如何敲開客戶的心

在商言商，作為一個(gè)商家，你對(duì)已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶了解嗎?你了解他們的使用感受嗎，你是否還希望他成為你的二次消費(fèi)者呢?

如果是，那你又是通過(guò)何種方法在達(dá)到這個(gè)目的呢?

就像網(wǎng)購(gòu)有二次點(diǎn)擊率、二次轉(zhuǎn)化率一樣，購(gòu)買產(chǎn)品后的二次消費(fèi)率不知道有多少商家統(tǒng)計(jì)過(guò)，熟悉的客戶所帶來(lái)的二次甚至三次消費(fèi)的力量有多大，又有多少商家統(tǒng)計(jì)過(guò)，而通過(guò)二次消費(fèi)的客戶所獲得的良好聲譽(yù)和口碑所營(yíng)造的口碑營(yíng)銷效果又是怎樣的，這些有多少人知道呢?

事實(shí)上，所謂的口碑基本都是有二次消費(fèi)的客戶通過(guò)口口相傳拉動(dòng)的，所以，重視已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)和使用指南，以及最重要的，對(duì)消費(fèi)者提供不間斷的商家的企業(yè)文化熏陶和產(chǎn)品浸潤(rùn)式營(yíng)銷才是口碑式、病毒式營(yíng)銷最基礎(chǔ)的引路石。

以下有幾顆不錯(cuò)的“引路石”推薦給眾商家，可供參考：

1. 企業(yè)內(nèi)刊。

可能大多數(shù)企業(yè)多企業(yè)內(nèi)刊的概念都不是很清晰，所謂企業(yè)內(nèi)刊和市面上傳統(tǒng)的報(bào)紙有很大不同，不同在于，它是企業(yè)內(nèi)部員工之間上傳下達(dá)的溝通橋梁，亦是企業(yè)作為宣傳和營(yíng)銷的一個(gè)很好的手段。那么如何得到營(yíng)銷的效果呢?你可能不知道，企業(yè)內(nèi)刊作為企業(yè)內(nèi)部的一種報(bào)道性雜志，大部分并不具有公眾性基礎(chǔ)，并且有法律規(guī)定企業(yè)內(nèi)刊不得銷售，因此企業(yè)內(nèi)刊想達(dá)到宣傳目的，只有兩種方法，一是贈(zèng)閱，另一種是郵寄。

所謂贈(zèng)閱，就是企業(yè)印刷數(shù)量較多的報(bào)紙，在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)以及營(yíng)銷會(huì)演時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的傳播與派發(fā)，因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)刊性質(zhì)不同于宣傳頁(yè)，它更具有可讀性和可看性，廣告性質(zhì)沒(méi)有那么強(qiáng)，因此對(duì)公眾造成的排斥感相對(duì)較弱，可能達(dá)到意想不到的推廣效果;其次是郵寄，這里的郵寄非無(wú)差別郵寄。筆者認(rèn)為，郵寄只能針對(duì)企業(yè)的會(huì)員客戶，或者VIP客戶。這么一說(shuō)你可能很猶豫，我們企業(yè)從記錄消費(fèi)者會(huì)員，無(wú)法郵寄。那我要說(shuō)，這就真的是你作為一個(gè)業(yè)務(wù)員沒(méi)有二次營(yíng)銷意識(shí)了，作為一個(gè)好的銷售者，至少了解到客戶的一種聯(lián)系方式這是必要的，既可以不時(shí)的給客戶送去關(guān)心拉近與他們的距離，還能為二次銷售做準(zhǔn)備，何樂(lè)而不為呢?而作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商家，我相信只要有郵寄包裹，那么郵寄企業(yè)內(nèi)刊絕對(duì)是手到擒來(lái)的事，你可能疑惑我為什么這么糾結(jié)于一定要郵寄內(nèi)刊。就像前面說(shuō)的，內(nèi)刊相比其他宣傳彩頁(yè)更具可視性和可讀性，也不像廣告那么直接的引人反感，在不知不覺(jué)中讓客戶了解你的企業(yè)和你的產(chǎn)品，從而對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任，決定二次購(gòu)買。當(dāng)然，還有一點(diǎn)就是定期的企業(yè)內(nèi)刊(一般都有一個(gè)固定的發(fā)刊頻率)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得一直被貼心的掛念，帶給他們一種幸福感，讓他們覺(jué)得做你的客戶更有價(jià)值，提升優(yōu)越感。拿鑫安財(cái)富這家企業(yè)來(lái)說(shuō)，這家投資公司就把企業(yè)內(nèi)刊作為一種宣傳企業(yè)文化、推廣公司產(chǎn)品的途徑，并且還打算長(zhǎng)期這么做下去，顯而易見這是一件非常有益處的事。

2. 網(wǎng)站注冊(cè)。

互聯(lián)網(wǎng)那么發(fā)達(dá)的今天，無(wú)數(shù)商家都在網(wǎng)上安了第二個(gè)“家”，可是這個(gè)“家”的利用率高嗎?是不是建好了網(wǎng)站卻并不如想象中能帶來(lái)那么多的銷售業(yè)績(jī)，甚至乏人問(wèn)津?

問(wèn)題在哪里?沒(méi)有宣傳是關(guān)鍵。怎么宣傳?是不是又想到砸錢做推廣?不是風(fēng)投特別青睞的商家相信應(yīng)該都傷不起那個(gè)錢，那么這部分商家怎么辦呢，這里教你一招。對(duì)于那些會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行親密接觸的業(yè)務(wù)員而言，在向客戶推廣產(chǎn)品時(shí)，可以先向他們介紹公司的網(wǎng)站，建議他們注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，這樣即使最后營(yíng)銷不成，但是客戶資料在上面保留了，你想聯(lián)系時(shí)還隨時(shí)有機(jī)會(huì)，豈不快哉?或許你會(huì)問(wèn)，沒(méi)有電腦怎么注冊(cè)，你不是有手機(jī)嗎?現(xiàn)在手機(jī)都能上網(wǎng)啊，或許你又會(huì)問(wèn)，手機(jī)太小家子氣，那你有IPAD嗎?用IPAD不小家子氣了吧?其實(shí)這真的是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，并且作為讓客戶了解企業(yè)和產(chǎn)品的一種途徑，網(wǎng)站這個(gè)“家”也是最生動(dòng)、形象的。

3. 贈(zèng)品

雖然贈(zèng)品早就不新鮮了，可是贈(zèng)品無(wú)疑還是對(duì)產(chǎn)品最直接的展示渠道。前面的兩種營(yíng)銷方式，第一種是針對(duì)已消費(fèi)客戶，第二種是針對(duì)未消費(fèi)客戶，只有這第三種，是不論有沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi)都可以開展的。對(duì)于這種方式當(dāng)然也要提到一個(gè)成本問(wèn)題，拿前兩者方式對(duì)比，我們來(lái)看一下：

企業(yè)內(nèi)刊——通常建議大小4開，紙張建議可以考慮雙銅紙、雙膠紙、青銅紙等等，紙張重量大概在100克左右就可以，單份費(fèi)用在3毛左右，這個(gè)是按照10000份算的，根據(jù)印刷數(shù)量不同、地區(qū)不同、還有你還價(jià)的水平不同，相信會(huì)有略微差距，再機(jī)上個(gè)設(shè)計(jì)排版費(fèi)，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)刊的成本為4000左右，建議一到兩個(gè)月一期。

網(wǎng)站注冊(cè)——這種相對(duì)來(lái)說(shuō)是可以多次重復(fù)利用，成本較低的方式。手機(jī)自己的，IPAD也可以是自己的，就是上網(wǎng)流量錢可能要自己付，其他的花費(fèi)都是一次性不用再花的。成本估計(jì)一個(gè)月幾十的包月費(fèi)吧。

贈(zèng)品——這個(gè)只能根據(jù)你產(chǎn)品的特性來(lái)劃定價(jià)格了，不過(guò)產(chǎn)品是自己的，成本應(yīng)該也是可控的，只是在包裝設(shè)計(jì)上要花一番功夫。

3顆“引路石”，3種不同的風(fēng)格，卻各有各的千秋和效果，期待有一位伯樂(lè)發(fā)現(xiàn)它真正的價(jià)值。

本文來(lái)自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司-創(chuàng)新互聯(lián)

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