大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用好數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有多重要？

前段時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒來(lái)到中國(guó)做了一場(chǎng)分享：《營(yíng)銷(xiāo)之父科特勒萬(wàn)字演講全文實(shí)錄！》，里面提到了很多新的營(yíng)銷(xiāo)變化。

其中，提到了“大數(shù)據(jù)”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響。

（2019科特勒未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì) 分享截圖）

“大數(shù)據(jù)”，這個(gè)詞相信我們并不陌生，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如果商業(yè)計(jì)劃書(shū)里不提一下“大數(shù)據(jù)”、“人工智能”等，都不好意思說(shuō)自己是21世紀(jì)的人。

網(wǎng)上有關(guān)大數(shù)據(jù)的討論已很多，今天創(chuàng)新互聯(lián)在本文簡(jiǎn)單談?wù)剝杉?，就是：“?shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響”，以及我們?nèi)粘I(yíng)銷(xiāo)中如何利用數(shù)據(jù)來(lái)更好地做好營(yíng)銷(xiāo)。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響

在銀屏?xí)r代，營(yíng)銷(xiāo)的核心是品牌形象傳遞。

在互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)字化媒介購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槠放婆c消費(fèi)者的關(guān)系是單向的溝通，傳播媒介也是比較大眾化的，只能以某個(gè)價(jià)值點(diǎn)去統(tǒng)一打廣告。

比如：很多品牌通過(guò)定位某個(gè)賣(mài)點(diǎn)，然后通過(guò)電視廣告等媒介去打廣告，打進(jìn)用戶(hù)心智中，然后用戶(hù)在商場(chǎng)等賣(mài)場(chǎng)時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇這個(gè)品牌。

而在以移動(dòng)，社會(huì)化代表的互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)的核心是實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模的個(gè)性化互動(dòng)”，比如：每個(gè)人打開(kāi)的淘寶都是不一樣的，甚至同一個(gè)品牌產(chǎn)品，我們看到的廣告都是不一樣的。

每個(gè)時(shí)代的企業(yè)都需要數(shù)據(jù)，只不過(guò)在現(xiàn)在社交媒體為主的傳播時(shí)代，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的作用會(huì)越來(lái)越大。

一提起大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，相信很多人都聽(tīng)過(guò)沃爾瑪“啤酒+尿布”的經(jīng)典案例——很多美國(guó)新爸爸為孩子買(mǎi)尿布時(shí)，總喜歡順手帶走幾瓶啤酒。

因此，沃爾瑪就根據(jù)這個(gè)相關(guān)性的數(shù)據(jù)，把啤酒和尿布這兩個(gè)看起來(lái)不相關(guān)的產(chǎn)品擺在一起，從而獲得不錯(cuò)的銷(xiāo)量。

如今，不說(shuō)大數(shù)據(jù)，單純拿用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)看，只要稍微上點(diǎn)規(guī)模的企業(yè)，幾乎都離不開(kāi)數(shù)據(jù)。

比如：阿里巴巴對(duì)數(shù)據(jù)的重視，甚至喊出“數(shù)據(jù)”是除了石油之外的一種競(jìng)爭(zhēng)資源。

也有人說(shuō)阿里目前本質(zhì)是一家數(shù)據(jù)公司，同時(shí)也不斷收購(gòu)或投資了線(xiàn)上線(xiàn)下和各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)或平臺(tái)，一旦打通了這些平臺(tái)之間的用戶(hù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)畫(huà)像將會(huì)越來(lái)越完整，對(duì)用戶(hù)的需求洞察也會(huì)更加準(zhǔn)確。

比如：有時(shí)候我在微博搜了某個(gè)微博網(wǎng)紅推薦的書(shū)籍，然后有一天打開(kāi)我的淘寶，發(fā)現(xiàn)淘寶首頁(yè)給我推薦了這本書(shū)（想想都恐怖，可見(jiàn)數(shù)據(jù)的安全性有多重要）。

所以，在數(shù)據(jù)來(lái)源真實(shí)的前提下，收集數(shù)據(jù)的量越多和越完整，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果就越準(zhǔn)確。而數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，將會(huì)是越來(lái)越重要。這也是現(xiàn)在很多人在討論的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題。

1. 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是什么？

官方定義：

數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)（DMS）是在IT、Internet與 Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來(lái)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段。通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。

簡(jiǎn)單理解，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)就是利用客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)核心不在于數(shù)據(jù)本身，而在于數(shù)據(jù)幫助我們更好服務(wù)顧客，給顧客創(chuàng)造更好的價(jià)值，也就數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)是一種賦能的作用。

數(shù)據(jù)讓我們?cè)谧鰶Q策分析時(shí)，不只是靠著經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)分析，而是依據(jù)實(shí)際事實(shí)，提高決策的準(zhǔn)確率。

2. 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有價(jià)值嗎？

現(xiàn)在不只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重視數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)，其他行業(yè)也開(kāi)始重視，比如餐飲、美業(yè)、快消品等。

可以這樣說(shuō)，基本每個(gè)企業(yè)都需要數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)——不一定每個(gè)企業(yè)都做到像阿里這樣的程度，但一定要有這種數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)的思維。

其實(shí)，很多企業(yè)自己沒(méi)有察覺(jué)，自己已經(jīng)是用數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)思維在做這樣的事。

比如：你開(kāi)一個(gè)店，你對(duì)每一個(gè)顧客的性格愛(ài)好、什么時(shí)候生日、消費(fèi)習(xí)慣之類(lèi)的信息都記住了——那么你就可以對(duì)每個(gè)顧客進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

只不過(guò)，這種記錄行為，隨著店越多或用戶(hù)越多，數(shù)據(jù)管理成本就會(huì)增加，不利于數(shù)據(jù)分析，無(wú)法發(fā)揮數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。

如今由于技術(shù)的發(fā)展，比如：云計(jì)算、crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的普及等，讓數(shù)據(jù)變得更加可測(cè)量、可預(yù)測(cè)。

上個(gè)月，我們?nèi)ズ幽弦粋€(gè)做宴請(qǐng)類(lèi)的餐飲品牌客戶(hù)考察，發(fā)現(xiàn)他們這個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)做得非常到位——每個(gè)客戶(hù)首次到店，顧客的基本信息和個(gè)性化信息都會(huì)記錄在餐廳的客戶(hù)管理系統(tǒng)里。

比如：有個(gè)顧客到店里就餐，然后知道他是兒子滿(mǎn)月宴請(qǐng)，然后服務(wù)員或經(jīng)理記錄在系統(tǒng)里，并且做好營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃——在顧客的兒子的滿(mǎn)100天、一周年等時(shí)間，都會(huì)個(gè)性化去給這位客戶(hù)問(wèn)候或者其他信息推薦。還有這個(gè)顧客的飲食愛(ài)好或禁忌等信息。

雖然在電商品類(lèi) ，這些做法已經(jīng)是常態(tài)，但在線(xiàn)下實(shí)體店也是可以實(shí)現(xiàn)的。這些做法尤其是重視客戶(hù)關(guān)系管理的宴請(qǐng)類(lèi)餐廳來(lái)說(shuō)，尤為重要且有價(jià)值。

日本有個(gè)做書(shū)店起家的品牌，叫蔦屋書(shū)店，在數(shù)據(jù)化這方面做得非常好。數(shù)據(jù)，已經(jīng)給這家企業(yè)起了一種非常重要的賦能作用。

總之，數(shù)據(jù)有沒(méi)有用、有沒(méi)有價(jià)值，雖然要看你是什么數(shù)據(jù)和怎么用——但是數(shù)據(jù)對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是非常的重要的部分。

3. 數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)

數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)有增加個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確率和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行賦能等作用。

但是不是數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)都是好的呢？

不一定。

如果你的數(shù)據(jù)來(lái)源不真實(shí)，比如：我用我的淘寶給我媽買(mǎi)一個(gè)老人鞋，然后淘寶根據(jù)我的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)就給我推薦了更多的老人鞋；或者你的數(shù)據(jù)不夠全，都會(huì)影響決策的正確性；或你不斷給用戶(hù)推薦同一個(gè)商品，也會(huì)引起用戶(hù)的反感，造成不好的用戶(hù)體驗(yàn)。

所以，現(xiàn)在很多平臺(tái)采用是”預(yù)測(cè)—檢測(cè)—反饋調(diào)整“的方式來(lái)不斷增加決策的準(zhǔn)確性。

尤其是頭條系的產(chǎn)品，我刷抖音，知道我喜歡商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的知識(shí)，然后就會(huì)給我推薦杜子建、小馬宋等人的視頻。然后根據(jù)我對(duì)這個(gè)視頻的完播率、收藏、點(diǎn)贊等行為數(shù)據(jù)，來(lái)判斷下次是否繼續(xù)給我推薦這個(gè)類(lèi)型的視頻內(nèi)容。

我們不能盲目依據(jù)數(shù)據(jù)。因?yàn)閿?shù)據(jù)對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)決策是否有價(jià)值的前期是，一看數(shù)據(jù)來(lái)源，二看數(shù)據(jù)的完整性，最后還要看怎么利用現(xiàn)在的數(shù)據(jù)。

二、數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)上的運(yùn)用

數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)上的運(yùn)用有很多，比如如何通過(guò)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，去更加準(zhǔn)確預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。

篇幅原因，這里只簡(jiǎn)單列舉兩個(gè)方面：

1. 如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化整體的銷(xiāo)售額？

一個(gè)產(chǎn)品，為什么賣(mài)得不好？一個(gè)門(mén)店，營(yíng)業(yè)額為什么在不斷下滑？

類(lèi)似這些問(wèn)題，創(chuàng)新互聯(lián)做為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)，會(huì)從不同的緯度去分析、調(diào)查。其中有個(gè)重要的緯度就是從消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)去分析。

首先，把消費(fèi)者的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解，再去分析每個(gè)環(huán)節(jié)，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題

這里指的是通過(guò)優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)的銷(xiāo)售額增加。

比如：門(mén)店的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，可以以營(yíng)業(yè)額的組成的角度拆解為：流量、轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)、傳播，這幾個(gè)環(huán)節(jié)去分析。然后看每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)如何。比如是不是客單價(jià)問(wèn)題還是復(fù)購(gòu)問(wèn)題。

也可以從用戶(hù)行為路徑拆解：進(jìn)店前、進(jìn)店、就餐、離開(kāi)等角度。

比如：我們?cè)诮o一個(gè)串串香品牌做營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在進(jìn)店前這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。然后重新調(diào)整品牌策略，優(yōu)化消費(fèi)者進(jìn)店前的宣傳和門(mén)頭等的優(yōu)化，從而提升了整體的營(yíng)銷(xiāo)額，

如果這個(gè)緯度都解決不了，那么你就要這個(gè)購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)之外的角度去尋找問(wèn)題的根源。比如品牌戰(zhàn)略方向，品類(lèi)發(fā)展周期等。

總之，消費(fèi)者的每個(gè)環(huán)節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為，都可以轉(zhuǎn)化成每個(gè)數(shù)據(jù)去綜合考慮，從而更好地找出問(wèn)題的本質(zhì)，提出針對(duì)性的解決方案。

2. 如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)做好客戶(hù)關(guān)系管理？

顧客在完成下單購(gòu)買(mǎi)這個(gè)行為之后，營(yíng)銷(xiāo)才完成一半。還有一半就是售后的客戶(hù)關(guān)系管理。

這里可利用的是數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的“個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的特點(diǎn)。

前面文章說(shuō)的餐廳，記住每個(gè)顧客的基礎(chǔ)信息和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，來(lái)構(gòu)成這個(gè)顧客的用戶(hù)畫(huà)像，從而制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提升顧客的體驗(yàn)感。

當(dāng)然，你現(xiàn)在可以利用很多技術(shù)工具去完成這個(gè)數(shù)據(jù)工作，降低管理成本。

雖然現(xiàn)在不是每個(gè)行業(yè)或每個(gè)品牌都適合個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)閭€(gè)性化意味著企業(yè)成本的上升。

但隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費(fèi)環(huán)境的變化，這種個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的方式將會(huì)越來(lái)越多，未來(lái)“規(guī)模化的個(gè)性化”也會(huì)越來(lái)越容易，成本也越來(lái)越低。

帶來(lái)的好處很多，比如：提升用戶(hù)體驗(yàn)；再如就是降低了庫(kù)存成本和損耗，按照市場(chǎng)需求量來(lái)生產(chǎn)，而不是生產(chǎn)出來(lái)了發(fā)現(xiàn)賣(mài)不出去。

在將來(lái)，工廠生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，不再是量產(chǎn)的單一標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而是按需生產(chǎn)的個(gè)性化產(chǎn)品——而且，這種按照消費(fèi)者數(shù)據(jù)與需求的“規(guī)?；膫€(gè)性化”商業(yè)模式也已經(jīng)有了，從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹耙杂脩?hù)為中心”的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方式。

總結(jié)

創(chuàng)新互聯(lián)在本文聊了數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，一是談了數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)不能缺少的部分；二是談了數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)上的運(yùn)用——利用數(shù)據(jù)去找出企業(yè)增長(zhǎng)的問(wèn)題，以及客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理。

數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的作用大不大，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是好是壞，關(guān)鍵在于我們?cè)趺纯创驮趺从?。但不可否認(rèn)的是，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我們的企業(yè)和品牌來(lái)說(shuō)，將會(huì)越來(lái)越有價(jià)值。

當(dāng)前文章：大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用好數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有多重要？
本文鏈接：http://www.muchs.cn/news/102618.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供企業(yè)網(wǎng)站制作、ChatGPT、域名注冊(cè)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站改版

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶(hù)投稿、用戶(hù)轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話(huà)：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來(lái)源： 創(chuàng)新互聯(lián)