售后服務(wù)認(rèn)證作為新晉出現(xiàn)的新種類的認(rèn)證，也慢慢的被更多的企業(yè)所認(rèn)可并實(shí)施，但是怎么完成售后服務(wù)認(rèn)證，對于企業(yè)來說做ISO認(rèn)證和售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別？對于企業(yè)來說售后服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)又有哪些不一樣的地方呢？

首先需要明白什么是售后服務(wù)認(rèn)證？在認(rèn)證中分為產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系三類的認(rèn)證。ISO屬于管理體系認(rèn)證而售后服務(wù)屬于服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)提升質(zhì)量水平增加競爭力可以起到積極促進(jìn)的作用！

通過服務(wù)認(rèn)證的建立和實(shí)施評價(jià)可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識在整體服務(wù)水平的管理上得到提高，最終達(dá)到客戶忠誠度和滿意的提成以達(dá)到企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升！售后服務(wù)認(rèn)證也屬于可以提高中標(biāo)幾率可以為政府采購提供采信證明資質(zhì)讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)的存在，在客戶的角度擁有這一塊的認(rèn)證也是傳遞信任的一種表現(xiàn)，讓客戶買的安心。

下面來看看認(rèn)證流程：

（1）企業(yè)向星級品牌認(rèn)證公司提出申請。

（2）簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

（3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

4、《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級）。它是評分制的認(rèn)證，是按評價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)；

GB/T27922中提出的“售后服務(wù)”是廣義范圍，“評價(jià)”是根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的情況得出判斷結(jié)果的過程，要獲得評價(jià)的結(jié)論，必須要對條件（人員、資源、組織架構(gòu)、制度）和過程（時(shí)間、活動(dòng)）以及結(jié)果（社會和顧客反饋的信息等）進(jìn)行調(diào)查，所以GB/T27922對“售后服務(wù)”的評價(jià)必然涵蓋對整體售后服務(wù)管理體系的的要求，包括企業(yè)在售前需要準(zhǔn)備的工作，如：售前、售中對商品知識和文化的宣傳，對顧客的告知和承諾；商品包裝和附屬文檔提供的有關(guān)信息；在商場、景區(qū)、機(jī)場、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的為售后服務(wù)提供的設(shè)施；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而培訓(xùn)的人員和資金配置等。

看了上面的內(nèi)容各位企業(yè)主應(yīng)該就知道怎么才能在企業(yè)中完成售后服務(wù)認(rèn)證了吧！在企業(yè)中完善各類認(rèn)證不僅可以讓企業(yè)得到實(shí)際的好處還可以通過認(rèn)證本身達(dá)到讓企業(yè)長足發(fā)展的最終目標(biāo)！

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