深度觀察丨小程序到底為“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了什么想象力？

列便民利民舉措，如放寬途經(jīng)港珠澳大橋口岸通微信小程序正式上線，瞬即成為各個媒體的科技頭條，大家之所以如此看重小程序，一方面是因為它選擇在iPhone發(fā)布十周年的大日子上線，寄托了騰訊致敬和創(chuàng)新的厚望，另一方面是因為小程序從去年提出概念開始，就被外界一直解讀為要革掉APP的命，可能會為不同行業(yè)帶來很多創(chuàng)新。從正式上線的情況來看，小程序的確可能會為“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了藍海新航向，為行業(yè)應用帶來新希望。

▌小程序跟“互聯(lián)網(wǎng)+”有什么關系

小程序為什么會跟“互聯(lián)網(wǎng)+”相關？從小程序的本質來看，它是跟各行各業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)況最為相關的——在騰訊的說明中，小程序是一個工具，而且是“提高效率，用完即走的工具”，是一種“無處不在，可以隨時訪問的狀態(tài)”，即一種放在云上，不用下載，不占手機內存，可以馬上使用的簡單程序。

這難道不正是各行各業(yè)在謀求與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合時候的理想狀態(tài)嗎？當越來越多的業(yè)者意識到用戶在使用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)+警務”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”、“互聯(lián)網(wǎng)+政務”、“互聯(lián)網(wǎng)+社保”等等的時候，重要的并不是UV、PV等互聯(lián)網(wǎng)指標，而是所縮短的時長、所提升的效率、所節(jié)約的人力等跟行業(yè)服務實際指標，小程序作為一個無需安裝，隨時隨處可用，用完即走的新事物，可以大幅提升用戶對行業(yè)業(yè)務的應用頻率，本質上就是讓“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)之間的連接變得更順滑，更實在。

從上線當天的幾個小程序案例來看，我們已經(jīng)可以看到小程序將會為行業(yè)未來應用帶來哪些新希望。

▌新希望一：服務縮短路徑，線上與線下對接得更無縫

我們設想一個常見的情景：如果有位小伙子打籃球扭傷了，他該怎么辦？傳統(tǒng)的做法是他到醫(yī)院排隊掛號，然后看醫(yī)生，再排隊繳費，最后對著那龍飛鳳舞的診療報告看大半天；比較新的做法是他在坐車到醫(yī)院的途中，到微信的城市服務里尋找掛號服務，或者下載一個第三方的掛號APP，他下車后，順利的話可以馬上掛到號，直接看醫(yī)生了；最新的做法，就是他到醫(yī)院的時候，用微信掃一掃醫(yī)院的二維碼，識別“掛號平臺”這個小程序，他馬上就可以看到掛哪個醫(yī)生的號比較好。

要是他在那些已經(jīng)提供就診全流程服務小程序的醫(yī)院里，一切就變得更簡單了——他看完醫(yī)生之后，醫(yī)生的檢驗報告已經(jīng)可以同時在他手機里看到，住院預繳及費用清單查詢等都即時顯示。在1月9號上線的“廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院掌上醫(yī)院”小程序，就為用戶提供了這樣一站式的全流程服務。

對比三種做法，我們可以看出，傳統(tǒng)的做法最費時費力，用戶光是排隊就可能花費大半小時，如果晚點到醫(yī)院，當天的?？铺柖紥鞚M了，那他只能掛急診；從公眾號或者第三方APP來掛號，是近年來流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”做法，當中有些曲折，但已經(jīng)比傳統(tǒng)做法要節(jié)省不少時間，前提是用戶對“”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”已經(jīng)有一定了解，起碼知道APP叫什么名字，從哪里去下載，或者在微信的層層服務中找出掛號這項公共服務出來；而通過小程序來完成的最新做法則最為直接，因為用戶啥都不需要知道，他到醫(yī)院那一刻開始，只需要拿出手機，對著醫(yī)院的二維碼一掃就行了。

這就是因為小程序的推出本意，即盡快，盡可能地縮短線上與線下的連接路徑，用戶通過就地搜索和二維碼，馬上就能連接上所在場景中的服務，于是服務路徑被縮到最短——傳統(tǒng)的服務路徑往往要通過APP或者公眾號來“搭橋”，而且需要安裝以及進入程序、輸入賬戶密碼綁定等各種流程動作，而小程序就直接繞過這些動作和流程，直接到位?！靶　钡囊馑?，意味著快速和直達服務的核心。

這為各行業(yè)場景應用的拓展提供了新希望——原來許許多多要通過不同APP“搭橋”，不斷教育用戶如何使用的場景應用，現(xiàn)在只需把注意力重新放回在服務本身就行了，由于有了小程序，用戶的使用學習成本幾乎零，不會用一點都不打緊，在具體的場景下一掃二維碼就行，從醫(yī)院的掛號，到在辦證大廳里面的電子核身，統(tǒng)統(tǒng)都可以掃碼解決，線下場景真正與線上應用無縫對接。

還得一說的是，盡管小程序可以用完即走，卻也非常方便停留——如在安卓系統(tǒng)中，小程序能直接“拖出來”，“釘在”手機桌面，就像一個APP那樣，這意味著用戶只要用過一次公共服務，就可以一鍵直達服務，這對很多用戶來說實在太方便了。

▌新希望二：創(chuàng)新服務模式，讓行業(yè)特色應用有更大發(fā)揮空間

我們再來設想一個常見的情景：如果一位姑娘在夜晚唱K后回家，感覺后面有人遠遠在尾隨，她會怎么辦？傳統(tǒng)的做法自然是打110電話報警；最新的做法，是她打開微信，里面就有一個報警的小程序，這個小程序簡單得只有一個“報警”按鈕，她長按這個按鈕便成。以上并非幻想，1月9日，欽州警方上線的第一個小程序，就是跟騰訊合作推出的“欽州110報警”，無論是突發(fā)情況報警及投訴舉報，都可以通過長按一個按鈕完成，而且按了按鈕之后，還可以根據(jù)具體的情況，選擇是文字、圖片還是視頻來描述情況。

據(jù)了解，在這個小程序推出之前，其實國內有一些第三方互聯(lián)網(wǎng)服務商研究過與報警相關的服務方案，但都因在報警過程中涉及多個流程，而且報警本身就是一項非常低頻的應用，因此放棄研發(fā)。但“欽州110報警”這個小程序已經(jīng)把報警這一服務簡化到極致，還是用完即走，因此一經(jīng)推出就廣受好評。

這個應用案例很能說明小程序推出后給“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的又一新希望——讓行業(yè)應用更能根據(jù)自己的特色來創(chuàng)新，因為“小”，讓各行業(yè)在提供服務的時候，不用顧慮如何提供“巨無霸”的全套服務，只需把服務的焦點定在“我如何能發(fā)揮自己的行業(yè)特點”上。不同行業(yè)都有不同的應用場景，例如報警這個場景應用尤其強調時效性和描述的豐富性，這時候如果打110，可能占線；如果通過公眾號來報警，還要關注公眾號、遵循微信和公眾號菜單層層點擊，這幾個步驟其實已經(jīng)消耗很多時間，一鍵報警的小程序，看似簡單，實際上卻是最有效的行業(yè)創(chuàng)新應用。

我們可以在日常的公共生活中找到大量類似的場景需求，如在等公車的時候，我們想知道下一輛公車大概還有幾站才到；再如上班走出小區(qū)門口的時候，忽然想到應該告訴居委去噴噴滅蚊水……這些看似微不足道的場景，現(xiàn)在都可以通過小程序來創(chuàng)造不一樣的創(chuàng)新體驗——想知道公車駛到哪里？對著公車站牌的二維碼掃一下，立刻就知道最近一班公車距離還有幾站；來到小區(qū)的門口，對著大門的二維碼掃一下，就可以連通居委會留言……

如果說，過去的APP和公眾號無法全面覆蓋和照顧到線下各種場景的需求，那么，小程序的誕生，就讓場景的服務創(chuàng)新變得唾手可得，得益于“小”，任何行業(yè)都可以參與到創(chuàng)新的行業(yè)中來，“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務創(chuàng)新現(xiàn)在不再是互聯(lián)網(wǎng)公司的專利和專長，只要對本業(yè)服務有深入了解的業(yè)者，現(xiàn)在無需假手他人，自己就可以通過小程序實現(xiàn)創(chuàng)新?？梢灶A計的是，未來在人社、醫(yī)療、警務和政務等各大公共服務領域，會有相當多的業(yè)者成為小程序的專家，以及行業(yè)服務創(chuàng)新的帶頭人。

而小程序的傳播方式，也為行業(yè)的服務創(chuàng)新模式提供了全新的機遇——一項創(chuàng)新服務最終能否成功得到用戶認可，很重要一個因素就是要沒有得到用戶的大量推薦。小程序不會有應用商店和朋友圈那樣的線上入口，在線上得靠群里面的口碑推薦。我們知道，能夠在群里獲得推薦的應用，一般都是用戶自己認為有價值的東西，所以這樣的社交推薦是真正有價值的推薦，是真正可以體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新特色的推薦，因此，越有創(chuàng)新特色的行業(yè)小程序，越容易得到用戶的信賴和推薦。

▌新希望三：活化公共服務，為整站營銷資源配置提供新契機

我們還是用一個常見情景來說明：如果你走在路上有“三急”的時候，你會怎么辦？找個路人問“哪兒有廁所”是最常見的，不過，就算人家告訴你了，你去找?guī)彩锹闊?，畢竟很多廁所是設在二樓或者較為隱蔽的區(qū)域，這時候你會慨嘆要是有個廁所的導航應用該多好呢?，F(xiàn)在，就有這么一個小程序——由騰訊地圖服務部門所提供的“通勤助手”，除了能提供實時路況信息之外，大的核心功能就是找?guī)?，還能直接導航。

這個小程序上線之后，不僅用戶喜歡得不得了，各大城市環(huán)衛(wèi)服務部門也很喜歡——過去，公測的位置較難獲取，因此存在“有人找不到公廁，有公廁遇不上人”的矛盾，即公廁的利用率不高，城市所投放的公共資源沒有得到充分整站營銷。現(xiàn)在，只要有越來越多人用上這個小程序，那么矛盾自然就解決了，公廁再也不用“沉睡”了。

毫無疑問，“通勤助手”為活化公共服務提供了新的契機，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”下的行業(yè)資源配置提供了一個新思路——很多公共服務平時之所以沒有被充分利用，其中一個很重要的原因就是沒有有效對接上用戶，這里面又有許多原因，例如在對接的時候，要做網(wǎng)站、要做APP，這些都是要成本的，而且服務還涉及到用戶帳號體系模塊、支付模塊、安全模塊等等，當中哪個模塊一旦有疏漏問題，就容易對接不上用戶了。

哪怕對接上用戶，在對接的時候還可能會產(chǎn)生很多讓用戶不爽的地方，舉個例子，如果環(huán)衛(wèi)部門要做一個“哪兒有廁所”的APP，還要考慮不同安卓機型的適配，光是屏幕分辨率適配已經(jīng)叫苦不堪……用戶一旦不爽他就直接卸載了，既然行業(yè)對接用戶如此不易，那么活化公共服務就顯得難上加難。

但在現(xiàn)行小程序的架構下，各行業(yè)對接上用戶就變得簡單很多了，因為整個微信平臺已經(jīng)有LBS、支付、安全和云這四大基礎能力，所以行業(yè)可以對“互聯(lián)網(wǎng)+”的基本能力現(xiàn)拿現(xiàn)用；然后小程序已經(jīng)定義好豐富的開發(fā)框架，整個開發(fā)變得十分容易；此外，騰訊還提供了大量新技術的對接，例如人臉識別驗證、電子核身等等，各行業(yè)無需費心，就像堆積木那樣就容易完成開發(fā)小程序，開發(fā)成本、時間都可以得到大幅減省，當然，關鍵還是微信的數(shù)億用戶已經(jīng)對如何使用微信相當熟悉，所以使用起來會覺得小程序的界面相當友好。

值得一提的是，通過小程序對接用戶，無論對業(yè)者還是對用戶而言都有著跟過去截然不同的體驗，令協(xié)作的可能性和創(chuàng)新性大增。舉例來說，如果某地醫(yī)院的?？漆t(yī)生想了解一種罕見疾病的資料，同一個?？迫褐械膶＜铱赡軙窒硪粋€病患的最新案例給他，但這個案例不是靜止的、過去的數(shù)據(jù)頁面，而是病患目前最新的、活動的體征數(shù)據(jù)狀況，醫(yī)生馬上可以就此展開討論和共同會診……基于小程序“鮮活”的特性，此前“互聯(lián)網(wǎng)+”下所展現(xiàn)的智慧愿景，都有機會逐步得到實現(xiàn)。

“小程序可以幫我們進入到一個更大的虛擬世界，也就是說，當我們拿著智能手機接觸周邊的時候，我們可以通過手機直接獲得信息。從而實現(xiàn)觸手可及?！边@是張小龍在微信公開課上介紹小程序時所作的介紹，這也是小程序為“互聯(lián)網(wǎng)+”所提供的藍海所在——有了小程序，線下的場景應用可以變得更便捷，場景創(chuàng)新可以變得更具特色，場景服務可以得到更整站營銷。從目前的發(fā)展來看，雖然第一波啟動小程序的以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為主，但可以預料的是，未來將有越來越多的行業(yè)以及公共服務啟用小程序，為用戶提供真正有特色的場景新應用。

<來源：互聯(lián)網(wǎng)+mp>

文章題目：深度觀察丨小程序到底為“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了什么想象力？
文章鏈接：http://www.muchs.cn/news9/154759.html

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