期待已久的新版ISO9001：2015版終于在今年9月份與公眾見(jiàn)面了。2015版版是四次技術(shù)修訂中影響最大的一次修訂，更加適用于所有類型的企業(yè)，更加適合于企業(yè)建立整合管理體系，更加關(guān)注質(zhì)量管理體系的有效性和效率，本文將從管理學(xué)視角探討ISO9001。

1、質(zhì)量管理體系與戰(zhàn)略管理

新標(biāo)準(zhǔn)中說(shuō)“采用質(zhì)量管理體系是企業(yè)一項(xiàng)戰(zhàn)略決策”，將其劃分到企業(yè)戰(zhàn)略高度上來(lái)。而企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理調(diào)動(dòng)企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的過(guò)程。那么質(zhì)量管理體系與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是什么呢?

質(zhì)量管理體系最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，只有在為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的過(guò)程中，才能體現(xiàn)其內(nèi)在的價(jià)值。而質(zhì)量管理體系一旦脫離經(jīng)營(yíng)，就會(huì)失去體現(xiàn)其價(jià)值的載體，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也就成為無(wú)本之木。

2、基于風(fēng)險(xiǎn)管理思想

新標(biāo)準(zhǔn)自始至終貫穿基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。要求企業(yè)能分析所處于環(huán)境，識(shí)別其面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，將基于風(fēng)險(xiǎn)的方法融入質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)之中。

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中有風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)有機(jī)會(huì)，一味害怕風(fēng)險(xiǎn)并不能解決問(wèn)題，反而會(huì)因未能利用機(jī)會(huì)而導(dǎo)致更大的風(fēng)險(xiǎn)。機(jī)會(huì)即正面的風(fēng)險(xiǎn)，可潛在地抵消負(fù)面影響的事項(xiàng)，應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和反應(yīng)階段予以考慮。風(fēng)險(xiǎn)雖然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，也可能帶來(lái)收益。這就是要在企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值所在。

3、對(duì)外包管理的重視

新標(biāo)準(zhǔn)將原標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)外包管理的要求整合，明確采用統(tǒng)一的要素實(shí)施控制，即84外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。不同的企業(yè)，面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)大小不同。如一般的制造企業(yè)，材料對(duì)產(chǎn)品影響至關(guān)重要。采購(gòu)及供方管理過(guò)程便是高風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程，相應(yīng)的文件及管控要求也自然比較高。而那些純加工企業(yè)，加工材料由客戶提供，采購(gòu)僅限于輔助材料或設(shè)備工裝，組織應(yīng)識(shí)別所需要外包的部分，以及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的影響程度。

4、結(jié)語(yǔ)

本文只是從三方面對(duì)ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了探討，新標(biāo)準(zhǔn)的變化還體現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理原則，強(qiáng)調(diào)高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力和承諾，對(duì)于那些質(zhì)量管理的優(yōu)秀企業(yè)，他們長(zhǎng)期以來(lái)就保持著一個(gè)十分有效的質(zhì)量管理體系，其質(zhì)量控制的深度和廣度都超越了標(biāo)準(zhǔn)的要求，只需要做好轉(zhuǎn)版工作即可。但對(duì)于國(guó)內(nèi)很多管理成熟度較低的企業(yè)則需要立即補(bǔ)課了，如實(shí)際管理效果、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)管理，會(huì)成為新標(biāo)準(zhǔn)的焦點(diǎn)要求。無(wú)論是需要重新認(rèn)證，還是首次認(rèn)證的企業(yè)，相信ISO9001：2015版標(biāo)準(zhǔn)將成為持續(xù)改進(jìn)和卓越流程的重要驅(qū)動(dòng)力量。

當(dāng)前標(biāo)題：從管理學(xué)視角看新版ISO9001
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