1、問(wèn)：組織是否真正理解了高級(jí)結(jié)構(gòu)背后的邏輯？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已清晰理解并應(yīng)用了高級(jí)結(jié)構(gòu)所倡導(dǎo)的體系的PDCA循環(huán)？

是否已將組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與日常運(yùn)作管理相聯(lián)系起來(lái)？

組織目標(biāo)和管理體系預(yù)期結(jié)果是否已清晰展示？是否已得到有效溝通？

2、問(wèn)：組織是否真正理解領(lǐng)導(dǎo)力在管理體系中的作用？

答：可以考慮的典型做法是：

是否重新梳理了管理者代表的職責(zé)與高管理者作用之間的職責(zé)分配？

是否明確了各階層（直至崗位）的職責(zé)與權(quán)限（尤其是過(guò)程管理者的作用）以及所需要的來(lái)自高管理者的支持？

是否有效利用了與客戶互動(dòng)的活動(dòng)來(lái)理解客戶的需求變化（如洞察市場(chǎng)的手段）？

組織層面的決策是否充分評(píng)估了影響組織績(jī)效的各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇？

組織是否建立了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的管理手段？（可以考慮建立如激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、溝通機(jī)制等）。

3、問(wèn)：組織是否已設(shè)立績(jī)效指標(biāo)并落實(shí)考評(píng)？

答：可以考慮的典型做法是：

組織是否明確了目標(biāo)及過(guò)程績(jī)效指標(biāo)并已分解到各個(gè)過(guò)程、職能和層次上？（將體系要求融入業(yè)務(wù)過(guò)程的途徑之一）

是否已為各個(gè)目標(biāo)指標(biāo)制定了管理方案？

是否已制定了考評(píng)制度？并定期實(shí)施監(jiān)視及考評(píng)？

4、問(wèn)：組織是否已實(shí)現(xiàn)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、積累知識(shí)？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已確定了知識(shí)管理的職責(zé)？

是否已識(shí)別所需要的知識(shí)？是否在動(dòng)態(tài)地監(jiān)視組織對(duì)知識(shí)的需求？

是否已明確了知識(shí)的來(lái)源？

是否已策劃出了知識(shí)的收集、保持、更新、分享的途徑與方法？

是否為應(yīng)對(duì)變化提前做好了知識(shí)的儲(chǔ)備？

5、問(wèn)：組織是否已為應(yīng)對(duì)變化做好了準(zhǔn)備？

答：可以考慮的典型做法是：

是否在動(dòng)態(tài)地監(jiān)視變更？

是否評(píng)審了所有變更并理解了變更帶來(lái)的影響？

是否已針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的（包括預(yù)期和非預(yù)期的）變更制訂了預(yù)防措施（包括緊急應(yīng)對(duì)措施）？

措施所需的資源（包括職責(zé)）是否已明確？

6、問(wèn)：組織是否充分理解了過(guò)程運(yùn)行環(huán)境對(duì)于人的影響？

答：可以考慮的典型做法是：

是否確定了過(guò)程中的人文環(huán)境狀況？

是否確定了輔導(dǎo)機(jī)制？是否建立了對(duì)員工的認(rèn)可激勵(lì)安排，或者其他有利于調(diào)動(dòng)員工參與積極性的方法？

7、問(wèn)：組織是否充分理解了與相關(guān)方的關(guān)系并已落實(shí)關(guān)系管理？

答：可以考慮的典型做法是：

是否已評(píng)估了相關(guān)方對(duì)績(jī)效重要性的影響

是否已確定了體系有關(guān)的相關(guān)方

是否已確定了相關(guān)方的預(yù)期與要求

是否已制定了相關(guān)方的關(guān)系管理手段（尤其是溝通手段）

8、問(wèn)：組織是否充分考慮了產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期的影響？

答：可以考慮的典型做法是：

是否考慮了生命周期的理念對(duì)目前環(huán)境因素評(píng)估方法的影響？

是否已在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段考慮融入了綠色設(shè)計(jì)的理念？

可施加控制的是否已有效施加控制？

可施加影響的是否已施加并產(chǎn)生了影響？

9、問(wèn)：文件化信息的要求是否得到滿足？

答：可可以考慮的典型做法是：

標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)文件化信息的要求是否已在體系文件中得以策劃并展現(xiàn)？

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