在當下競爭如此激烈的制造業(yè)市場，各家企業(yè)都希望脫穎而出，保持屹立不倒的位置，因此便不斷地提升產品質量和服務水平，這確實為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎，也幫助不少企業(yè)抓住了消費者的心。但是，在我們做這些努力的同時，另外一個問題漸漸浮出水面，那就是質量成本的問題，如果成本控制沒有做好，那么便不會得到如期的效果，只會事倍功半。如何做好質量成本管理，是我國企業(yè)應該去思考的問題。

什么是質量成本

質量成本又稱質量費用，是指將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用。

質量成本支出可以分為三方面：預防性支出、評估性支出和補救性支出。

預防性支出：預防性支出是企業(yè)的計劃性支出，專門用來確保在產品交付和服務的各個環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產品的設計、開發(fā)、生產與運輸。預防性支出項目包括教育與培訓、持續(xù)的質量改善工作、質量管理人員投入、流程控制、市場調查、實地檢測以及預防性維護。

評估性支出：評估性支出是指在交付和服務環(huán)節(jié)上對產品或服務進行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項目包括進貨檢查、內部產品審核、產品檢查、庫存清點、質量管理人員薪金、供貨商評估與審核報告。

補救性支出：如果產品交付或服務不能滿足客戶的需求，導致產品的維修與更換或重復服務，企業(yè)就需要支付補救性支出。補救性支出還可以細分為兩類：內部補救支出與外部補救支出。

內部補救支出是指產品在送達客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點、重新設計、運輸救援、補救行動匯報，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。

外部補救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔的補救性支出，包括的項目有保修、接待客戶投訴、產品更換、產品回收、運費、擔保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調查和區(qū)域服務機構。

質量成本管理的基本核心是強調提高人的工作質量和產品質量，達到全面提高企業(yè)和社會經濟效益的目的。從事后檢查和把關轉變?yōu)槭虑邦A防和改進為主，從管理結果轉變?yōu)榭刂七^程因素，以科學管理的理論程序和方法，尋找出影響質量的諸多因素，使生產的全過程都處于受控狀態(tài)。對于企業(yè)來說，應該從何入手來建立健全的質量成本管理體制？

01

首先，我們應當根據(jù)企業(yè)的生產經營特點，開展質量成本管理體制建設活動，號召和引導全體職工及有關部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術經營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想政治教育結合起來，建立起由產品的研究設計、生產制造、售后服務等活動構成的全過程質量保證體系，用最合理的手段生產出用戶滿意的產品。

02

企業(yè)需要制定切實可行的質量成本核算辦法。質量成本核算是通過依靠建立臺帳和表格進行搜集資料與統(tǒng)計執(zhí)行情況，然后以統(tǒng)計核算方法進行核算、分析和反饋，把影響質量的諸因素找出來。

03

企業(yè)需要明確質量成本核算內容及開支范圍。質量成本具體包括預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本四個部分。確定質量成本范圍是進行成本核算的關鍵。結合企業(yè)的實際情況，需要設置預防成本、鑒別成本、內部損失成本、外部損失成本這四個核算科目，并且要相應地設置一些二級明細核算科目，以確定其開支范圍。

04

企業(yè)需要結合自身實際情況及生產特點加強質量成本管理的實施。同時要制定相應的考核獎懲辦法，嚴格執(zhí)行，保證質量成本管理的實施和質量成本控制目標的實現(xiàn)。通過分析和反饋使領導對本企業(yè)的經營情況做到心中有數(shù)，使單位的經營管理有目標，使企業(yè)職工都能看到自己的工作與產品質量、產品成本的關系，質量成本的控制、分析。

05

無疑就是加強員工培訓，提高素質。有了健全的制度與政策，當然就需要負責任的人來實施。企業(yè)將各項措施落實到位，才能使質量成本管理行之有效，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到應有的作用。因此，企業(yè)要加強對員工的教育和培訓，提高員工思想水平與業(yè)務素質。在此基礎上，企業(yè)還要實行優(yōu)惠政策和措施吸引、留住人才。

質量成本管理是企業(yè)的核心競爭力，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。一套全面的質量成本管理體系有利于企業(yè)保持自身的獨特性和實用性，在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。要想做到對全局的宏觀調控，以最少的成本實現(xiàn)利益最大化，絕非易事，也是我國企業(yè)都需要思考的功課，我們要正確認識自身的不足之處，基于宏觀、微觀的理論實踐，利用各種現(xiàn)代管理技術，使質量成本管理體系不斷完善、改進并有效地運行。

本文標題：該怎么建立質量成本管理體系？
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