百度 CRM 的橫空出世，是否預(yù)示著CRM這個(gè)市場(chǎng)的格局已定？

crm 怎么樣？如果這句話放在三四年前還是資本熱衷的話題人物，可是放到今天卻變得默默無(wú)名，因?yàn)楸閷?guó)內(nèi)所有的 crm 廠商，一句話總結(jié)：只能看誰(shuí)虧損的更多。在去年就有一些玩家開始逃離這塊市場(chǎng)，甚至精打細(xì)算的資本方也認(rèn)為錯(cuò)看了 crm 悔不當(dāng)初。可是就在 crm 廠商間紛爭(zhēng)不斷的當(dāng)下，百度 crm 的橫空出世，是否預(yù)示著這個(gè)市場(chǎng)的格局已定？

其實(shí)百度做 crm 有先天優(yōu)勢(shì)，在十年前就有業(yè)內(nèi)人士表示，如果百度做crm 將一統(tǒng)天下，可是這僅僅是“如果”，十年過去了百度才姍姍來遲，但也足以引起這個(gè)行業(yè)的一場(chǎng)地震。

2019年2月26日，百度的一封內(nèi)部?jī)?nèi)部輪崗?fù)▓?bào)郵件引起業(yè)界的關(guān)注，三位副總裁的崗位和管理職責(zé)都發(fā)生了重大的變化。通告中提到，副總裁鄭子斌全面負(fù)責(zé)以 crm 為基礎(chǔ)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。這是否意味著，除傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)外，crm 將成為百度繼無(wú)人駕駛、智能音箱、企業(yè)云服務(wù)之后的另一個(gè)戰(zhàn)略創(chuàng)新方向？

其實(shí)，百度做 crm 一點(diǎn)也不奇怪。

首先，百度有大的搜索引擎流量入口和數(shù)據(jù)，這些恰恰都是其他廠商所不具備的。

其次，百度還有全國(guó)的渠道和銷售體系，這些體系本身所接觸的客戶就是企業(yè)的老板們，這也是 crm 天然的客戶群的入口。

最后，百度所做的關(guān)鍵詞搜索和線索導(dǎo)入，本身就是銷售的前端，如Marketing 和線索、數(shù)據(jù)、客戶源的管理。

據(jù)內(nèi)情人透露，百度進(jìn)入企業(yè) crm 市場(chǎng)，將遵循 Salesforce 的發(fā)展路線圖，即 saas+PaaS 模式，特別是以 PaaS 平臺(tái)主導(dǎo)的營(yíng)銷型 crm 為主。

有點(diǎn)像騰訊當(dāng)年的營(yíng)銷 QQ 靠著強(qiáng)大流量做為支撐，而百度主打亮相的營(yíng)銷crm 采用產(chǎn)品+廣告投放的方式來吸引目標(biāo)受眾，并通過馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶，其中利用百度 AI 的中臺(tái)和百度話術(shù)語(yǔ)言庫(kù)可以自動(dòng)客服的能力，之后依據(jù)客戶的線索可以進(jìn)行跟蹤他的瀏覽傾向，進(jìn)行二次精準(zhǔn)營(yíng)銷。

而這里面你必需要用到百度的客服系統(tǒng)，百度的廣告系統(tǒng)以及百度的客戶管理系統(tǒng)三者強(qiáng)綁定關(guān)系。百度內(nèi)部也信心滿滿地為其今年定下了百億的營(yíng)收目標(biāo)。

那么百億目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)呢？?jī)H靠一款營(yíng)銷 crm 顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的。

百度將利用覆蓋全國(guó)的渠道資源來打通產(chǎn)品的銷售閉環(huán)，這也被納入百度今年渠道銷售的重點(diǎn)并提升到戰(zhàn)略高度。

在百度的產(chǎn)品模塊中還設(shè)計(jì)了 crm 中臺(tái)和 AI 中臺(tái)，這也意味百度將向第三方生態(tài)、產(chǎn)品和開發(fā)者全面開放合作，輸出能力扶持包括第三方 crm 廠商在內(nèi)的合作伙伴，共同為客戶提供更好的 crm 產(chǎn)品和服務(wù)。

占盡天時(shí)、地利、人和的百度 crm 是否意味著一統(tǒng)江湖呢？

為此，有業(yè)內(nèi)人士表示，百度做了很多款產(chǎn)品都以失敗告終，百度缺少的正是“成功”。

對(duì)于百度的質(zhì)疑也是聲聲不斷，如果百度 crm 在十年前做還會(huì)有其他家什么事兒?jiǎn)幔繛槭裁唇裉觳磐瞥觯?/p>

1、說明百度內(nèi)部一直紛爭(zhēng)不斷始終無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一，所以百度 crm 有點(diǎn)姍姍來遲，特別是從百度人事調(diào)整不過半年的時(shí)間，百度就匆匆發(fā)布產(chǎn)品。

2，百度渠道不是專業(yè)做 To B 的，對(duì)企業(yè)級(jí)管理軟件市場(chǎng)缺乏一定的理解和認(rèn)知。

3，近期阿里和騰訊在 To B 市場(chǎng)加速布局，倍感壓力下強(qiáng)推的產(chǎn)品還是蓄謀已久？這值得考慮，如果這是一款戰(zhàn)略防御型產(chǎn)品，那么他的成功就可想而知了。

還有人表示：百度 crm 成功大的阻礙不在外部，而在內(nèi)部，只要內(nèi)部協(xié)調(diào)好，百度不出大的戰(zhàn)略失誤，成功還是有可能的。你認(rèn)為百度 crm 會(huì)成功嗎？

2019 中國(guó)軟件渠道伙伴峰會(huì)來了，請(qǐng)掃描圖中二維碼或點(diǎn)擊閱讀原文報(bào)名加入，4月11日，讓我們齊聚北京，一起探討 2019 年的挑戰(zhàn)與新生。

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