要了解ISO9000認證的質量觀及其發(fā)展歷史，先要了解一下以下幾個質量概念：

1、符合性質量

在我國長期的計劃經濟下形成的賣方市場的質量觀，是以與標準的符合性來評價質量的。由于標準本身有很大的局限性，往往滯后于生產和社會需要的發(fā)展。因此，即使完全符合標準的產品，有的也因不適用而長期積壓在倉庫里。

2、適用性質量

市場經濟買方市場下的質量觀，則是以能否滿足顧客需要，是否合用來評價的。一種產品如不能滿足顧客的需要，則不會有生存和發(fā)展的空間，最終只能被淘汰?；蒙鐣再|量，隨著社會的進步，法制的完善，講產品質量時，只重視滿足顧客需要和企業(yè)獲利是不夠的。生產企業(yè)還必須履行其社會責任(如環(huán)境保護、安全又不損害人的身心健康等)，這些社會要求往往通過法律、法規(guī)、行政規(guī)章、法令、政策來體現。

3、ISO9000質量的經濟性

在市場經濟下，企業(yè)生產產品是為了滿足社會需要同時獲取利潤，取得必要的經濟效益并賴以生存和發(fā)展。為此，要講究質量成本，不僅要講初期購置成本，而且要講全壽命周期的成本。

在滿足顧客需要的前提下，不應盲目追求高性能、高可靠性，而宜具有適度的質量。因為質量的完善一般意味著成本的增高，因此，必須從價值工程的角度來研究適度的質量。從這個意義上說追求"質量精益求精"，并不一定會帶來好的效果。毫無疑問，不斷地改進產品質量及其管理是正確而合理的方向，但不能不考慮這種改進所伴隨的成本的增加是否能為市場所接受。

4、顧客滿意（ISO9000認證的真諦）

迸人20世紀90年代，判斷產品過程、體系質量好壞的標準是顧客滿意。顧客是最具權威的、最終的評價者。因此，必須全方位地考慮怎樣做才能讓顧客滿意；只有持續(xù)地實現顧客滿意，才能穩(wěn)固地占領市場。

當前名稱：長遠看ISO9000認證質量觀的發(fā)展
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