售后服務(wù)認(rèn)證

在產(chǎn)品品質(zhì)日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來的加價(jià)值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為ー個(gè)整體參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來。憑借五星級(jí)服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，企業(yè)可以走在行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶求，超越客戶期待”。每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額和訂單量永遠(yuǎn)放在第一位，似乎是忽視了售后服的重要性。

售后服務(wù)是企業(yè)未來發(fā)展的核心爭(zhēng)力，同樣也是企業(yè)未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件，越來越多的企業(yè)開始重視售后服務(wù)體系建立，也越來越多的企業(yè)進(jìn)行售后服務(wù)認(rèn)證。

深入企業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證未來如何發(fā)展?

新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競(jìng)爭(zhēng)武器，隨著我國售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價(jià)和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對(duì)策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國營(yíng)銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

一、平臺(tái)化發(fā)展

對(duì)于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)成本過高。通過平臺(tái)化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時(shí)為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。

二、本地化服務(wù)

售后驛站“點(diǎn)輻射面”的本地化售后服務(wù)發(fā)展方式，提供平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。每一個(gè)城市覆蓋售后驛站，提供全面的售后服務(wù)，并且整整合當(dāng)?shù)刂行∥⑵髽I(yè)，以平臺(tái)化提供全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)，單個(gè)地區(qū)售后驛站將會(huì)接受全國范圍內(nèi)的其他售后驛站的集體輻射，而單個(gè)售后驛站將會(huì)輻射全國所有售后驛站。形成一種多方位、相互交叉的密集服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為中小微企業(yè)解決售后服務(wù)難的問題。

成功的五星售后服務(wù)體系認(rèn)證，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，售后服務(wù)體系不僅會(huì)成為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

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