服務(wù)智能化 便捷又高效(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察①)

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、工信部
　　本版制圖：汪哲平

創(chuàng)新互聯(lián)長(zhǎng)期為上千家客戶提供的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年，關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開(kāi)放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。為天峨企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、成都做網(wǎng)站，天峨網(wǎng)站改版等技術(shù)服務(wù)。擁有10多年豐富建站經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例,為您定制開(kāi)發(fā)。

　　開(kāi)欄的話

機(jī)器人當(dāng)快遞員、企業(yè)家做直播主播、健身教練云端授課……層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用新業(yè)態(tài)，正深刻地改變著人們的日常生活。近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動(dòng)能越發(fā)強(qiáng)勁，發(fā)展空間更加廣闊。根據(jù)《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至今年3月，我國(guó)手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)8.90億；在4G已經(jīng)普及的情況下，預(yù)計(jì)今年年底，我國(guó)將建設(shè)5G基站超過(guò)60萬(wàn)個(gè)，覆蓋全國(guó)地級(jí)以上城市；我國(guó)在人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)融合加速推進(jìn)。

今起，本版推出“一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察”欄目，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新變化，聚焦互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域新業(yè)態(tài)，暢談智能生活新精彩，敬請(qǐng)關(guān)注。

“我們想建一個(gè)無(wú)人售賣終端，需要哪些技術(shù)支持？”這一陣，海深科技創(chuàng)始人戴劍彬經(jīng)常接到一些企業(yè)打來(lái)的咨詢電話。過(guò)去幾年，這位人工智能方面的專家和創(chuàng)業(yè)者，一直嘗試推動(dòng)智能化無(wú)接觸服務(wù)項(xiàng)目的落地，但并不順利。一些企業(yè)負(fù)責(zé)人的想法是：有人的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以智能化為基礎(chǔ)的無(wú)接觸服務(wù)，似乎還很遙遠(yuǎn)。如今，情況正在發(fā)生轉(zhuǎn)變……

智能體溫檢測(cè)儀，走進(jìn)社區(qū)和超市；機(jī)器人當(dāng)起快遞員，為醫(yī)院運(yùn)送醫(yī)療物資……當(dāng)下，很多無(wú)接觸應(yīng)用場(chǎng)景正向生產(chǎn)生活的方方面面延伸。其價(jià)值在于，在減少人力投入的情況下，能大幅提高效率、提供便利性。

效率提升 服務(wù)提質(zhì)

技術(shù)環(huán)境成熟，生活節(jié)奏加快，一些智能化無(wú)接觸服務(wù)加速融入生產(chǎn)生活

“以前，智能售貨柜一般擺在酒店大堂，現(xiàn)在健身房、游泳中心也在加快布設(shè)，商品種類也更豐富了?！贝鲃Ρ蛘f(shuō)，如今顧客越來(lái)越重視無(wú)接觸服務(wù)體驗(yàn)了。

在疫情防控期間，一些無(wú)接觸服務(wù)越來(lái)越受到用戶喜愛(ài)。比如，自助加油服務(wù)，車主可以使用微信加油卡或手機(jī)接收到的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，直接為車輛加油?！斑@些無(wú)接觸應(yīng)用，能加快服務(wù)速度，提升服務(wù)體驗(yàn)?！备邿艨萍悸?lián)合創(chuàng)始人張民遐說(shuō)，不久前，高燈科技協(xié)助深圳寶安區(qū)政府，為90多家企業(yè)搭建了網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)就是能夠通過(guò)“薪稅結(jié)算”服務(wù)實(shí)現(xiàn)在線招聘。

據(jù)了解，一些無(wú)接觸應(yīng)用已經(jīng)在疫情防控過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。比如在武漢一些地區(qū)，快遞員發(fā)出指令后，智能快遞車能快速將快遞送至指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了包括人車混行、紅綠燈路口等復(fù)雜場(chǎng)景的全程自動(dòng)駕駛。

中國(guó)自動(dòng)化學(xué)會(huì)模式識(shí)別與機(jī)器智能專委會(huì)副秘書長(zhǎng)、合肥工業(yè)大學(xué)副教授賈偉說(shuō)，2003年的非典疫情推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的興起。此后不久，淘寶、京東相繼在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。“和17年前相比，如今我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用環(huán)境更加成熟，在常態(tài)化疫情防控的前提下，社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，會(huì)促進(jìn)人們對(duì)無(wú)接觸服務(wù)需求的大幅增長(zhǎng)?！?/p>

應(yīng)用整合 前景廣闊

依托現(xiàn)有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行智能化改造，但仍面臨發(fā)展困難

開(kāi)車出停車場(chǎng)時(shí)，張民遐曾有過(guò)一段不愉快的經(jīng)歷：因?yàn)楦顿~不順利，堵在后面的車主一直按喇叭催促。為此，張民遐和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做一件事：用車載ETC扣款，去掉停車場(chǎng)的出入桿。這一扣款方式，目前已經(jīng)在全國(guó)20多個(gè)大型購(gòu)物廣場(chǎng)推廣使用。

去掉出入桿，實(shí)現(xiàn)起來(lái)并不難。這得益于我國(guó)通信設(shè)備大范圍覆蓋，移動(dòng)支付的普及以及ETC天線、視覺(jué)識(shí)別等技術(shù)的快速應(yīng)用。“我國(guó)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高速發(fā)展，整合現(xiàn)有技術(shù)和設(shè)施，就能對(duì)很多應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行無(wú)接觸改造。”張民遐認(rèn)為，這些改造能大幅提升工作效率和用戶體驗(yàn)，可以說(shuō)，相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展的空間非常巨大。

盡管如此，一些無(wú)接觸應(yīng)用要想真正推廣落地，仍面臨不少困難。

比如，無(wú)人超市一直被業(yè)界寄予厚望，它有望變革商品流通和銷售模式。然而，由于商品種類繁多、更新較快，視覺(jué)識(shí)別精度還有待提高，加之改造成本高昂，使得無(wú)人超市發(fā)展受阻。賈偉估算，一家數(shù)百平方米的無(wú)人超市，安裝攝像頭、傳感器，購(gòu)買云服務(wù)以及軟件維護(hù)等成本加起來(lái)，預(yù)計(jì)在千萬(wàn)元以上。無(wú)人機(jī)配送、機(jī)器人送餐等服務(wù)也面臨類似困難。

此外，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也是相關(guān)業(yè)態(tài)健康發(fā)展的先決條件之一?！皹?biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，新技術(shù)就能更好推廣?！睍缫暱萍几笨偛弥x憶楠說(shuō)。

近一段時(shí)間以來(lái)，在一些涉及疫情防控的無(wú)接觸應(yīng)用領(lǐng)域，已經(jīng)開(kāi)始制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。比如，針對(duì)智能測(cè)溫，北京海淀中關(guān)村管委會(huì)在4月中旬發(fā)布了《非接觸式智能體溫篩查系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》，提出了包括視頻圖像采集、溫度分析、目標(biāo)檢測(cè)、智能告警等十一大模塊在內(nèi)的篩查系統(tǒng)基本架構(gòu)。此外，為統(tǒng)一全社會(huì)對(duì)健康碼的認(rèn)識(shí)，打通跨地區(qū)互認(rèn)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近期發(fā)布了“個(gè)人健康信息碼”系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，從立項(xiàng)到發(fā)布實(shí)施僅用了14天。

鏈條打通 數(shù)字轉(zhuǎn)型

數(shù)字基建提速將催生各類應(yīng)用場(chǎng)景，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)更便捷、社會(huì)治理更高效

近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字化水平持續(xù)提升，但一些行業(yè)仍需打通“最后一公里”。

“數(shù)字化是全鏈條協(xié)同，一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，整個(gè)行業(yè)就可能卡住?！睆埫皴诜治觯绻搭^沒(méi)有電子化，后面的技術(shù)工具再好，設(shè)施再完善也不能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。各類企業(yè)和社會(huì)組織、單位，必須根據(jù)業(yè)務(wù)需求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能獲得行業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

今年3月，財(cái)政部和國(guó)家檔案局發(fā)布通知，明確了報(bào)銷入賬歸檔可僅使用電子會(huì)計(jì)憑證。財(cái)務(wù)系統(tǒng)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上要求極高，但也正在逐步向無(wú)紙化、數(shù)字化方向努力。這是我國(guó)社會(huì)生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型悄然提速的一個(gè)縮影。

以5G、人工智能、數(shù)據(jù)中心等為核心的數(shù)字基建是數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要支撐。當(dāng)前，隨著數(shù)字基建提速，無(wú)接觸應(yīng)用場(chǎng)景將會(huì)繼續(xù)優(yōu)化和不斷拓展。

比如，礦區(qū)的路面情況非常復(fù)雜，人工駕車行駛風(fēng)險(xiǎn)較高。華為遼寧華為云業(yè)務(wù)總經(jīng)理毛斐說(shuō)，未來(lái)，駕駛員可不用進(jìn)入礦區(qū)，在主控中心遠(yuǎn)程駕駛礦車即可。要做到這一點(diǎn)，需要有5G支持，因?yàn)?G通信時(shí)延低，能保證發(fā)出的操控指令即時(shí)傳達(dá)到車輛，確保實(shí)時(shí)操控和行車安全。

再比如，人工智能技術(shù)讓攝像頭有了3D視覺(jué)能力，搭載這樣的攝像頭，送餐機(jī)器人才能更精準(zhǔn)地對(duì)空間三維建模，實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航、靈活避障。“人工智能讓機(jī)器人有了精度高、誤差小的‘眼睛’?！辟Z偉說(shuō)。

專家普遍認(rèn)為，當(dāng)前無(wú)接觸應(yīng)用的相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展已按下“快進(jìn)鍵”，這不僅是常態(tài)化疫情防控前提下的權(quán)宜之策，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。未來(lái)，將有更多新技術(shù)、新應(yīng)用涌現(xiàn)，使社會(huì)服務(wù)更便捷、更安全，也會(huì)讓社會(huì)治理更高效、更智慧。

記者手記

拓展新場(chǎng)景 孵化新業(yè)態(tài)

從智能體溫檢測(cè)、健康碼互認(rèn)，到無(wú)人零售、機(jī)器人送貨，這些智能化無(wú)接觸服務(wù)和應(yīng)用，有望催生新業(yè)態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。無(wú)接觸服務(wù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，得益于我國(guó)良好的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。反過(guò)來(lái)，大量應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)踐積累，也促進(jìn)了相關(guān)技術(shù)的優(yōu)化和改進(jìn)。

當(dāng)前，新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)正在加速融合?？焖偻卣箲?yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)行規(guī)?；袌?chǎng)探索，是贏得產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。未來(lái)，隨著我國(guó)數(shù)字基建提速，更多潛在應(yīng)用場(chǎng)景將會(huì)大量涌現(xiàn)。發(fā)揮好市場(chǎng)體量大、應(yīng)用場(chǎng)景豐富的優(yōu)勢(shì)，加速新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)落地，才能保持我國(guó)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年07月06日 06 版）

網(wǎng)站標(biāo)題：服務(wù)智能化 便捷又高效(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察①)
標(biāo)題路徑：http://muchs.cn/article22/cghccc.html

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