新零售的重新審視：模式探究與分析

新零售，簡單來說就是：利用互聯(lián)網(wǎng)，通過線上線下相結合，將線上線下的渠道打通，線上進行交易，線下進行體驗，加上現(xiàn)代物流，給消費者全時段、多場景、高效率的消費體驗。以用戶為中心，以消費者的需求為出發(fā)點。

顧客需要什么，什么時候需要，需要多少。

新零售更加便捷、高效，帶給消費者愉悅的心情與體驗，讓消費者可以近距離、全渠道的對比、選擇商品，選擇最優(yōu)。

新零售的特點

1.重塑商業(yè)模式。強調(diào)線上線下全渠道融合，在消費場景上集購物、餐飲、娛樂、服務等多元業(yè)態(tài)于一體，更能滿足消費者的多樣化需求。

2.重塑運營模式。通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新技術重塑產(chǎn)業(yè)鏈結構，實現(xiàn)智慧零售。

3.重構供應鏈。通過線上平臺、線下實體門店、物流體系三方的深度融合，提升商品的供應鏈效率，達到消滅庫存的目的，最終實現(xiàn)消費者、零售商、品牌商的多方共贏。

阿里巴巴CEO張勇將馬云的新零售概括為“三通、三才、三化”。

1.三通：商品通、會員通、服務通；

2.三才：人、貨、場（消費的環(huán)境、場景和渠道）；

3.三化：一、強化：強化原有購物中心、超市的傳統(tǒng)能力；二、化學反應：即提高效率；三、孵化：產(chǎn)生新的業(yè)態(tài)。

零售的本質(zhì)，就是把人和貨連接在一起的場

線上線下和物流結合在一起，才會產(chǎn)生新零售。線上、線下、物流緊密結合，是社交新零售的特征。

在這個互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進千家萬戶的時代，互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)的模式已經(jīng)形成了一個不可逆轉的時代發(fā)展潮流。對于從事批發(fā)行業(yè)的商戶而言，實體店是他們經(jīng)營了十數(shù)年的根基，而互聯(lián)網(wǎng)是時代發(fā)展的需要，只有將實體店的經(jīng)營模式融入互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

新零售門店的優(yōu)勢

優(yōu)勢一：體驗提升，數(shù)字化是核心

單純從消費者的角度看來，新零售門店帶來的新體驗是讓他們走出家門的主要原因：這些新奇的體驗大多來自種種智能硬件和技術，比如：人臉識別、智能大屏營銷、掃碼購等。

通過人臉識別為商品配置類似于身份證的ID，通過智能大屏進行產(chǎn)品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術，提升零售整體運營效率，減少流通損耗的關鍵點，也成為門店客流量的來源之一。

優(yōu)勢二：數(shù)字化的運營管理

通過運營管理能夠避免手工操作的疏忽而造成的錯誤：商品的檔案管理、銷售數(shù)據(jù)的分析；配送管理，連鎖調(diào)撥、自動配送；考核管理、會員檔案、會員分析、會員報表；以及消費支付等，全業(yè)務數(shù)據(jù)的共融互通，實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)管理。同時，由手工低效變成數(shù)據(jù)化高效處理，提高門店效率，有效組織運營。

優(yōu)勢三：精準會員營銷

新零售門店通過對會員的數(shù)據(jù)分析，重新構建門店和消費者的連接，真正實現(xiàn)了消費方式逆向牽引生產(chǎn)方式。運用智能化會員營銷平臺，可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會員推薦優(yōu)惠券和商品，實現(xiàn)對到店顧客精準推送個性化營銷信息。

優(yōu)勢四：線上線下全渠道打通，一站式服務

通過對數(shù)據(jù)的整合、分析、挖掘，幫助零售商實現(xiàn)運營策略、產(chǎn)品設計制作、供應鏈、物流交付、線上線下管理全過程的高效協(xié)同配合，了解消費者內(nèi)心需求，開展“以消費者體驗為中心”的全渠道營銷，提升品牌轉化率。

優(yōu)勢五：激發(fā)顧客的購買欲

新零售門店的一大優(yōu)勢就是消費者隨時隨地可以進行購物體驗，這種體驗不僅僅是在線上體驗的虛擬服務，還能夠在線下實體店進行真實的消費體驗，通過實體門店來打消消費者的疑慮和不安。

通過線上線下的無縫切換來喚醒消費者的消費欲望。讓購物更加有趣，同時消費者在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對于消費者的信息采集，從而給消費者帶來個性化的服務。

優(yōu)勢六：互動營銷

現(xiàn)代消費者用于購物的時間是非常有限的，所以很多人都希望在最短的時間內(nèi)得到最有效的商品信息。多數(shù)消費者現(xiàn)在都利用碎片化時間購物，如果商家可以在短時間內(nèi)提供精準的商品信息，在市場上會有更加的競爭力。

優(yōu)勢七：為消費者提供交流環(huán)境

新零售門店通過先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，來打造一個線上店鋪和線下店鋪能夠無縫對接的系統(tǒng)，線上店鋪與線下門店能夠共享后臺數(shù)據(jù)信息，明確不同的消費需求場景，對店員進行精準培訓。

新零售門店能夠進行服務共享，消費者可以隨時隨地在線上分享自己的消費感受，而且能夠通過分享得到一些店面的消費折扣。不僅可以穩(wěn)定消費群體，商家還能得知自己在服務方面的漏洞，及時進行調(diào)整。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，它們在行業(yè)領域有著多年的發(fā)展經(jīng)驗，產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)有一定競爭力。

但社交電商業(yè)務，則減少了中間的成本，同時因供應鏈、產(chǎn)品質(zhì)量控制和售后服務上的優(yōu)勢，能夠給消費者帶來更多的信任。

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