windows系統(tǒng)云客服的簡(jiǎn)單介紹

云客服的介紹

云客服是基于互聯(lián)網(wǎng)，依托云服務(wù)，幫助企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心。云客服和其他云服務(wù)一樣，可以通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴(kuò)展的方式獲得所需服務(wù)。

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企業(yè)選擇智能云客服系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注哪些功能？

隨著云計(jì)算和云系統(tǒng)的不斷發(fā)展，智能云客服系統(tǒng)成為了大部分企業(yè)的選擇，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，如何選擇一款符合自己企業(yè)需求的云客服系統(tǒng)越來越難，相比于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，云客服產(chǎn)品具有更高效、更快捷、單價(jià)低等許多優(yōu)點(diǎn)。

目前，云客服系統(tǒng)通常采用 “ 智能機(jī)器人 人工服務(wù) 工單系統(tǒng) ” 模式。具體來說，當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)入云客服系統(tǒng)時(shí)，首先面對(duì)的是智能機(jī)器人客服；當(dāng)機(jī)器人客服無法解決客戶問題時(shí)，系統(tǒng)將迅速轉(zhuǎn)接到人工客服；其后若有人工客服無法解決的專業(yè)問題，客服人員會(huì)建立一張工單交給負(fù)責(zé)的部門替客戶解決。

那么應(yīng)該怎么選擇呢？

1.即時(shí)溝通

當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程序，商城時(shí)，只需要點(diǎn)擊在線客服圖標(biāo)，或在對(duì)話框中直接進(jìn)行對(duì)話，無需登錄即可聯(lián)系到客服，實(shí)現(xiàn)溝通和各種類型的信息傳遞交流。

2.主動(dòng)發(fā)起

客服人員是可以看到即時(shí)性的訪客信息的，包括訪客來源、訪問軌跡、訪問時(shí)長(zhǎng)，是否還在線。客服系統(tǒng)可以記錄這些數(shù)據(jù)可幫助了解客戶需求，然后根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)向客戶發(fā)出邀請(qǐng)對(duì)話，并可根據(jù)訪問客戶的興趣進(jìn)行針對(duì)性對(duì)話。

3.對(duì)話轉(zhuǎn)接

當(dāng)接客服人員接待的訪客咨詢的問題超過自己的專業(yè)領(lǐng)域，或涉及其它部門的技術(shù)性回答可以及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)部門的客服人員，或者邀請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域的客服人員一起會(huì)話，快速解答訪客所提問題，讓客戶更加信任公司的專業(yè)性。

4.智能機(jī)器人

根據(jù)用戶的常見問題，提前設(shè)置問題答案，可快速解決常規(guī)問題，提高接待效率。智能機(jī)器人可自動(dòng)記錄回答記錄，自主豐富知識(shí)庫，不精準(zhǔn)知識(shí)庫可修改，實(shí)現(xiàn)無客服人員時(shí)自助接待。

云客服親可上班的電腦寬帶mbps

10Mbps。

云客服的硬件及軟件要求：1、電腦操作系統(tǒng)：當(dāng)前僅支持windows10；2、電腦設(shè)備要求：主頻2.0GHz，核心數(shù)4，內(nèi)存8GB；3、電腦軟件安裝要求：上班電腦需安裝虛擬辦公桌面（簡(jiǎn)稱云PC），上線服務(wù)需在云PC啟動(dòng)狀態(tài)下工作；4、其它硬件：需自行購買定制款天貓精靈，安裝云鏡插件，上線服務(wù)需在云鏡插件啟動(dòng)狀態(tài)下工作。

天貓?jiān)瓶头槭裁催€僅限win10系統(tǒng)

win10系統(tǒng)才能滿足天貓?jiān)瓶头枨蟆?/p>

win10是Windows10，指微軟公司發(fā)布的跨平臺(tái)操作系統(tǒng)，Windows10適用基于x86、x64、ARM架構(gòu)的PC和平板電腦等設(shè)備，于2015年7月29日發(fā)布正式版。

Windows10共有家庭版，專業(yè)版，企業(yè)版，教育版，專業(yè)工作站版，物聯(lián)網(wǎng)核心版，六個(gè)版本。

云客服請(qǐng)問以下哪個(gè)崗位對(duì)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況有嚴(yán)格要求?

(物流在線客服。

普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉電腦操作，會(huì)基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度40個(gè)/分鐘以上。有良好的工作態(tài)度以及服務(wù)意識(shí)，服從工作安排。

意愿在線云客服,時(shí)間充裕靈活，具備電腦工作環(huán)境以及穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，部分崗位需電腦支持windows操作系統(tǒng),可安裝最新版于牛客戶端。

一個(gè)優(yōu)秀的云客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？

實(shí)時(shí)聊天、 客戶自助服務(wù) ：提供基于在線的客戶，客戶可以在其中查找一些最常見問題的答案。分析和報(bào)告 支持自定義 :聊天窗口的布局和主題以匹配網(wǎng)站的外觀是至關(guān)重要的。支持多平臺(tái)處理 :可以在移動(dòng)平臺(tái)上訪問實(shí)時(shí)聊天軟件。通過智能自動(dòng)化提高效率 、分析和報(bào)告

網(wǎng)頁題目：windows系統(tǒng)云客服的簡(jiǎn)單介紹
文章地址：http://muchs.cn/article48/hcjshp.html

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