從用戶行為到用戶界面的最后一道門

作為設(shè)計(jì)師除了有明辨需求的能力，還得將這些需求扎扎實(shí)實(shí)地落地在界面上，而這恰恰是我們作為設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)；將用戶行為置于設(shè)計(jì)活動(dòng)核心因素之上驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)行為，以“解題”的方式對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行階段性驅(qū)動(dòng)，確保開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的操作體驗(yàn)，使產(chǎn)品與用戶之間的溝通更加符合用戶的習(xí)慣邏輯。

1.如何設(shè)計(jì)出擁有良好操作體驗(yàn)的界面？

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，Clark是這么理解的：在設(shè)計(jì)APP界面時(shí)，設(shè)計(jì)師需要充分了解目標(biāo)用戶的自然行為，并按照最符合目標(biāo)用戶原有習(xí)慣的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)；Clark這句話其實(shí)涉及到用戶行為（Behavior）至用戶界面（UI）的兩個(gè)過(guò)程：分析用戶行為（充分了解用戶行為）、計(jì)算用戶行為，并將計(jì)算結(jié)果體現(xiàn)到用戶界面上（按照最符合目標(biāo)用戶原有習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)）。

用戶行為至用戶界面

如何分析并計(jì)算用戶行為，并將其投射到產(chǎn)品上呢？我們看這樣一個(gè)力學(xué)問(wèn)題：

解題分析：通過(guò)F拉的分解以及與G的合成，憑借“動(dòng)態(tài)平衡”條件約束，最終可以輕松地算出F支、F阻是分別是多少。

力學(xué)分析給我們一個(gè)啟示：在解決問(wèn)題過(guò)程中我們需要將復(fù)雜、具象以及無(wú)規(guī)律的系統(tǒng)的分解為簡(jiǎn)單、抽象以及標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)層次（力學(xué)中將無(wú)規(guī)律的力分解成標(biāo)準(zhǔn)坐標(biāo)軸上簡(jiǎn)單、抽象的力）；通過(guò)條件約束（力學(xué)中的動(dòng)態(tài)平衡）構(gòu)造數(shù)學(xué)關(guān)系，并對(duì)抽象的層次進(jìn)行計(jì)算（正交坐標(biāo)軸上分解力的數(shù)學(xué)關(guān)系）；最后我們的問(wèn)題就可以迎刃而解了。對(duì)于用戶界面，當(dāng)我們拿到PRD時(shí)，并不是直接開(kāi)始計(jì)算某個(gè)需求等于什么樣的界面，因?yàn)檫@樣根本算不出來(lái)。

用戶通過(guò)APP完成一個(gè)目標(biāo)過(guò)程中（需求落地）的行為是一個(gè)復(fù)雜、具象以及無(wú)規(guī)律的系統(tǒng)；這點(diǎn)與力學(xué)的解題理念不謀而合，因此可以通過(guò)借鑒力學(xué)的思想，將用戶需求落地，實(shí)現(xiàn)用戶行為至用戶界面的轉(zhuǎn)化；但是問(wèn)題是：力可以分解合成，行為也可以分解合成嗎？如果可以，該如何合成呢？還有力學(xué)中有類似于“動(dòng)態(tài)平衡、加速度”等條件約束，那么需求到界面中的條件約束又是什么？

以一款“美食外賣”的界面設(shè)計(jì)為例，我們來(lái)看一下：如何融合力學(xué)分析思想將用戶行為貫穿至界面設(shè)計(jì)中從而實(shí)現(xiàn)用戶需求的落地。

2.分析階段

用戶的已知行為對(duì)應(yīng)已知外力（F拉、G）；“動(dòng)態(tài)平衡”對(duì)應(yīng)用戶行為對(duì)于產(chǎn)品目標(biāo)的重要性；所求的力（F支、F阻）對(duì)應(yīng)最終要呈現(xiàn)的界面

用戶界面設(shè)計(jì)與力學(xué)分析

2.1搞清楚已知外力有哪些

理清用戶初次點(diǎn)餐的需要經(jīng)歷哪些已知行為，而這些已知行為就是我們的已知力。

圖4 用戶行為與階段行為

2.2用戶行為的分解

對(duì)用戶行為（類似于力學(xué)分析中的已知力）進(jìn)行受力分解，如圖5所示，在分解過(guò)程中可以結(jié)合焦點(diǎn)小組對(duì)用戶階段行為進(jìn)行發(fā)散，保證發(fā)散過(guò)程中的系統(tǒng)性與全面性。

圖5 用戶階段行為分解

3.計(jì)算階段

3.1獲取分解行為權(quán)重系數(shù)

依據(jù)階段行為與分解行為對(duì)于產(chǎn)品目標(biāo)的重要性對(duì)分解行為的權(quán)重優(yōu)先級(jí)進(jìn)行層次分析（Analytic Hierarchy Process）評(píng)估，求得各行為的相對(duì)重要性W（注意：當(dāng)該層次只有一個(gè)分解力時(shí)，不存在比對(duì)，因此相對(duì)權(quán)重為1）將階段行為的相對(duì)權(quán)重與分解行為權(quán)重相乘即可得到最終權(quán)重值（如依據(jù)菜館種類篩選的重要性程度為：Wb×W3），即該分解力的重要性程度。

圖6 用戶分解行為優(yōu)先級(jí)評(píng)估

3.2合成分解行為

按照行為發(fā)生的時(shí)間段關(guān)系對(duì)分解力進(jìn)行合成，相同或相近時(shí)間段的分解行為合成一個(gè)方向的合成行為，如圖7所示

圖7 用戶行為合成

3.3依據(jù)分解行為的權(quán)重系數(shù)和合成行為形式求出未知力（界面）

依據(jù)合成行為的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行頁(yè)面排序，依據(jù)前面分解行為的權(quán)重值在合成行為界面上進(jìn)行布局，一級(jí)任務(wù)一級(jí)展現(xiàn)，二級(jí)任務(wù)二級(jí)展現(xiàn)（類似于力學(xué)中動(dòng)態(tài)平衡條件約束），具體來(lái)說(shuō)，從左上至右下直線邏輯，最重要在左上，最不重要右下。最終可以得出該產(chǎn)品的大致原型，即解出了”美食外賣產(chǎn)品界面“。

外賣界面色塊圖

4.小結(jié)

作為設(shè)計(jì)師除了有明辨需求的能力，還得將這些需求扎扎實(shí)實(shí)地落地在界面上，而這恰恰是作為設(shè)計(jì)師的主要任務(wù)；將用戶行為置于設(shè)計(jì)活動(dòng)核心因素之上驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)行為，以“解題”的方式對(duì)設(shè)計(jì)活動(dòng)進(jìn)行階段性驅(qū)動(dòng)，確保開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的操作體驗(yàn)，使產(chǎn)品與用戶之間的溝通更加符合用戶的習(xí)慣邏輯；當(dāng)然本文的最終目的是希望為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)關(guān)于用戶行為至用戶界面轉(zhuǎn)化的思路，在相關(guān)競(jìng)品分析過(guò)程中也能看到界面以外的東西。

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