電商產(chǎn)品體系之商戶中臺(tái)設(shè)計(jì)

作為一名5年的電商產(chǎn)品人，他認(rèn)為電商產(chǎn)品經(jīng)理的地位日趨明顯。而在本文中，他將詳細(xì)解剖商戶中臺(tái)設(shè)計(jì)，與大家分享自己在過去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)心得，并把如今的理解寫出來。enjoy~

之前寫過一篇電商后臺(tái)的總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，但并沒有將以往的電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)心得寫得有多細(xì)致，這里我將詳細(xì)解剖商戶中臺(tái)設(shè)計(jì)，將以往的心得和理解寫出來，和大家一起學(xué)習(xí)。

交易是人類最早開化的群體合作方式之一，這種群體交易不斷發(fā)展，到十來年前終于誕生了電子商務(wù)，電子商務(wù)雖然發(fā)展已有十來年，但也還是不斷有新的風(fēng)口和變革出現(xiàn)，電商的發(fā)展從最初馬云的癲狂之言變成了國(guó)人無法離開的一種購(gòu)物方式，并且從2014年跨境電商元年開始引領(lǐng)全球消費(fèi)者一起買買買!

電商一路走來推動(dòng)了諸多巨頭崛起，例如：阿里、京東、唯品會(huì)，到現(xiàn)在京東的市值更是超越了百度，國(guó)內(nèi)市值前三的互聯(lián)網(wǎng)公司有兩家是做電子商務(wù)的公司。

電商巨大的市場(chǎng)空間不止是崛起了巨頭，更是吸引了海量互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司紛紛涉足電商，當(dāng)前新零售概念的提出更是讓諸多的傳統(tǒng)企業(yè)“看到了機(jī)會(huì)”。

十多年海量公司的涉足嘗試，在某些角度上來說電商對(duì)消費(fèi)者的呈現(xiàn)方式已經(jīng)變得非常成熟，幾無創(chuàng)新空間。于是乎在電商產(chǎn)品中就出現(xiàn)了一種聲音：

“電商的功能需求已經(jīng)嚴(yán)重同質(zhì)化，電商產(chǎn)品經(jīng)理變得越來越只是個(gè)功能產(chǎn)品經(jīng)理”。

但我不這么認(rèn)為，反而覺得電商產(chǎn)品經(jīng)理在變得越來越重要。產(chǎn)品經(jīng)理在做項(xiàng)目時(shí)一定要讓自己成為整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心，要用心去澆灌所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，哪怕是同質(zhì)化嚴(yán)重到只需要簡(jiǎn)單的抄襲就能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目，也一定要用自己200%的熱情去做好每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，盡自己大的努力讓自己的產(chǎn)品保持優(yōu)勢(shì)，讓自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來競(jìng)爭(zhēng)的森林中茁壯成長(zhǎng)起來。

平臺(tái)型電商往往劃分成三部分：

前端商品信息展現(xiàn)

商戶管理中臺(tái)

平臺(tái)管理后臺(tái)

其中商戶管理中臺(tái)是所有平臺(tái)型電商設(shè)計(jì)中一個(gè)非常重要的模塊。

本文將產(chǎn)品定位為為中小微企業(yè)服務(wù)的電商SAAS工具，既然是提供SAAS工具，就需要盡可能多的為目標(biāo)用戶提供技術(shù)解決方案。也就是說，需要提供很多的功能滿足用戶的個(gè)性化需求，當(dāng)然這個(gè)盡可能多是在公司承受范圍之內(nèi)為前提。

中小微企業(yè)在選擇SAAS服務(wù)時(shí)往往對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)極端挑剔。

設(shè)計(jì)要求

部分創(chuàng)業(yè)公司在巨大的迭代開發(fā)壓力下往往忽略對(duì)后臺(tái)的設(shè)計(jì)要求，簡(jiǎn)單的認(rèn)為后臺(tái)只起到功能支撐作用，但這樣真的這樣就足夠了嗎?

商戶所有對(duì)店鋪的管理操作都將在中臺(tái)完成，中臺(tái)如果沒有較好的使用體驗(yàn)將損害平臺(tái)對(duì)商家的吸引力。

在商戶中臺(tái)的設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

簡(jiǎn)單易用，功能設(shè)計(jì)不讓商戶迷惑遲疑，關(guān)鍵功能和節(jié)點(diǎn)提供教程對(duì)商戶進(jìn)行指導(dǎo)。

滿足需求的前提下盡量減少商戶的操作步驟，縮短商戶的操作路徑。

配色符合大多數(shù)商戶審美需求，避免讓商戶在長(zhǎng)時(shí)間操作中感到不適。

功能層次分明。

使用流程順暢，減少?gòu)椏驅(qū)ι虘舻拇驍唷?/p>

整體框架的搭建

為什么需要搭建整體框架

建房子需要打好地基，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也需要搭建好產(chǎn)品的整體框架。

商戶中臺(tái)管理系統(tǒng)使用對(duì)象主要是入駐平臺(tái)開店的商戶，不同的商戶因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)特性的不同往往對(duì)中臺(tái)管理系統(tǒng)有其個(gè)性化要求，例如一家想結(jié)合線下門店的入駐商戶可能會(huì)對(duì)線上線下結(jié)合有需求，同時(shí)入駐的一家以售賣景點(diǎn)門票為主要業(yè)務(wù)的商戶可能又會(huì)對(duì)虛擬商品線下核銷有需求。

要滿足商戶對(duì)功能個(gè)性化的需求，商戶中臺(tái)管理系統(tǒng)往往就需要提供很多復(fù)雜的功能以供商戶選擇和操作，這就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)后臺(tái)時(shí)提出了較高的素質(zhì)要求。但話說回來，所有的后臺(tái)其實(shí)在本質(zhì)上都有一項(xiàng)共同點(diǎn)：就是對(duì)店鋪前端呈現(xiàn)和管理要有很好的支撐，做到好用、易用。要做到好用、易用的特點(diǎn)就必須在最開始就搭建出一套擴(kuò)展性良好的框架，避免最后因?yàn)楣δ艿寞B加而給用戶的使用造成負(fù)擔(dān)。

如何搭建框架

搭建框架之前產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要清晰的了解商戶中臺(tái)管理系統(tǒng)需要承載主要功能，并對(duì)功能做好金字塔式歸類。有了對(duì)功能的細(xì)致分類才能對(duì)主要菜單進(jìn)行層級(jí)設(shè)計(jì)，一般來說三級(jí)設(shè)計(jì)就足以滿足需求。

商戶中臺(tái)需要具備的一級(jí)菜單有：

• 店鋪概況
• 店鋪裝修
• 商品管理
• 訂單管理
• 財(cái)產(chǎn)管理
• 客戶管理
• 營(yíng)銷功能
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
• 店鋪設(shè)置
• 切換退出

羅列出一級(jí)菜單后，再根據(jù)一級(jí)菜單判斷各個(gè)子功能之間的一致性和關(guān)聯(lián)性，把相應(yīng)二級(jí)菜單放入到對(duì)應(yīng)一級(jí)菜單下面，比如一定菜單中的訂單管理下的二級(jí)菜單有：

訂單數(shù)據(jù)概覽

• 所有訂單
• 備注訂單
• 維權(quán)的訂單
• 評(píng)價(jià)管理
• 批量發(fā)貨
• 訂單設(shè)置

其中二級(jí)訂單中的所有訂單又可以包括以下三級(jí)菜單：

• 所有訂單
• 配送訂單
• 自提訂單
• 貨到付款
• 搶購(gòu)訂單
• 拼團(tuán)訂單

如上，將功能進(jìn)行金字塔式的歸類，劃分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)菜單，減低整個(gè)系統(tǒng)功能之間的耦合性，又在一定范圍內(nèi)增強(qiáng)特定功能之間的耦合性，讓商戶在操作的過程中享受便利，也減少商戶的學(xué)習(xí)成本。

總的來說，后臺(tái)的整體框架搭建非常重要，好的框架不但能極大的減少技術(shù)的工作量更能給用戶的使用帶來便利。

商戶中臺(tái)和前端的交互

在商戶中臺(tái)的設(shè)計(jì)中除了框架搭建，商戶中臺(tái)與前端的交互邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致同樣非常重要，商戶A進(jìn)行了操作，商戶A的前端店鋪就必須對(duì)商戶所做操作做出回應(yīng)。舉幾個(gè)例子：

• 店招更換
• 店鋪風(fēng)格設(shè)置
• 店鋪?zhàn)远x頁(yè)面
• 是否展示商品銷量
• 發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)
• 設(shè)置誠(chéng)信標(biāo)簽
• 設(shè)置扣庫(kù)存方式
• 更新店鋪信息

打個(gè)比喻：商戶中臺(tái)應(yīng)該要像衣柜一樣，可以提供各個(gè)款式的衣服讓人切換風(fēng)格。商戶中臺(tái)在與前端的交互中能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是換衣服這么簡(jiǎn)單，切換樣式、添加模塊、去掉功能、店鋪設(shè)置等等操作都可以在商戶中臺(tái)進(jìn)行插件化操作，插件化操作是在電商模塊已經(jīng)越來越趨向基礎(chǔ)設(shè)施的大環(huán)境下一種非常不錯(cuò)的設(shè)計(jì)思路。

另附上一份商戶中臺(tái)的思維導(dǎo)圖。

總結(jié)

但電商逐漸成為傳統(tǒng)行業(yè)，電商體系在產(chǎn)品中變成了一種基礎(chǔ)設(shè)施，如何在這種背景下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的突圍是對(duì)所有電商產(chǎn)品經(jīng)理的考驗(yàn)。不管是大廠還是小創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品人只有兢兢業(yè)業(yè)抱著一顆創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，去做產(chǎn)品體驗(yàn)才有可能做出用戶滿意，自己滿意的產(chǎn)品。

網(wǎng)站名稱：電商產(chǎn)品體系之商戶中臺(tái)設(shè)計(jì)
標(biāo)題來源：http://muchs.cn/news/163871.html

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