評論：應對“職業(yè)差評師”的困境亟待破解

原標題：應對“職業(yè)差評師”的困境亟待破解

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來源：北京青年報

作者：豐收

在外賣平臺開店的廣州店主趙銘（化名）稱近日遇到了“職業(yè)差評師”，對方索要1800元未果，結(jié)果趙先生的店鋪被惡意差評連續(xù)攻擊近半個月，店鋪的評分和銷量急轉(zhuǎn)下降。無獨有偶，廣州另一家店主也稱接到了“職業(yè)差評師”打來的敲詐勒索電話，店主最終支付1300元“賠償費”息事寧人。據(jù)悉，“職業(yè)差評師”的現(xiàn)象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺。

在網(wǎng)絡消費時代，無論是購物還是訂餐，消費者一般會把他人的評價作為參考。一些不法分子看到了其中的“商機”，把“寫差評”或“制造刷屏的評論”當成“職業(yè)”。其中，“職業(yè)差評師”就是通過故意給商家“潑臟水”來獲取好處。不僅損害商家合法權(quán)益，影響大眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)，也對消費者形成誤導，破壞網(wǎng)絡消費環(huán)境。

“職業(yè)差評師”一般盯上新開的店鋪，先發(fā)多條差評，再進行敲詐，同時不斷提升“刪差評”的價碼，給店家施壓。面對“職業(yè)差評師”的敲詐，有的店鋪被迫暫時關(guān)閉，有的店鋪則花錢“消災”。據(jù)報道，“職業(yè)差評師”團隊不僅暗中操作，有的甚至明碼標價地“接活”，被一些店鋪用來打擊競爭對手。

許多平臺都采取了積極措施應對“職業(yè)差評師”，有的修改評分機制，試圖減少惡意差評的負面影響；有的為商家提供了投訴舉報按鈕，方便及時處置惡意差評。但隨著網(wǎng)絡差評產(chǎn)業(yè)逐漸成形，“職業(yè)差評師”屢禁不止，現(xiàn)有措施難以將其“一網(wǎng)打盡”。而且，在治理“職業(yè)差評師”方面的困境未解，甚至影響到其他方面的治理效果。

目前來看，治理“網(wǎng)絡差評師”的困境主要有兩個：一是平臺難以精準識別惡意差評，給了“職業(yè)差評師”可乘之機。有店鋪向平臺反映惡意差評的情況，但平臺的客服人員表示只能刪除部分被識別為惡意評價的內(nèi)容，其他差評因證據(jù)不足不能進行處理，商家依舊持續(xù)收到惡意差評。二是遭遇“惡意差評”的店鋪數(shù)量多，但單個店鋪的直接損失較少，給公安機關(guān)立案偵查帶來困難，店主維權(quán)并不容易。

幾年前，技術(shù)手段有限，平臺識別惡意差評有困難。不過，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸成熟，相關(guān)平臺應該積極應用，逐漸提高識別差評的精準度?？v然“職業(yè)差評師”很狡猾，他們會通過“買賬號”、“游擊戰(zhàn)”等方式逃避監(jiān)管，但是平臺還是可以主動作為，根據(jù)商家提供的信息，從普通消費者中甄別出“職業(yè)差評師”，進而從源頭上掐斷惡意差評。

針對個別商家維權(quán)難的問題，事實上，“職業(yè)差評師”的行為已經(jīng)涉嫌違法，甚至構(gòu)成犯罪。按照《刑法》及《高人民法院、高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財物數(shù)額較大（財物價值二千元至五千元以上），或多次敲詐勒索（二年內(nèi)敲詐勒索三次以上），處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金?！奥殬I(yè)差評師”故意制造差評向商家索要錢財?shù)男袨?，顯然符合我國法律規(guī)定的敲詐勒索罪的要件。

作為商家，不僅要有防范意識，善于取證，還要能克服對惡意差評的恐懼心理。事實上，目前已有“職業(yè)差評師”被判刑的案例。近日，深圳市龍崗區(qū)人民法院對一起涉及“職業(yè)差評師”的案子做出一審判決，認定職業(yè)差評師的行為是利用商家害怕被檢舉、處罰，以及影響營業(yè)的心理實施敲詐。商家在面對“職業(yè)差評師”的敲詐時，應該鼓起勇氣，敢于同“職業(yè)差評師”作斗爭，在一定程度上也會緩解自身遭遇的維權(quán)困境，遏制惡意差評現(xiàn)象。

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