[干貨]用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和精益設(shè)計(jì)的平衡之道

對(duì)你而言哪個(gè)更重要：是制作出擁有殺手級(jí)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品來吸引用戶?還是盡快制作出能滿足用戶的產(chǎn)品并搶占大量的市場(chǎng)份額?

　　如果一款產(chǎn)品用戶體驗(yàn)很差的話，用戶不會(huì)使用它，但如果作為市場(chǎng)上的先入者，用戶也會(huì)樂意試用而且反饋有用的意見來完善它。人們一直努力在平衡體驗(yàn)和時(shí)間這種對(duì)立問題，所以我們認(rèn)為，應(yīng)該用一個(gè)更好的框架去思考這個(gè)問題：體驗(yàn)設(shè)計(jì)還是精益設(shè)計(jì)，應(yīng)該取決于公司(或者產(chǎn)品)所處的階段。當(dāng)然這僅僅是是一個(gè)框架，一切還是需要結(jié)合自己實(shí)際的情況，如果你認(rèn)為完全參照這篇文章就可以成功把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，很遺憾，這是不能的。

哪個(gè)優(yōu)先級(jí)更高：體驗(yàn)和執(zhí)行

體驗(yàn)

　　好的產(chǎn)品都有一些共同的特點(diǎn)：優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。好的產(chǎn)品不僅滿足人們的需求，而且還會(huì)給他們帶來額外的驚喜，它們會(huì)給用戶最清晰的導(dǎo)航和最簡(jiǎn)潔的流程，用戶能簡(jiǎn)單、直觀地使用。

　　當(dāng)然這些都是理論上的，事實(shí)上很少有產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)苓_(dá)到這種好的程度。我們會(huì)經(jīng)常討論產(chǎn)品的UI、優(yōu)先功能、流程和導(dǎo)航、框架、原型等等。用戶體驗(yàn)是用戶如何使用產(chǎn)品、用戶如何感知產(chǎn)品，用戶如何看待產(chǎn)品。用戶體驗(yàn)的定義是如此的廣泛，下面的圖是它一個(gè)基本的框架。

執(zhí)行

　　而另外一種設(shè)計(jì)方式則被稱為精益設(shè)計(jì)，也就是所謂的最小可行產(chǎn)品(MVP).精益設(shè)計(jì)的一個(gè)核心思路是推出能基本滿足功能的產(chǎn)品，迅速搶占市場(chǎng)，通過用戶反饋進(jìn)行快速迭代。

　　不少精益設(shè)計(jì)支持者都認(rèn)為這種方法能真正得到用戶的意見反饋，從而真正滿足用戶的需求。

　　他們普遍認(rèn)為：在你沒有真正的用戶之前，你不可能理解用戶真正的需要。得到基本知識(shí)并進(jìn)行必須的溝通，然后通過用戶真正的行為來尋求用戶真正的需求。通過一些小型的測(cè)試，并不能真正抓到用戶的需求，你只是在希望控制你的用戶。大部分用戶總是喜歡嘗試新品，而放棄目前的潮流。

　　現(xiàn)在讓我們回到產(chǎn)品本身，任何一款產(chǎn)品都需要考慮以下三個(gè)問題：

　商業(yè)性

　　盡管精益設(shè)計(jì)有不少成功例子，例如Dropbox用了4年就成為一個(gè)估值10億。但精益設(shè)計(jì)往往也意味著最小可行的商業(yè)性(MVB)，這可能會(huì)導(dǎo)致收入和流量增長(zhǎng)較慢。當(dāng)然很多時(shí)候產(chǎn)品價(jià)值都需要一段長(zhǎng)期的積累，事實(shí)上產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值像火箭式增長(zhǎng)是非常罕見的。無(wú)論是緩慢增長(zhǎng)還是火箭式增長(zhǎng)，真正重要的事請(qǐng)是：這個(gè)產(chǎn)品能否盈利。

　可實(shí)現(xiàn)性

　　商業(yè)性只是產(chǎn)品的一部分，接下來我們需要評(píng)估我們的資源、資金、技術(shù)能否支持這個(gè)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。但往往有很多人都會(huì)忽略這個(gè)問題，但實(shí)際上不解決這個(gè)問題產(chǎn)品就無(wú)法繼續(xù)發(fā)展。

被需求性

　　最后，產(chǎn)品是必須能滿足用戶某種需求的，這樣產(chǎn)品才能具有最起碼的價(jià)值(MDP)。

　　Aarron Walter(情感化設(shè)計(jì))的作者認(rèn)為哪怕是在精益設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)同樣是被需求性的關(guān)鍵：“在一開始，產(chǎn)品的重點(diǎn)在于易學(xué)性和易用性，但一段時(shí)間后，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)了大量的產(chǎn)品，什么才能讓你的產(chǎn)品脫穎而出?答案是個(gè)性化，功能特性都可以后續(xù)增加，但選你的產(chǎn)品必須具有獨(dú)特的個(gè)性。

　　下面將針對(duì)產(chǎn)品各個(gè)階段應(yīng)該如何處理精益設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)提出一些建議，產(chǎn)品所在階段決定了對(duì)用戶體驗(yàn)或精益設(shè)計(jì)的權(quán)重。

　　設(shè)計(jì)是路徑依賴的，也就是說前期的草圖可能限制了以后的發(fā)展，除非你能放棄一切重新開始。但這種做法往往都是不可取的，更可能的是，你會(huì)選擇把新的內(nèi)容融合到原有的設(shè)計(jì)當(dāng)中。所以盡快降低一個(gè)產(chǎn)品的不確定性有助于創(chuàng)造一個(gè)成功的產(chǎn)品。

　　這意味著花費(fèi)有限的資源去專注解決一個(gè)真正的需求是一種合適的策略。簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，合理的功能，正確的發(fā)展方向。把功能優(yōu)化、體驗(yàn)好的這些作為下一個(gè)階段的核心工作。Laura Klein認(rèn)為：MVP(最小可行產(chǎn)品)不是產(chǎn)品糟糕的借口。MVP應(yīng)該是能不斷學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化的，但從一個(gè)糟糕的產(chǎn)品當(dāng)中，除了人們不喜歡糟糕的產(chǎn)品之外這一點(diǎn)外，你不會(huì)學(xué)到其他。

　一般來說產(chǎn)品會(huì)有三個(gè)主要市場(chǎng)階段：技術(shù)階段——一點(diǎn)用戶體驗(yàn)+大量的精益設(shè)計(jì)

　　目標(biāo)：組建團(tuán)隊(duì)并了解市場(chǎng)的需求

　　關(guān)鍵因素：關(guān)注最小可用產(chǎn)品，重點(diǎn)在于產(chǎn)品的可行性(包括商業(yè)上和技術(shù)上的)。你不能關(guān)注用戶體驗(yàn)，因?yàn)槟氵€沒有用戶。你知道誰(shuí)可能使用，但不知道誰(shuí)會(huì)使用。盡可能得出一個(gè)產(chǎn)品原型，并從這個(gè)原型中得出誰(shuí)需要它，誰(shuí)使用它，如何使用它。

　　成功標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)試組之外的用戶想用它

　　功能階段——有限的用戶體驗(yàn)+較少的精益設(shè)計(jì)

　　目標(biāo)：基于現(xiàn)有或預(yù)期的用戶需求，解決最重要的功能問題

　　關(guān)鍵因素：從用戶的決策和情感中開始塑造用戶體驗(yàn)，你希望用戶對(duì)你的產(chǎn)品有信心?還是希望他們好奇?同時(shí)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的功能更新。不要奢望在產(chǎn)品提供正確的功能和體驗(yàn)之前能得到什么東西。

　　成功標(biāo)準(zhǔn)：用戶表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和感受。

　　體驗(yàn)階段——盡可能優(yōu)化用戶體驗(yàn)+不采用精益設(shè)計(jì)

　　目標(biāo)：研究用戶在使用產(chǎn)品時(shí)究竟在干什么

　　關(guān)鍵因素：不增加非必要的功能，找尋出用戶真正的痛點(diǎn)所在，思考怎么才能留住客戶。研究世界各地的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用這些知識(shí)。努力打造出一款真正符合用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

　　成功標(biāo)準(zhǔn)：用戶中形成口碑和病毒營(yíng)銷

　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)VS精益設(shè)計(jì)

　　事實(shí)上，這兩種設(shè)計(jì)方法并非完全的對(duì)立，他們最核心的地方是一致的：以用戶為中心的設(shè)計(jì)。越早越好地滿足用戶的需求，產(chǎn)品就能成功。用戶不在乎你如何打造產(chǎn)品，也不在乎你付出了多少，他們需要一個(gè)好用的產(chǎn)品。

　下面通過模擬設(shè)計(jì)一款新應(yīng)用來簡(jiǎn)單介紹兩種方法

　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：明確用戶、問題、項(xiàng)目：人們需要一個(gè)把一周食譜變成購(gòu)物清單的應(yīng)用

　分析用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：建立用戶角色和經(jīng)驗(yàn)地圖，并進(jìn)行競(jìng)品分析，找出購(gòu)物APP的市場(chǎng)和用戶痛點(diǎn)，

　設(shè)計(jì)：根據(jù)之前的資料制作草圖、線框圖、低保真原型，然后不斷提升用戶體驗(yàn)，最終打造出一個(gè)高保真原型。

　　尋找使用者：找出使用的核心人群并進(jìn)行測(cè)試，這往往是一個(gè)被低估的步驟，這很可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。理論情況下，這類測(cè)試應(yīng)該在每個(gè)階段都進(jìn)行。

　精益設(shè)計(jì)：觀察和頭腦風(fēng)暴：觀察用戶購(gòu)物內(nèi)容和他們制作菜式之間的關(guān)系，關(guān)注能改變購(gòu)物體驗(yàn)的地方

　　最小可行產(chǎn)品：從測(cè)試用戶當(dāng)中獲得反饋，設(shè)計(jì)一個(gè)可以把菜單轉(zhuǎn)換為購(gòu)物清單的應(yīng)用。

　　收集反饋與迭代：也許購(gòu)物清單并非用戶真正痛點(diǎn)，用戶需求的是簡(jiǎn)單便利地尋找到合適的食譜。尋找出用戶關(guān)鍵的需求，并從這里開始入手。

　　在精益設(shè)計(jì)當(dāng)中關(guān)注用戶體驗(yàn)：精益式的用戶體驗(yàn)是對(duì)兩種方法的融合的一次嘗試。

　第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于在產(chǎn)品各個(gè)階段，甚至是我們希望盡快推出產(chǎn)品時(shí)都把用戶體驗(yàn)當(dāng)成目標(biāo)。這樣，隨著用戶體驗(yàn)重要性的確立，設(shè)計(jì)將變得越來越人性化

第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于收集更多來自用戶的反饋。當(dāng)然這并不意味著要取悅所有用戶，時(shí)間、資金、團(tuán)隊(duì)管理和用戶一樣，都是需要重要考慮的因素。

網(wǎng)站題目：[干貨]用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和精益設(shè)計(jì)的平衡之道
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