大質(zhì)量管理體系需要介入到公司的思想建設、哲學建設、管理理論建設等方面，形成華為的質(zhì)量文化。你們講了很多“術”，我想講講“道”。你們看，法國波爾多產(chǎn)區(qū)只有名質(zhì)紅酒，從種子、土壤、種植……形成了一整套完整的文化，這就是產(chǎn)品文化，沒有這種文化就不可能有好產(chǎn)品。

瑞士的鐘表為什么能做到世界第一？法國大革命時要殺掉那些有錢人和能干人，這些人都跑去了瑞士，所以瑞士的鐘表主要是在法語區(qū)，其中很多精密機件是德語區(qū)的。

我再講一個例子。德國斯圖加特工程院院長帶我去參觀一個德國工學院，大學一年級入學的學生，他們都在車間里面對著圖紙做零件，把這些零件裝到汽車上去跑，跑完回來再評價多少分。經(jīng)過這一輪，再開始學習幾何、理論力學、結(jié)構(gòu)力學……等學科，所以德國制造的汽車永遠是無敵天下。

每個人都愿意兢兢業(yè)業(yè)地做一些小事，這就是德國、日本的質(zhì)量科學，沒有這種文化就不可能有德國、日本這樣的精密制造。

我們?yōu)槭裁床荒苡羞@種文化？我們要借鑒日本和德國的先進文化，最終形成華為的質(zhì)量文化。如果公司從上到下沒有建立這種大質(zhì)量體系，你們所提出的嚴格要求則是不可靠的城墻，最終都會被推翻。

第二，我們要建立起大質(zhì)量體系架構(gòu)，在中國、德國、日本建立大質(zhì)量體系的能力中心。

日本的材料科學非常發(fā)達，你們不要輕視京瓷，氮化鎵就是陶瓷，那是無線電最主要的材料。我們要用日本的材料做全世界最好的產(chǎn)品；德國人很嚴謹，工藝、管理非常優(yōu)秀；中國人善于胡思亂想，構(gòu)架思維問題。

我們把三者結(jié)合起來，就能支持華為全局性的質(zhì)量。而且我們用工具、手段來代替人，購買世界上最好的工具，做出別人不可替代的產(chǎn)品，做到無敵，最后就能世界領先。

質(zhì)量文化、質(zhì)量哲學問題，其實德國、日本都是開放的，我們什么都能看到，為什么還是生產(chǎn)不出德國、日本那么好的產(chǎn)品呢？我們要敢于在這方面加快發(fā)展。即使我們的表格被別人拿去了，他們也不一定能讀得懂，不要在非戰(zhàn)略地方浪費力量。

我在達沃斯講話，說我自己“不懂技術，也不懂管理，也不懂財務”，有人就說我裝萌。但是后面我說“提了桶漿糊，把十五萬人粘在一起，力出一孔、利出一孔，才有今天華為這么強大”。

他不看后面這句話，看不懂，因為他不懂儒家哲學，也不懂妥協(xié)、灰度這種文化。我不像西方公司CEO什么都要懂，因為任務就簡單明了的那么幾句話，然后就是目標，具體做事是業(yè)務部門的事情。

其實我們的目的很簡單，形成一種文化，共同奮斗構(gòu)建公司，再加上質(zhì)量管理。我們現(xiàn)在口號很厲害，大家很興奮，要把這種熱情轉(zhuǎn)到積極的文化當中去。

2

華為公司最重要的基礎就是質(zhì)量

第一，質(zhì)量不能僅僅涵蓋產(chǎn)品、工程。你們現(xiàn)在是基礎性理解，這點我已經(jīng)同意了，你們就先把這一階段推出去。質(zhì)量目標我不反對，質(zhì)量方針“華為承諾向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務和解決方案”這句話太有局限性，把我們約束起來了。

我們的操作可以局限性，但是口號不能有局限性。比如，IT匯報提綱第一句話就應是“要想富，先修路”，這就是IT部門的綱領，要超前各個部門的需求往前走。

你們寫好幾篇文章，貼到網(wǎng)上去給大家“洗澡”，然后我們再來討論第二階段——涵蓋華為公司整體的大質(zhì)量體系。

華為的所有方面都要以效率為中心，都要以質(zhì)量為中心，一個要多產(chǎn)糧食，一個要產(chǎn)好糧食。我愿意跟你們切開來討論，先討論思想體系，形成務虛，執(zhí)行體系再討論。達成共識后，目標就清晰了。

第二，華為不能只有一個首席質(zhì)量官，應該涵蓋很多領域。比如國家層面、BG層面、產(chǎn)品線層面……等各級組織都應該有首席質(zhì)量官，把相應的權(quán)利授給他，盡量把責任制落實到基層。這點你們的想法和我是一致的，我認為很好。

第三，在質(zhì)量問題上，要永遠記得七個反對，而且要堅決反對。我們要繼續(xù)貫徹七個反對——

反對完美主義，

反對繁瑣哲學，

反對盲目創(chuàng)新，

反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化，

反對沒有全局觀的干部主導變革，

反對沒有業(yè)務實踐經(jīng)驗的員工參加變革，

反對沒有充分論證的流程進入實用。

我們講的是端到端的質(zhì)量管理，要反對局部優(yōu)化影響了全局優(yōu)化?，F(xiàn)在每個部門都在講自己的優(yōu)化，但如果妨礙了全局優(yōu)化就不是優(yōu)化。

網(wǎng)頁名稱：大質(zhì)量管理體系必成趨勢
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