電商創(chuàng)業(yè)就如選秀需求與服務(wù)就是價(jià)值

雖然CCTV的《中國好歌曲》異常火爆，我一直沒有看，自認(rèn)為這是專業(yè)音樂人才做的事，電視臺(tái)無非是做些噱頭，讓這些原來酒吧駐唱的孩兒們走到大舞臺(tái)上唱，同時(shí)又讓電視機(jī)前的觀眾聽到根有新鮮感的原創(chuàng)歌曲。

但是細(xì)細(xì)想來，這個(gè)節(jié)目似乎是專門為這些流浪歌手量身打造的，它為歌手提供一個(gè)展示自己的舞臺(tái)，同時(shí)利用電視臺(tái)的資源把這些歌手展示給全國億萬觀眾，當(dāng)然《中國好歌曲》做的更狠，直接讓多家音樂媒體介入，以媒體是否愿意推廣歌手的原創(chuàng)歌曲來考核，這樣是否會(huì)顯得更專業(yè)?事實(shí)上，專業(yè)與否并不必要，流浪歌手出身的也不一定就是專業(yè)的，重要的還是大眾是否喜歡聽你的歌曲，媒體也是有人性的，只要你的歌曲耐聽，能夠傳遍大江南北，哪管你是不是《愛情買賣》一樣的神曲，一樣會(huì)推的你紅紅火火。

但是央視做了什么呢?無非就是利用自己的資源，把歌手做了包裝，打了標(biāo)簽，再請(qǐng)個(gè)導(dǎo)師講兩句，給歌手和導(dǎo)師拉上關(guān)系，再整合一下媒體資源，讓多個(gè)媒體參與推廣，這個(gè)事兒至此也就差不多了，當(dāng)然，還可以設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，排出名次，做重點(diǎn)的推薦，這些歌手以后出名了，同時(shí)也是樣式的資源。這樣分析，有沒有感覺央視很像一個(gè)策劃公司，歌手是他們的客戶，導(dǎo)師及媒體是資源，把客戶推廣出去就是業(yè)務(wù)，讓全國觀眾知曉某個(gè)歌手或者某首歌曲是其業(yè)務(wù)的主要指標(biāo)。

因此，很多選秀都是這個(gè)目的，主要就是秀給觀眾們看，選秀的形式越來越多，選秀的內(nèi)容也越來越大眾化，幾乎大家能想到的和沒想到的都能做成一場(chǎng)秀，表演才藝只是其一，技能展示才有水平，做飯做菜也能在攝像機(jī)面前大秀，可以單人秀，也可以父子秀，更可以團(tuán)體秀，可以是高大上的群星璀璨，也可以是接地氣的草根文化。電視臺(tái)喜歡秀，這樣的節(jié)目比制作其他專題節(jié)目收集各種資料要容易的多，且節(jié)目可以在多個(gè)視頻媒體上播放，那就意味著版權(quán)，當(dāng)然還有贊助商，雖然是作秀，不妨也可以說成是一單生意。

電視臺(tái)深喑其道，知道如何利用優(yōu)勢(shì)去做，在這一點(diǎn)上，制作一個(gè)節(jié)目與創(chuàng)業(yè)是何等的相似，可以看看多少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是這樣操作的，譬如各領(lǐng)域的垂直門戶及垂直電商，再如各地方網(wǎng)站，當(dāng)然這些有可能是行業(yè)鏈條上游的商家來操作的，但在性質(zhì)上，他解決的是某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)群眾的需求。

早在幾年前，在創(chuàng)業(yè)方面我們會(huì)談做地方，做細(xì)分領(lǐng)域，做專長(zhǎng)領(lǐng)域，然而基于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)只能做到點(diǎn)到即止，真正做到與用戶接觸的并不多，或者說在即時(shí)解決客戶需求的方式上并沒有實(shí)現(xiàn)，這都可以歸納到服務(wù)層面。服務(wù)不到位的情況下，在體驗(yàn)及口碑等方面的推廣效果上達(dá)不到最佳，電視臺(tái)做節(jié)目會(huì)派人去趟酒吧或者找星探及獵頭幫忙，用時(shí)下常說的那句話叫作接地氣，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多沒有做的這一點(diǎn)，或者無法做到這一點(diǎn)，因此細(xì)化服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)是巨大的，而且是涉及到各行各業(yè)的。

譬如，生鮮電商焦慮的問題有兩個(gè)：一個(gè)是冷鏈物流的問題，這是個(gè)硬性的限制，短期內(nèi)無法解決;另一個(gè)問題是“最后一公里”，也就是能否讓消費(fèi)者在家里可以享用生鮮。其實(shí)第二個(gè)問題即是個(gè)問題，也是解決第一個(gè)問題的一種方式，企業(yè)可以把服務(wù)做到最細(xì)，服務(wù)大化，因?yàn)楫?dāng)今已經(jīng)不是單純的賣產(chǎn)品時(shí)代了，賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)，賣服務(wù)就是賣品牌，品牌則又代表著產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)項(xiàng)目及品牌文化等等，把這些做好了，足以彌補(bǔ)冷鏈造成的障礙。

再如在線洗衣等行業(yè)，都是最直接的采用O2O的模式來運(yùn)營(yíng)，O2O恰恰強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)上的對(duì)接，能夠貨到門口或者讓消費(fèi)者感覺方便，這就已經(jīng)成功了一半。你去主動(dòng)與消費(fèi)者交流，洞悉任何可能的消費(fèi)者需求，讓后綜合調(diào)用線上及線下的所有資源來為來消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)對(duì)你有個(gè)好印象，口碑宣傳的效果要?jiǎng)龠^任何你主動(dòng)性的推廣。事實(shí)上，如果你能洞悉用戶的需求，甚至你不做產(chǎn)品只做服務(wù)，都能有一定的市場(chǎng)。

在O2O的模式的商業(yè)運(yùn)營(yíng)上，傳統(tǒng)企業(yè)出身的運(yùn)作往往能成功的原因，再遠(yuǎn)這些操盤者正是傳統(tǒng)營(yíng)銷出身，不會(huì)用太多的互聯(lián)網(wǎng)思維考慮問題，銷售模式很簡(jiǎn)單，但是銷售之外的服務(wù)細(xì)節(jié)會(huì)考慮的更多，最終的結(jié)果是服務(wù)項(xiàng)目勝過營(yíng)銷模式，以服務(wù)取勝。在基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)大潮中，那些整體琢磨互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)業(yè)者大部分倒下了，而那些考慮互聯(lián)網(wǎng)只是代替了電話的創(chuàng)業(yè)者正在慢慢的崛起。

互聯(lián)網(wǎng)改變了很多商業(yè)及營(yíng)銷模式，但是眼下線上的銷售模式卻越來越向線下的經(jīng)營(yíng)策略靠攏，因?yàn)槿魏螘r(shí)候的商業(yè)，都要以人為本。企業(yè)在商業(yè)模式的探討上因?yàn)榄h(huán)境的改變等因素，出現(xiàn)了諸多迷惘，電視臺(tái)卻通過他們的選秀節(jié)目為大家上了生動(dòng)的一課。

服務(wù)與需求，這是個(gè)永恒的真理般存在，不是嗎?

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