才更能感受到實(shí)際要花多。

本文來(lái)源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

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標(biāo)題URL：http://www.muchs.cn/news5/325405.html

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