GB/T 20647.9物業(yè)管理服務認證是通過對物業(yè)機構服務能力、服務過程控制、服務績效等方面的綜合評價，以證明其能力，促進物業(yè)組織建立專業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理的途徑之一對公眾和他們對同行的服務水平。

根據(jù)相關要求，物業(yè)服務認證可分為：標準、三星、四星和五星。

物業(yè)服務認證的作用

1、運用規(guī)范化服務模式，提高物業(yè)組織的服務能力。

2、尋找服務技術活動的隱患和不足，確保自身的管理風險。

3、證明其對公眾的服務能力，提高其市場競爭力。

4、響應有關主管部門的倡導，進一步尋求更多的財政援助。

物業(yè)服務認證的意義

1、有利于加強企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。

通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責任，使各部門嚴格按照認證要求和流程運作，增強企業(yè)服務能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。

2、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟之路，有效降低運營成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學有效的管理方針。

通過物業(yè)服務認證，增強員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工自主權，提高整體服務水平。

文章標題：GB/T20647.9物業(yè)服務公司專屬服務認證
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