遠程辦公驅(qū)動云業(yè)務需求暴增 云服務從業(yè)者通宵應對

據(jù)國外媒體報道，新型冠狀病毒的蔓延使得不少公司紛紛開啟居家辦公模式，由此云服務的需求增長促使業(yè)內(nèi)公司不得不通宵工作，組成“云”的數(shù)據(jù)中心也催生出非常措施確保正常運行。

意大利一家信息技術商店的店主西蒙尼·梅里尼(Simone Merlini)周三下午兩點參加了一場電話會議，事情聽起來相當簡單：向一位新客戶演示亞馬遜公司的三項云服務。

他最后在凌晨1點才結(jié)束工作，坐下來吃晚餐。因為客戶的400名員工準備首次居家辦公，梅里尼不得不進行了一場高負荷的工作。

“你可以想象，當他們的需求改變時，我在電話會議上中臉上的表情，”他說。

最近幾周，新型冠狀病毒在全球的蔓延讓許多企業(yè)紛紛涌向云計算服務，居家辦公軟件需求陡增。安裝這些系統(tǒng)的信息技術小公司都不得不應對客戶的大量咨詢，梅里尼位于米蘭附近的beSharp就是如此，其手下只有35名員工。同時，云服務的需求也在組成“云”的數(shù)據(jù)中心中催生出非常措施。

一些數(shù)據(jù)中心的管理人員說，他們正在測量員工體溫，檢查他們是否發(fā)燒，限制訪客數(shù)量，并提供食物、水和其他供應品，以確保對全球貿(mào)易變得更加重要的云服務能夠經(jīng)受住新型冠狀病毒蔓延帶來的任何沖擊。

“這是一個復雜而令人難過的時期。但從商業(yè)角度來看，這對我們來說是難以置信的，”身在家中的梅里尼說。因為找不到看護人，他和妻子輪流照看兩歲的孩子。

世界上大多數(shù)企業(yè)仍然依賴于放置在實體辦公室中的軟件和計算機，也無法輕易通過其他方式訪問。但由于疫情帶來的影響和限制，很多員工難以進入這些辦公室，但企業(yè)必須設法繼續(xù)運營。

對于和梅里尼合作的跨許多公司來說，解決方案是亞馬遜Amazon WorkSpaces這樣的服務，它們的工作空間位于充滿服務器的數(shù)據(jù)中心，企業(yè)可以在這里存儲數(shù)據(jù)和軟件，并將其在線傳輸給任何地方的用戶。

亞馬遜網(wǎng)絡服務AWS表示，在出現(xiàn)疫情后，該公司收到了許多來自客戶的詢問，但拒絕詳細說明。

工作沖刺

與亞馬遜有業(yè)務合作伙伴的梅里尼表示，最近幾天，這家云計算巨頭已經(jīng)向他發(fā)來了5個潛在客戶。另外還有五家公司直接聯(lián)系了他們。

梅里尼說，筆記本電腦在意大利企業(yè)中并不常見。他的一個客戶也是如此。但梅里尼一個晚上就幫助他們的本地員工實現(xiàn)了云計算。他說，客戶立即就從亞馬遜訂購了Chromebook筆記本電腦，第一批于周五到貨。

亞馬遜在意大利撒丁島的合作伙伴BeeToBit董事總經(jīng)理費德里科?卡博尼(Federico Caboni)表示，他剛剛花了一整夜讓位于首府卡利亞里一家機構的250名雇員居家辦公。

卡博尼說，由于處理的是公民私人數(shù)據(jù)，該機構對員工在工作中使用個人設備有著嚴格的安全限制。這位客戶一直在測試亞馬遜的WorkSpaces，他說，否則“在最后一刻完成所有工作將是一個挑戰(zhàn)，而且相當昂貴?！?/p>

TalkDesk公司向客戶服務人員提供軟件，使他們能夠在家接聽電話。該公司表示，他們向新客戶免費提供三個月的服務，此舉已經(jīng)吸引來了一家新公司。

TalkDesk表示，這名新的金融服務客戶希望到今年4月，能有50名代理人在西雅圖開展遠程工作。TalkDesk正在為西雅圖一級其他各地的多達450家代理商建立一個更強大的系統(tǒng)，公司計劃讓客戶免費試用TalkDesk移動應用程序兩周時間。

新舉措

而數(shù)據(jù)中心的大門已經(jīng)向客戶、顧問和施工人員關閉，運營方只留下核心人員，以避免負責數(shù)據(jù)中心運營的熟練工受到病毒感染。這些熟練工負責維護數(shù)據(jù)中復雜的設備和網(wǎng)絡連接。

在全球運營著210個數(shù)據(jù)中心的Digital Realty表示，由于發(fā)燒是感染新型冠狀病毒的癥狀之一，該公司正在監(jiān)測數(shù)據(jù)中心員工的體溫。公司要求清潔工每天使用酒精含量至少為70%的溶液對數(shù)據(jù)中心門把手和生物識別讀卡器等高頻接觸區(qū)域進行擦拭。Digital Realty表示，清潔工經(jīng)過一段時間的培訓后才能穿戴防護裝備，并在一段時間后才會擦拭清潔劑。

Digital Realty還一直在確保數(shù)據(jù)中心有食物、水、燃料和睡覺的地方，工作人員駐點時間可達72小時。

主要的遠程工作工具供應商VMware公司表示，他們將員工分成更小的小組，“以覆蓋更多班次并提供崗位備份人員”，從而確保數(shù)據(jù)中心“不間斷運行”。

Equinix公司的200個數(shù)據(jù)中心現(xiàn)在也有類似的溫度檢測、健康和行程問卷制度。該公司表示，它將對確診病例的任何數(shù)據(jù)中心進行遠程管理，來自其他地方的工作人員將填補空缺，而相關數(shù)據(jù)中心的員工將被隔離。

為數(shù)據(jù)中心維護電力和冷卻系統(tǒng)的Critical Environments Group發(fā)言人伊麗莎白?佩謝爾(Elizabeth Peichel)說，盡管由于訪客數(shù)量的限制，一些客戶推遲了升級，但一些系統(tǒng)仍然需要維修。但她說，目前配件的發(fā)貨時間是平常的三倍。此外市場研究機構TrendForce也表示，由于需求旺盛，一些服務器配件的價格上漲了5%至20%

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