再談用戶體驗的價值

不得不承認(rèn)，對用戶體驗從業(yè)人士來說，現(xiàn)在的大環(huán)境非常好。已經(jīng)到了人人談用戶，家家談體驗的地步。做產(chǎn)品要注重用戶體驗，已經(jīng)的到了大家的認(rèn)可，但是，在一些具體問題上并沒有得到大家的共識，所以在推進(jìn)用戶體驗工作的時候，阻力重重，致使很多公司的用戶體驗部門形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。如果要更好的推進(jìn)用戶體驗工作，就需要公司投入大量資源進(jìn)行用戶體驗研究。公司的目的是追求利潤，如果讓公司投入資源，就必須先替公司回答下面的問題：用戶體驗真的能提升公司的競爭力，為公司帶來額外利潤嗎在回答這兩個問題之前，我們需要先知道究竟什么是用戶體驗。下面是百度百科對用戶體驗的定義：用戶體驗(UserExperience，又稱UE、UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。這個定義過于籠統(tǒng)，并不準(zhǔn)確，以至于出現(xiàn)人人都認(rèn)為自己可以代表用戶，都在跟別人PK用戶體驗。如果不精確的定義用戶體驗，就沒有評判標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)，就不能量化。不能量化，就沒有數(shù)據(jù)支持。沒有數(shù)據(jù)支持，就無法讓人信服。作為從業(yè)者來說，要讓大家認(rèn)可，當(dāng)務(wù)之急是要解決究竟什么是用戶體驗，以及它的量化標(biāo)準(zhǔn)是什么。從我的工作經(jīng)驗出發(fā)，對用戶體驗解析如下：

1.用戶體驗的研究對象不是個人，而是一群人，是一群有相同屬性的人。

2.用戶體驗研究的是這群人在特定情景下使用這個產(chǎn)品所建立起來的感受，對于其他情景，我們不應(yīng)該考慮。

3.我們研究用戶使用這個產(chǎn)品完成特定目的時的感受，而不考慮用戶將這個產(chǎn)品挪做他用時產(chǎn)生的感受。綜合以上三點，我們得出用戶體驗的精確定義應(yīng)該是：一群特定的用戶使用這個產(chǎn)品在特定場景里完成特定目的時所產(chǎn)生的一系列主觀感受。

當(dāng)前題目：再談用戶體驗的價值
文章路徑：http://muchs.cn/news/129302.html

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