如何用好CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)收益最大化

近年來，軟件服務行業(yè)高速發(fā)展，crm系統(tǒng)也是百家齊放，功能各異。很多企業(yè)都已經(jīng)在使用crm系統(tǒng)進行企業(yè)管理和客戶管理，但如果只是隨波逐流選擇不適合自身需求的crm，無異于“削足適履”，無法讓企業(yè)收益得到大化提升。

目前中小企業(yè)市場已經(jīng)成為crm爭奪的焦點，但這些企業(yè)沒有資源或預算來成功地將不適于他們業(yè)務的企業(yè)軟件包趕走，而專業(yè)的軟件供應商卻又在接連不斷的進入這個市場，導致增長型中小企業(yè)不得不面臨新的選擇。繼續(xù)沿用不適于自身企業(yè)業(yè)務的crm系統(tǒng)，還是重新選擇一款更加匹配的crm系統(tǒng)。

無法與用戶的日常工作流程無縫結合起來的crm解決方案是有缺陷的。盡管產(chǎn)品功能紛繁復雜，但如果企業(yè)發(fā)覺產(chǎn)品很難或者不方便使用，可以直接放棄使用或者更換一套適合自身的crm系統(tǒng)。

如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強行使用一套適合制造業(yè)的crm系統(tǒng)的話，雖然也能在一定程度上對企業(yè)管理或客戶管理有所幫助， 但是并不能大程度的提升企業(yè)效益，而且不同類型的企業(yè)所需要的功能也會有所區(qū)別。對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，crm系統(tǒng)操作是否簡單快捷？工作效率是否得到大提升？企業(yè)管理和客戶管理是否科學合理？這些都直接影響了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的競爭力度。這個時候，無論是想更換一款適合的crm或是正在開始考慮選擇crm系統(tǒng)，Dtouch crm就成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選目標了。

互聯(lián)網(wǎng)時代信息瞬息萬變，從生產(chǎn)到銷售到服務，每個環(huán)節(jié)都可能在一瞬間決定企業(yè)的成敗，每個細節(jié)都需要嚴格把控，只要有人能參與的環(huán)節(jié)就有可能犯錯，用科學的管理軟件是好解決問題的方式，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為以信息為中心的企業(yè)，對于信息化轉型的需求無疑是更大的；市面上的crm很少有與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務高度匹配的crm，而Dtouch crm的出現(xiàn)則改變了這一局面，幫助企業(yè)梳理從銷售跟進-商機管理-產(chǎn)品合同簽訂-合同回款管理-項目生產(chǎn)-售后服務的一整套業(yè)務流程。適用于基于互聯(lián)網(wǎng)技術為客戶提供服務的B2B領域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，主要為客戶提供網(wǎng)站建設，運營、代理推廣、域名注冊，云主機租用托管服務，郵箱代理等業(yè)務。

許多中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當他們大眾化的crm為了適應增長的業(yè)務模型和程序而需要定制化時，往往自己會陷入選擇的困境。公司應該考慮自身的業(yè)務需求是否獨特，以及現(xiàn)有的crm解決方案是否能夠適應這些需求。80法則在這里最為適用：如果現(xiàn)有的crm解決方案能滿足企業(yè)業(yè)務80%的需求，那么就做的很好了。如果達不到80%的效用，也許就需要一套垂直的crm解決方案來更好地為企業(yè)服務了。

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