大閘蟹亂象引發(fā)多家媒體關(guān)注，電商平臺發(fā)力管控成必須

白露剛過，大閘蟹的市場就火熱起來了。民間有句諺語，叫“一盤蟹，頂桌菜”，在中秋團(tuán)圓的時刻，大閘蟹的地位可見一斑。不過如往年一樣，關(guān)于大閘蟹行業(yè)的種種亂象，也再次被媒體聚焦。

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近日，錢江晚報就報道了這樣一則新聞。前幾天，家住寧波的婁女士準(zhǔn)備去門店憑蟹券領(lǐng)取大閘蟹時，發(fā)現(xiàn)商鋪人去樓空，撥打聯(lián)系電話也無法接通，價值1280元的大閘蟹禮券也變成一張廢紙。

無獨有偶，據(jù)中新網(wǎng)報道，北京的消費者王女士也遭遇到了類似的情況。2019年，她有兩張不同商家的蟹券都沒有兌換成功，其中一張好不容易預(yù)約成功，卻收到商家發(fā)短信稱沒有螃蟹了，可以兌換成毛巾或者床上用品四件套。

蟹券兌不上、螃蟹到手貨不對版、死蟹難賠……諸如此類的問題背后，消費者正在承受產(chǎn)業(yè)和平臺監(jiān)管不力而導(dǎo)致的各種漏洞。澎湃新聞在9月4日刊發(fā)報道《坑人套路屢禁不止？“千億級”大閘蟹市場急需新秩序》中，平臺監(jiān)管對行業(yè)亂象的約束作用，或許能為大閘蟹行業(yè)發(fā)展提供新的思路。

如今，很多人選擇在電商平臺購買大閘蟹（券），但在利益驅(qū)動下，投機(jī)取巧的商戶也同樣正在順著網(wǎng)線渾水摸魚。某種程度上，將大閘蟹從套路的“泥淖”中拉出，需要平臺與行業(yè)雙向合力，電商平臺也需要肩負(fù)起給消費者營造安心、放心購買環(huán)境的責(zé)任。

對此，澎湃采訪了京東零售集團(tuán)7FRESH生鮮業(yè)務(wù)部總經(jīng)理唐詣深。他透露，目前所售大閘蟹的平臺商家中，京東正在試圖通過全鏈路管控，重塑消費者對大閘蟹行業(yè)的信任。

首先，京東生鮮在“壕敢賠”的基礎(chǔ)上，針對大閘蟹推出專項十二大服務(wù)，包括就規(guī)范蟹卡蟹券的“兌換無憂”服務(wù)。該項服務(wù)保障的是，一旦卡券無法按約兌換，京東生鮮將支持全額退款，并高為消費者提供90元的額外賠付。

在售后環(huán)節(jié)，國內(nèi)大閘蟹行業(yè)內(nèi)大部分都是帶繩稱重，且商家易通過缺失水分推脫，造成理賠困難，此類問題一直令人詬病。針對于此，京東生鮮要求去繩稱重，并只允許接受商家6%的水分損失。如果出現(xiàn)大閘蟹缺重的情況，京東生鮮將按只數(shù)賠付，并為用戶每個月提供一次“一賠二”服務(wù)。

在產(chǎn)業(yè)上游，為什么劣質(zhì)和缺斤短兩現(xiàn)象嚴(yán)重？有商家接受匿名采訪時表示，其根本原因在于，少發(fā)蟹、發(fā)小蟹的商家利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費者投訴的代價。針對于此，京東在蟹農(nóng)捕撈、送貨、物流的全鏈路中，定制了飛行檢查制度，并聯(lián)合自身品控系統(tǒng)和4-6家檢測機(jī)構(gòu)做神秘抽檢。

“我們抽檢的頻率非常高，主要針對銷售量高的TOP商家，基本上每周7天都會去買他的東西，而且是分散在全國不同地方去買，讓他找不到規(guī)律。一旦出現(xiàn)品質(zhì)問題，過去7天銷售的所有訂單都將全部進(jìn)行處罰?！碧圃勆钫f道。

京東生鮮通過對商家的嚴(yán)格抽檢和懲罰機(jī)制，和對消費者的高額賠付承諾，或?qū)檎麄€行業(yè)帶來全新的氣象。業(yè)內(nèi)人士指出，平臺發(fā)力確保抽查的頻率、覆蓋的范圍、跟處罰的力度足夠大，讓商家鉆空子被抽到的概率和處罰金遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于收益，才能真正規(guī)避和約束這種亂象產(chǎn)生。也只有這樣，才能使大閘蟹行業(yè)走入良性循環(huán)的軌道，最終惠及三方，助推整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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