ISO22301是第一份以業(yè)務連續(xù)管理(Business Continuity Management，簡稱BCM)為主題的國際標準，它提供了一種完整通用的BCM方法論，能讓企業(yè)能夠達到國際上公認的最佳實踐，也是衡量企業(yè)服務連續(xù)性能力是否滿足社會責任和客戶承諾的唯一標準；

為企業(yè)在業(yè)務連續(xù)性管理體系的建立和改進提供了一套完整的框架，可以幫助企業(yè)更好地辨別和分析潛在的災難，并提供行之有效的管理機制來應對突發(fā)事件，減少災難事件給企業(yè)帶來的損失；

標志著企業(yè)能夠為用戶持續(xù)提供成熟和更高質(zhì)量的產(chǎn)品及服務。

一、建立和實施ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理過程總則

組織按《事件管理程序》以業(yè)務影響分析已識別的恢復目標為基礎(chǔ)，建立、實施和保持業(yè)務連續(xù)性管理程序，來管理中斷事件和保證活動的連續(xù)性。

程序應

1、建立適當?shù)膬?nèi)部和外部的溝通協(xié)議；

2、針對業(yè)務中斷期間需要采取的緊急步驟進行詳細規(guī)定；

3、靈活應對非預期的威脅和不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境；

4、關(guān)注可能導致的潛在運行中斷事態(tài)影響,

5、開發(fā)基于假設(shè)和相互依賴關(guān)系的分析；

6、有效最小化的結(jié)果通過實施適當?shù)木徑獠呗浴?/p>

7、事件響應機制

組織應按《應急準備與響應管理程序》建立、實現(xiàn)過程和管理應對事件的人員具備必要的職責,權(quán)力和能力；

管理事件，響應機制應:

1、識別啟動正式措施的影響閾值；

2、評估事件的性質(zhì)和范圍及其潛在影響；

3、啟動業(yè)務連續(xù)性響應；

4、具備一個適當啟動、運行、協(xié)調(diào)和溝通的響應程序,

5、具備可用資源來支持過程和過程管理的中斷事件為了減少影響,

6、與相關(guān)方和權(quán)力機構(gòu)以及媒體進行溝通。

組織應決定,以生命安全為第一要務,咨詢相關(guān)感興趣方,是否溝通外部對其重大風險和影響并記錄其決定。如果然后決定是溝通組織應建立并實施這個外部程序溝通,包括媒體適當?shù)木瘓蠛途妗?/p>

二、預警和溝通

運撐與服務部按《溝通和預警控制程序》建立、實施和保持程序以：

1、發(fā)現(xiàn)事件；

2、對事件進行日常監(jiān)測；

3、內(nèi)部溝通和接收、記錄和回復相關(guān)方的反饋；

4、接收、記錄和響應任何國家或地區(qū)的威脅系統(tǒng)；

5、確保事件中斷期間溝通手段是可用的；

6、為同響應人員進行有序的溝通提供便利；

7、記錄有關(guān)事件的重要信息,采取的行動和決定,以下將也被認為是和實施適用的地方:

——提醒當事人可能影響一個實際的或即將發(fā)生的中斷事件;

——確保多個響應組織和人員之間的協(xié)同;

——通信設(shè)施的運行。

溝通和預警程序應定期演習

三、業(yè)務連續(xù)性計劃

運撐與服務部按《業(yè)務連續(xù)性管理程序》建立響應中斷事件,以及何將繼續(xù)或恢復其活動在一個預定的時間內(nèi),此程序應對使用者提出要求

業(yè)務連續(xù)性計劃應包含:

1、定義事件發(fā)生時和發(fā)生后相關(guān)人員團隊的角色和職責;

2、一個啟動響應的過程,

3、處理中斷事件造成直接后果的詳細說明,應考慮到:

4、個人的福利;

5、響應中斷的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行的方案;

6、預防進一步的損失或優(yōu)先活動無法執(zhí)行;

7、如何以及在什么情況下組織將與員工及其親戚,關(guān)鍵相關(guān)方和緊急聯(lián)系人進行溝通;

8、組織將如何在預定時間里繼續(xù)或恢復其優(yōu)先活動;

9、事件發(fā)生后,組織的媒體應詳細說明,包括溝通策略;首選媒體接口;指導或模板起草一份聲明媒體;合適的發(fā)言人;事件結(jié)束后退出。每個計劃應當定義:目的和范圍,目標,激活的標準和程序,實施步驟,角色、責任,溝通的要求和程序,內(nèi)部和外部的相互依賴關(guān)系和交互作用,資源需求,信息流和文檔的過程。

四、恢復

組織應按照《災難恢復程序》記錄程序恢復并返回從臨時經(jīng)營活動措施來支持事件后正常的業(yè)務需求。

網(wǎng)站欄目：企業(yè)如何建立和實施ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理？
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