產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何培養(yǎng)產(chǎn)品細(xì)節(jié)意識(shí)？

作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們，是不是經(jīng)常遇到這樣的狀況：工作時(shí)候老是感覺很多細(xì)節(jié)沒考慮到，當(dāng)別人提出來的時(shí)候覺得真的是那回事，可是自己思考的時(shí)候總是沒思考好。

1：換位思考

　　產(chǎn)品經(jīng)理很容易對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感，你會(huì)很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己變成一個(gè)完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥，你所看到的產(chǎn)品就是另一個(gè)模樣。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)隨時(shí)做這樣的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)先鋒級(jí)深度體驗(yàn)用戶，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o知的菜鳥，然后所有使用上的障礙就會(huì)暴露無疑。特別是產(chǎn)品中體現(xiàn)給用戶的文案，是產(chǎn)品經(jīng)理與菜鳥大的代溝場(chǎng)景，你的描述，對(duì)于一個(gè)新用戶而言，是否足夠簡(jiǎn)單直白，是否需要引申理解?這聽上去就不容易，要實(shí)現(xiàn)就更不容易，幸虧，還有些相對(duì)容易的方法。

2：敏感度

　　對(duì)任何微小不愉快的捕捉與發(fā)泄，很遺憾這可能導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的副作用，使你在日常生活中變得挑剔和苛刻，當(dāng)你適應(yīng)了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，你在日常生活中就會(huì)抱怨連連，從電話訂票，到賓館住宿，到機(jī)場(chǎng)候機(jī)，以及餐廳就餐，游樂場(chǎng)娛樂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都存在“不合理，”“誠(chéng)待改進(jìn)”的場(chǎng)景，在生活中，這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運(yùn)的是，當(dāng)你練就了這一身橫練本領(lǐng)，善于捕捉任何微小的不適，并在抱怨牢騷之外，能使用產(chǎn)品經(jīng)理的思維將其分析解剖并給予相應(yīng)的解決策略，你就擁有了一份可靠的生活保障，即便離開互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，去開一個(gè)奶茶店，或者擺一個(gè)小攤，你也會(huì)比別人做的出色。

3：觀察

　　前兩者大約需要一定的”天賦“或者長(zhǎng)期的培養(yǎng)，但是這一點(diǎn)卻可以速成，你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友，同學(xué)，或者就是陌生的路人甲，來幫助你測(cè)試產(chǎn)品，觀察他們的使用，與他們交談，理解他們的困惑，從而產(chǎn)生明確的認(rèn)識(shí)。對(duì)我來說，我老婆就是我的首席體驗(yàn)官，特別是針對(duì)電商產(chǎn)品，她往往會(huì)提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的，就是把我覺得有意思的東西交給她體驗(yàn)，然后問她感受即可。

4：數(shù)據(jù)

　　特別是日志，跟蹤用戶的訪問和使用日志，試圖去理解用戶是如何使用，在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會(huì)給你最明確的答案，這需要一些時(shí)間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過程，然后用心去理解。此外，一些統(tǒng)計(jì)上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點(diǎn)，關(guān)注趨勢(shì)，這要展開是個(gè)巨大的話題。

5：正確的提問

　　面對(duì)搜索引擎，對(duì)于大部分流行產(chǎn)品而言，用戶所遇到的問題和困惑都可以在百度知道，搜搜問問上查到，記住，在這里，用戶所提出的問題就是你想要的答案。用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，去搜索用戶提出的問題，然后手工整理，沒錯(cuò)，必須是手工整理，理解每一個(gè)用戶的困惑和障礙，就更能理解你產(chǎn)品的問題。

6：總結(jié)與歸納

　　每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，誰也不是一上來就精通和理解所有的問題，對(duì)每次問題的整理，總結(jié)，可能決定你成長(zhǎng)的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認(rèn)知，這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯，將問題拆解，分門別類，這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。

7：具體工作的一些建議

　　在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，我建議你不要急于動(dòng)手寫需求文檔，而是遵循這樣的順序：先畫腦圖，再畫流程圖，再做原型，最后寫需求。

　　腦圖可以幫我們把一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)分解成數(shù)個(gè)簡(jiǎn)單的部分，每個(gè)部分之間沒有重疊也沒有遺漏，這樣就可以讓你在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候厘清思路，保證系統(tǒng)各個(gè)部分之間不會(huì)相互糾纏或者遺漏。這一步是基礎(chǔ)，很多細(xì)節(jié)的模糊不清實(shí)際上是根源于這一步邏輯不清晰。畫腦圖可以使用mindmanage。流程圖可以幫我們理順產(chǎn)品操作的先后順序。腦圖和流程圖有聯(lián)系也有區(qū)別。聯(lián)系是，流程圖要建立在腦圖的基礎(chǔ)之上：腦圖告訴你一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)是由哪些部分組成的，流程圖告訴你這些部分之間是怎樣串聯(lián)起來的。區(qū)別是，腦圖揭示了系統(tǒng)各個(gè)部分之間的邏輯序列，而流程圖揭示了系統(tǒng)各個(gè)部分之間的時(shí)間序列。這一步的意義是保障了產(chǎn)品的操作流程是通暢的，不會(huì)在最后階段才發(fā)現(xiàn)某個(gè)流程走不通。畫流程圖可以使用visio。產(chǎn)品原型可以讓我們直觀的看到產(chǎn)品的樣子。他是建立在腦圖和流程圖上的，他是把以上兩個(gè)抽象的設(shè)計(jì)具體化。畫原型可以使用axure。最后一步撰寫產(chǎn)品文檔，是將腦圖、流程圖、原型圖貼出來并配上文字說明。

　　在交互設(shè)計(jì)方面，有很多交互設(shè)計(jì)的知識(shí)可以學(xué)習(xí)，按照交互設(shè)計(jì)的基本原則來思考問題就不會(huì)有太大的差錯(cuò)。這方面的知識(shí)太多了，不可能在這里一一細(xì)說，推薦去看《about face 3》。

　　在測(cè)試方面，不能只靠感覺去測(cè)試，而是要先寫測(cè)試用例，再按照用例去測(cè)試。所謂測(cè)試用例，就是按照需求將所有可能出現(xiàn)的使用情境記錄下來，并列舉在該操作下的正確結(jié)果。關(guān)于測(cè)試，通常你可以交給專門負(fù)責(zé)測(cè)試的同事。

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