運用質(zhì)量管理體系基本原理的管理思想是：遵循企業(yè)工會工作的基本規(guī)律，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)工會工作管理的實踐，對以往積累和形成的行之有效的方法進行整合，以編制質(zhì)量管理體系文件為基礎(chǔ)，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的工會工作質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系正常、充分運行的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，工會主席必須身體力行，組建專業(yè)水平較高、工作能力較強的質(zhì)量手冊和程序文件起草小組，做到分工明確、各司其職、各負其責；同時組織工會干部認真學習質(zhì)量管理體系標準，深刻領(lǐng)會標準的含義，提高對工會認證工作重要性的認識，使其理解實施工會質(zhì)量認證的目的。

工會要按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，精心進行貫標策劃，提出符合企業(yè)特點和代表廣大職工利益的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和工會承諾。例如某國企確定的質(zhì)量方針是：維護好職工的合法權(quán)益是基本職責；組織教育職工行使好民主權(quán)利是不懈追求；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系是有效體現(xiàn)。確定的質(zhì)量目標是：廠務(wù)公開工作職工代表滿意度不低于98%；依法維權(quán)工作職工滿意度不低于99%；職工申訴案例處理及時率達100%；工會干部維權(quán)教育參學率達100%。工會向職工鄭重承諾：確保服務(wù)質(zhì)量符合國家法律法規(guī)要求和滿足職工需求；確保職工的合法權(quán)益得到保障合理要求不斷予以滿足；確保維權(quán)和民主管理與民主監(jiān)督以及質(zhì)量管理體系不斷持續(xù)改進。

依據(jù)ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，精心編制工會質(zhì)量管理體系的《質(zhì)量手冊》和《控制程序》兩個文件，建立具有工會特征的質(zhì)量管理體系，保障質(zhì)量管理體系運行的有效性，明確工會工作質(zhì)量管理體系的工作范圍和質(zhì)控節(jié)點，使工會工作真正做到程序化、規(guī)范化、標準化、制度化。

《質(zhì)量手冊》是工會維權(quán)、民主管理與民主監(jiān)督以及廠務(wù)公開質(zhì)量管理體系的規(guī)范性文件，是指導(dǎo)工會建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，也是工會對所有職工的承諾?！顿|(zhì)量手冊》從工作目的、引用文件、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析與改進8個方面闡述了工會工作質(zhì)量方針、目標、職責、權(quán)限和資源保證，包含和回答了企業(yè)工會工作要做什么、為什么要做、怎么做等一系列的問題。

《控制程序》文件是為工會工作過程控制提供規(guī)范性途徑。其目的是使工會工作質(zhì)量管理體系得到高效有序地運行，是《質(zhì)量手冊》的進一步展開和細化。它包括：文件控制程序、記錄控制程序、內(nèi)部審核程序、不合格控制程序、糾正防控措施控制程序、維護職工合法權(quán)益控制程序、廠務(wù)公開管理活動控制程序和民主管理與民主監(jiān)督控制程序等8個程序文件和一系列工作記錄表格以及支持、滿足所有程序文件運行需要的工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書和支持性文件。《控制程序》包含和回答了企業(yè)工會工作由誰來做、在什么時候做、在什么地方或場所做、如何做、做到什么程度、先做什么、后做什么等一系列的問題。

質(zhì)量管理體系運行的基礎(chǔ)是職工，因此工會要組織全員積極參與，嚴格按照體系開展工作、規(guī)范行為；要聘請專家，舉辦質(zhì)量管理體系知識學習班，讓全體工會工作人員明確實施認證的目的，進一步提高工會工作“質(zhì)量”意識，增強職工對工會工作的信任度，提高工會組織的整體管理水平、服務(wù)質(zhì)量。

工會在實際工作中要以《質(zhì)量手冊》和《控制程序》兩個文件為基礎(chǔ)，根據(jù)工會工作實際運行情況，不斷識別體系改進需求，落實改進點，從體系文件、方針目標和工作質(zhì)量三個層面上不斷完善和改進，不斷提升工會工作質(zhì)量，保證體系的有效轉(zhuǎn)運和發(fā)揮功能。在實際工作中要注重引導(dǎo)工會工作人員依照程序、遵循質(zhì)量要求進行工作。根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，通過《質(zhì)量手冊》的“管理職責”文件，明確工會工作的管理承諾、質(zhì)量方針、管理策劃、管理職責、權(quán)限與溝通、管理評審等內(nèi)容和崗位職責，促進工會成員服務(wù)協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，確保質(zhì)量管理體系的有效進行。

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