如何使B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)得更人性化？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，越來越多的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站加入激烈的競(jìng)爭(zhēng)中來，網(wǎng)站通過一些設(shè)計(jì)從而在消費(fèi)者心中建立良好的信任度和舒適度。只有使客戶體會(huì)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的人性化，才能讓網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。那么如何使B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)得更人性化呢？

1.在線客服
放一張被各大網(wǎng)站用濫了的圖片在客服提示上只會(huì)讓瀏覽者感到?jīng)]有新鮮感。不妨嘗試放一個(gè)真正像公司里工作的員工頭像，這樣使客戶感到更有親切感，也可將日后產(chǎn)生的各種交流或者回訪都交給這位員工。如果碰到客服輪班的話，要告訴客戶客服的名字并且向顧客解釋為他服務(wù)的客服以更換，提高網(wǎng)站誠信度。

2.員工博客
開設(shè)一個(gè)員工博客，里面可以發(fā)布一些員工自己對(duì)于產(chǎn)品的想法，也可放上一些照片或者視頻來表達(dá)對(duì)客戶的感謝，在通過客戶的評(píng)論與員工的回復(fù)加深兩者之間的互動(dòng)，從而讓客戶感覺到這個(gè)網(wǎng)站是親切的，是具有人性化的。

3.郵件提醒
定時(shí)發(fā)布一些關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)惠信息的郵件，不僅可以推廣網(wǎng)站產(chǎn)品，也可以維護(hù)與客戶之間的感情。在客戶注冊(cè)時(shí)，留下客戶的生日、結(jié)婚周年等重要紀(jì)念日，到了這些日子就發(fā)送郵件賀卡送上祝福。當(dāng)客戶收到這些郵件時(shí)，會(huì)十分高興，從而加深對(duì)于網(wǎng)站的印象與好感。

4.客戶回訪
當(dāng)客戶完成購物收到貨品之后并不代表著此段過程的結(jié)束，要提升網(wǎng)站的產(chǎn)品質(zhì)量就必須做一個(gè)回訪，問下客戶對(duì)此次購物的感想和建議，這樣做不僅能使網(wǎng)站不斷完善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，也能使客戶感覺到這是一個(gè)專業(yè)的、會(huì)不斷進(jìn)步的網(wǎng)站。

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