企業(yè)如何通過營(yíng)銷型網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“自運(yùn)營(yíng)”？

所謂“自運(yùn)營(yíng)”就是自動(dòng)、自發(fā)、自覺的執(zhí)行體系，公司將各個(gè)部門、各個(gè)崗位，都納入一個(gè)管理體系中，通過機(jī)制的內(nèi)在力量進(jìn)行運(yùn)作。 “自運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)可以很好提高運(yùn)營(yíng)效率，為客戶提供滿意的結(jié)果，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，團(tuán)隊(duì)也得到收益。

但是“自運(yùn)營(yíng)”的實(shí)現(xiàn)卻很難。就比如很多企業(yè)在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，都需要推廣、運(yùn)營(yíng)、客服、商務(wù)、銷售、物流、售后等跨部門的協(xié)同作戰(zhàn)。組建這么一支網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)容易，管理起來卻比較難。各個(gè)部門和崗位磨合過程中，總是容易擦出激烈的“火花”。業(yè)績(jī)好時(shí)無非就是各自“邀功領(lǐng)賞”而已。但是業(yè)績(jī)不理想時(shí)，崗位之間互相甩鍋。如何準(zhǔn)確的管理考核都成了難題?別提讓其形成“自運(yùn)營(yíng)”體系了。

所謂鐵打的營(yíng)盤，不過是有一套極其有效的系統(tǒng)在背后運(yùn)作。今天創(chuàng)新互聯(lián)就以這家傳統(tǒng)的科技企業(yè)為例，看他們?nèi)绾未蛟煲恢?ldquo;自運(yùn)營(yíng)”網(wǎng)銷隊(duì)伍。

廣西南寧邁世信息技術(shù)有限公司10年專注智慧機(jī)房系統(tǒng)研發(fā)，是動(dòng)力環(huán)境產(chǎn)品制造商，機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體。

創(chuàng)業(yè)初期，總經(jīng)理薛曉敏的目標(biāo)十分堅(jiān)定，就是努力打造高新技術(shù)產(chǎn)品，他帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)挑燈夜戰(zhàn)，拿下3個(gè)專利，10個(gè)軟件著作權(quán)，智慧機(jī)房得以問世。而后再以獨(dú)一無二的技術(shù)優(yōu)勢(shì)獲得議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，并且付款后發(fā)貨，保障資金鏈。當(dāng)時(shí)的邁世，產(chǎn)品毛利潤(rùn)達(dá)到70%。

薛曉敏是具有網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的，有了產(chǎn)品以后，他召集公司里的技術(shù)人員組建了團(tuán)隊(duì)，建立了公司官網(wǎng)，投放了一些廣告。

在初涉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的2015到2016年，全年網(wǎng)絡(luò)訂單加起來只有230萬，賺來的錢還不如投入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的錢。公司里就有人勸他，放棄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這條路，專心做線下。但薛曉敏明白，只有依靠互聯(lián)網(wǎng)才能拓展出一條全新的發(fā)展道路，增加新的銷售渠道，保證公司的持續(xù)發(fā)展。

在2017年一次偶然的機(jī)會(huì)，薛總了解到單仁資訊專門培訓(xùn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。培訓(xùn)結(jié)束后他收獲巨大，他發(fā)現(xiàn)以前走了那么多的彎路，源于兩大錯(cuò)誤：

1.團(tuán)隊(duì)人員不專業(yè)

原來邁世事用研發(fā)技術(shù)人員來組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，大都是理科男，讓他們?nèi)プ鼍W(wǎng)銷客服崗位，別人電話打過來一詢問，往往是牛頭不對(duì)馬嘴。

果然，只是設(shè)置專業(yè)客服后，一個(gè)月詢盤就翻了三倍。

2.職責(zé)不明、分工不清

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位職責(zé)不明、分工不清。包括薛曉敏在內(nèi)，整個(gè)網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)都沒有人有過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，只能粗淺的依葫蘆畫瓢，又怎么能看到效果。

薛總看到了這些問題，回去之后就進(jìn)行了大刀闊斧的改革。南寧邁世的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路重新開啟，前期就在創(chuàng)新互聯(lián)的幫助下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)重新上線了畫面簡(jiǎn)潔美觀的官方網(wǎng)站，精心排版了文章和圖片，布局了重點(diǎn)關(guān)鍵詞。

營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的過程中，創(chuàng)新互聯(lián)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助他們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)崗位進(jìn)行了重新梳理。為了讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)現(xiàn)高運(yùn)作，薛總下了一番功夫?qū)W習(xí)研究。

功夫不負(fù)有心人，2017年邁世信息全年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)突破300萬，扭虧為盈，2018年，全年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)高達(dá)920萬。2019年，更是要沖擊2900萬。

讓薛曉敏驕傲的是，依托營(yíng)銷型官網(wǎng)，企業(yè)打造了一個(gè)能夠賺錢網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。

“現(xiàn)在我都不需要插手，系統(tǒng)會(huì)自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我管理、自我組織，所有的員工都知道自己要做什么。”薛曉敏驕傲的說。

邁世的這個(gè)“自運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)的呢?其實(shí)就是從職責(zé)、流程、考核3大方面來打造：

一、職責(zé)

這里不是說在崗員工應(yīng)該做什么，而是每天要做什么，怎么去做。

是遵循有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、可考核的原則，是任何一個(gè)部門的人員拿到都可以立刻上手實(shí)施，而且標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)能具有系統(tǒng)性的思維。

有了標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)的人能夠各司其職，即使是新人入職也能夠快速上手。

具體實(shí)施的工作由員工來完成，所以標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該是一個(gè)由下而上的過程：?jiǎn)T工編寫自己的工作內(nèi)容，總監(jiān)與老板審核確定，遵循有效果，可檢查，明確完成時(shí)間的原則。

二、流程

1、及時(shí)反饋接收客戶線索：

客服以快捷的方式告訴網(wǎng)絡(luò)銷售人員，比如：以短信、QQ、talk99客戶端、CRM客戶端方式告知客戶聯(lián)系信息，網(wǎng)絡(luò)銷售人員在收到線索后，給客服一個(gè)反饋;

2、一小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶需求并更新客戶資料及填寫客戶聯(lián)系記錄：

a.對(duì)客戶的需求有個(gè)大概的了解;

b.網(wǎng)上收集資料對(duì)客戶進(jìn)行摸底;

c.給客戶去一通電話，確認(rèn)客戶需求。

3、一天內(nèi)按需求發(fā)資料并更新跟進(jìn)情況：

發(fā)送資料的時(shí)候要注重細(xì)節(jié)，給客戶一個(gè)好印象。

4、兩天內(nèi)確認(rèn)資料收到并解決問題并填寫聯(lián)系記錄：

a.確認(rèn)咨詢客戶是否收到資料并查看過

b.確認(rèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人是否收到資料并查看過

c.讓客戶提出疑問并解決(如未能解決的即可發(fā)出邀請(qǐng)面談信號(hào))

5、一周內(nèi)邀約客戶并更新跟進(jìn)情況

6、見面洽談并更新跟進(jìn)情況

7、確認(rèn)簽單并更新跟進(jìn)情況

三、考核

在明確了工作職責(zé)和工作流程之后，我們會(huì)做每個(gè)員工的績(jī)效。

在制定績(jī)效考核表時(shí)應(yīng)該包含以下關(guān)鍵內(nèi)容：

1、具體的工作描述

2、完成的標(biāo)準(zhǔn)

3、完成的時(shí)間

4、責(zé)任人

5、計(jì)劃得分

6、自評(píng)分

7、考評(píng)分

除此之外，南寧邁世建立3個(gè)專門的網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)，每月設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行業(yè)績(jī)比拼，并且特地列了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表格，無論是企業(yè)內(nèi)部還是外部都形成了競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制勝的關(guān)鍵其實(shí)在于有一套完善的系統(tǒng)，系統(tǒng)=流程+標(biāo)準(zhǔn)+工具+人，終能打造一支具備更強(qiáng)硬戰(zhàn)斗力的“自運(yùn)營(yíng)”團(tuán)隊(duì)!

服務(wù)熱線：400-028-6601

新聞標(biāo)題：企業(yè)如何通過營(yíng)銷型網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)“自運(yùn)營(yíng)”？
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