沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化大數(shù)據(jù)項(xiàng)目將失敗

尋求大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成功？記?。何幕癁橥酢?/p>

創(chuàng)新互聯(lián)公司是一家專(zhuān)業(yè)提供相山企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),專(zhuān)注與網(wǎng)站設(shè)計(jì)、成都網(wǎng)站建設(shè)、H5技術(shù)、小程序制作等業(yè)務(wù)。10年已為相山眾多企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等服務(wù)。創(chuàng)新互聯(lián)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站制作公司優(yōu)惠進(jìn)行中。

Tara Paider，是位于俄亥俄州哥倫布市，Nationwide Insurance公司的IT架構(gòu)的副總裁，對(duì)于數(shù)據(jù)專(zhuān)家渴望獲得大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的成功，給出了一些建議：大數(shù)據(jù)項(xiàng)目失敗的大原因之一，既不是技術(shù)，也不是數(shù)據(jù)的數(shù)量。而是人。

例證：Nationwide的保險(xiǎn)代理人的日常工作的一部分，是確保保費(fèi)上升時(shí)，客戶(hù)不轉(zhuǎn)換到其他保險(xiǎn)公司。有一個(gè)列表，列出保費(fèi)將在未來(lái)30天內(nèi)上升的客戶(hù)，代理拿起電話，與他們最好的客戶(hù)解釋這些變化。一項(xiàng)新客戶(hù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，這樣做有時(shí)會(huì)有負(fù)面作用：這些電話并不能幫助代理保住那些保費(fèi)變化的客戶(hù)，實(shí)際上會(huì)造成客戶(hù)流失，Paider說(shuō)。

“對(duì)于代理，很難理解數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的結(jié)果，因?yàn)楹退麄冞^(guò)去20年所做的不同，”她對(duì)在拉斯維加斯參加Gartner Business Intelligence and Analytics的與會(huì)者說(shuō)。

所以，Paider和她的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始制作更精細(xì)的保費(fèi)通知列表，讓代理只給會(huì)帶來(lái)積極響應(yīng)的客戶(hù)打電話和接觸，她說(shuō)。

這個(gè)故事和CIO這個(gè)職位本身一樣古老。ERP整合項(xiàng)目經(jīng)常失敗，并不是因?yàn)榧夹g(shù)，而是因?yàn)槿恕?大數(shù)據(jù)，也沒(méi)有什么不同。但是大數(shù)據(jù)正在顛覆業(yè)務(wù)流程工作流；它對(duì)所有都有影響，從企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，到企業(yè)架構(gòu)。為了確保員工為數(shù)據(jù)感到興奮，而不是感到威脅，專(zhuān)家常常告誡公司，他們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。但這說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。

Paider指出，一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化——要從高層開(kāi)始，但不止于此；它還需要一線員工的參與，但是會(huì)帶來(lái)額外的障礙。 “這是最難的部分，而我們?cè)谶^(guò)去20年或30年都是這樣做的，我們很清楚。這是我們大的挑戰(zhàn)，”她說(shuō)。

打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化

Paider的觀點(diǎn)并不罕見(jiàn)。

PricewaterhouseCoopers的研究指出文化,錯(cuò)誤的文化是阻礙企業(yè)利用數(shù)據(jù)，并在信息時(shí)代取得成功的三大障礙之一。這一研究，與Iron Mountain合作完成，發(fā)現(xiàn)四分之三的企業(yè)中沒(méi)有從他們的數(shù)據(jù)中獲益。

公司如何打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化環(huán)境？Gartner給出的定義是：“企業(yè)使用數(shù)據(jù)來(lái)組織活動(dòng)，做出決策和解決沖突”。在Nationwide，是任命一名首席數(shù)據(jù)官(CDO)，Paider向其匯報(bào)。

“任命CDO，是好消息，我們希望利用數(shù)據(jù)來(lái)作出決定，”她說(shuō)。“我不認(rèn)為這是改變文化的唯一方法，但你需要一些能夠在業(yè)務(wù)和IT數(shù)據(jù)上有發(fā)言權(quán)的人，從而做出正確的決定。”

Nationwide的另一項(xiàng)文化修正，是向業(yè)務(wù)開(kāi)放數(shù)據(jù)。新的，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源，比如地理位置，語(yǔ)音，社交媒體數(shù)據(jù)，可以更深入的了解客戶(hù)的行為，獲取更多的機(jī)會(huì)，更好的去服務(wù)客戶(hù)。為了幫助業(yè)務(wù)獲得這些洞察力，IT部門(mén)需要在大數(shù)據(jù)技術(shù)上進(jìn)行投入，并承諾讓業(yè)務(wù)部門(mén)訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)。“傳統(tǒng)上，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)項(xiàng)目是線性的，類(lèi)似應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，”Paider說(shuō)。“但是，數(shù)據(jù)項(xiàng)目很復(fù)雜，你根本不知道會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)什么…直到你開(kāi)始接觸這些數(shù)據(jù)。”

在另一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)內(nèi)，開(kāi)放公司數(shù)據(jù)對(duì)于打造大數(shù)據(jù)文化也是關(guān)鍵。Jeremy King，是位于加州圣布魯諾的@WalmartLabs 的CTO和主管，說(shuō)他的團(tuán)隊(duì)將數(shù)據(jù)集中到一個(gè)Hadoop系統(tǒng)，讓他們的內(nèi)部客戶(hù)訪問(wèn)其所需的數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。在提供訪問(wèn)權(quán)限前，King的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建進(jìn)程，以清洗和標(biāo)記數(shù)據(jù)以保護(hù)個(gè)人認(rèn)證信息。 但是，公司還需要消除官僚壁壘，讓訪問(wèn)數(shù)據(jù)變得容易，有些企業(yè)則選擇逃避。“我和很多企業(yè)進(jìn)行過(guò)交談，已經(jīng)建立了Hadoop 或大數(shù)據(jù)架構(gòu)，但是他們卻不讓任何人訪問(wèn)這些系統(tǒng)，”他在去年秋天的Strata + Hadoop World上說(shuō)到。

這種繁文縟節(jié)限制了創(chuàng)造性思維和實(shí)驗(yàn)，King說(shuō)。在Walmart，甚至提供部分?jǐn)?shù)據(jù)的權(quán)限，也是被限制的。“如果你只使用部分的數(shù)據(jù)，你將很難做出決定，在Walmart這樣規(guī)模的公司內(nèi)，是否起作用。所以我們希望每個(gè)人從一開(kāi)始都能夠訪問(wèn)數(shù)據(jù)，來(lái)測(cè)試他們的理論，”他說(shuō)。

授予整個(gè)匿名數(shù)據(jù)集的訪問(wèn)權(quán)限起到了效果。至少在一個(gè)案例中，這樣做促使了一個(gè)類(lèi)似初創(chuàng)的時(shí)刻，在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，兩個(gè)工程師設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了廣告優(yōu)化平臺(tái)的原型，將在線廣告和線下銷(xiāo)售相連接。這一原型最終成為Walmart Exchange。

“我認(rèn)為，除非你有讓所有人訪問(wèn)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，這些神奇的時(shí)刻是不會(huì)發(fā)生的，” King說(shuō)。

如何構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化

開(kāi)始建立一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化，CIO們必須找到令人信服的業(yè)務(wù)用例。Micheline Casey，美聯(lián)儲(chǔ)的前任首席數(shù)據(jù)官，現(xiàn)在為大數(shù)據(jù)分析公司Clear Story Data擔(dān)任顧問(wèn)，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)對(duì)于大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的阻力，不是因?yàn)槿狈εd趣或支持，但因?yàn)楦鼊?wù)實(shí)的理由：錢(qián)。“美聯(lián)儲(chǔ)是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，它雖然不從國(guó)會(huì)拿錢(qián)，但它有預(yù)算，”她說(shuō)。預(yù)算很小，造成資金的爭(zhēng)奪。

“特別是剛接觸大數(shù)據(jù)的公司，要識(shí)別和優(yōu)先選擇正確的項(xiàng)目和用例，展現(xiàn)價(jià)值，在企業(yè)內(nèi)建立信譽(yù)，”她說(shuō)。“在很多企業(yè)中，這種信譽(yù)幫助你獲得資金。”

這就是為什么專(zhuān)家們，包括Mann，建議通過(guò)解決一個(gè)小問(wèn)題，將大數(shù)據(jù)引入企業(yè)。“你想要找到一個(gè)可以成為范例的案例，” Mann說(shuō)。“你有一個(gè)非常具體的問(wèn)題，你對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，有個(gè)非常實(shí)用的解決方案。”

隨著企業(yè)看到問(wèn)題快速解決，對(duì)于這種方法的信任會(huì)增長(zhǎng)——隨著文化變得越來(lái)越數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，IT的戰(zhàn)略也會(huì)隨之改變。在Bloomberg，例如，對(duì)于大數(shù)據(jù)價(jià)值的討論已經(jīng)結(jié)束了?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是確定在機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)上需要構(gòu)建什么。

“你必須確保你密切與產(chǎn)品相關(guān)，你構(gòu)建的是通用系統(tǒng)，而不是針對(duì)小問(wèn)題的特定方案，因?yàn)檫@個(gè)小問(wèn)題可能會(huì)發(fā)生變化，” Mann說(shuō)。

文章標(biāo)題：沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化大數(shù)據(jù)項(xiàng)目將失敗
文章地址：http://muchs.cn/article30/sdshpo.html

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