用戶成長體系以用戶的價(jià)值為度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行了區(qū)隔和分層

作為電子商務(wù)網(wǎng)站，將客戶交易金額作為用戶價(jià)值的核心度量指標(biāo)無可厚非，但用戶價(jià)值不單純只是交易本身，還應(yīng)當(dāng)包括用戶互動(dòng)貢獻(xiàn)的內(nèi)容，例如推薦、投票、點(diǎn)評(píng)、收藏、建議等等，這些內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)納入到激勵(lì)體系中，讓用戶感受到自身的價(jià)值從而產(chǎn)生成就感、認(rèn)同感，這樣才能夠與用戶形成良好的互動(dòng)，最終形成都有的社區(qū)文化，也正是這些東西讓冰冷冷的網(wǎng)站充滿人氣。一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站如果只是純粹強(qiáng)調(diào)交易本身而沒有建立起一種社區(qū)文化，那么這種純粹的交易行為很難持久支持網(wǎng)站的運(yùn)營，尤其是面臨更廉價(jià)的后來者競爭時(shí)候。

成長體系實(shí)際上是整個(gè)網(wǎng)站文化價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的量化，是用戶做出貢獻(xiàn)的風(fēng)向標(biāo)。不合理的成長體系只會(huì)挫傷用戶的熱情，從根本上動(dòng)搖網(wǎng)站文化建設(shè)的基石。每一個(gè)網(wǎng)站都有其獨(dú)有的價(jià)值準(zhǔn)則，因此在沒有想清楚以前，與其倉促抄個(gè)體系規(guī)則過來，還不如先從營造網(wǎng)站的文化開始。 

正是這些社區(qū)文化讓那些草根網(wǎng)站的眾多義務(wù)版主們雖毫無報(bào)酬但取樂此不疲。 

用戶成長體系以用戶的價(jià)值為度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用戶進(jìn)行了區(qū)隔和分層，與此對(duì)應(yīng)，對(duì)于不同層次的用戶其營銷策略及維系策略也不盡相同，例如對(duì)于一些低端的用戶可能看重打折優(yōu)惠這樣的實(shí)惠，但對(duì)于高端的用戶而言，在打折優(yōu)惠力度有限的情況下，更看重服務(wù)本身的差異性、個(gè)性化、尊貴型。例如更快的配送速度、優(yōu)先試用網(wǎng)站新功能、更多的特權(quán)及個(gè)性化的服務(wù)等等。在這過程中，必須以網(wǎng)站品牌形象作為核心的準(zhǔn)則來保證各種策略的一致性，這包括定位、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營等方面。

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