網(wǎng)站制作如何做好電商網(wǎng)站的運營用戶體驗

網(wǎng)站制作如何做好電商網(wǎng)站的運營用戶體驗

如何做好電商網(wǎng)站的運營，電商網(wǎng)站該如何運營?什么是好的用戶體驗網(wǎng)站

如何做好電商網(wǎng)站的運營

成都網(wǎng)站制作在增加用戶的體驗方面，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是非常重要的。比如一些行業(yè)網(wǎng)站的權(quán)威專業(yè)的資料，視頻網(wǎng)站的精彩的視頻內(nèi)容強檔電視劇等；對于電商網(wǎng)站來說，高品質(zhì)的產(chǎn)品是我們的優(yōu)質(zhì)資源，我們在網(wǎng)站制作運營的時候，要注意甄別及時的去掉那些質(zhì)量不好的產(chǎn)品。

假貨與劣勢產(chǎn)品電商網(wǎng)站的致命缺陷

很多電商網(wǎng)站運營，往往是找一些供貨商來合作的。當自己網(wǎng)站上的產(chǎn)品越來越多的時候，往往對每個產(chǎn)品的監(jiān)控就會放松。如果自己的網(wǎng)站上出現(xiàn)了假貨，次等貨，在用戶買到之后，會嚴重的影響自己網(wǎng)站的形象。我們知道淘寶，在用戶習慣了網(wǎng)購，并且感到網(wǎng)購更便捷的時候，某些人也會遇到假貨、劣勢產(chǎn)品的情況。假貨在某段時間，成了淘寶的最頭疼的東西。這個時候，淘寶開展了打假行動，并且開始逐漸拋棄小C，而轉(zhuǎn)向了B。天貓上線，淘寶集市低潮。更多的品牌商家進駐商場，劣質(zhì)的產(chǎn)品被迫出局。這就是尋求優(yōu)質(zhì)資源的過程，品牌商家就是優(yōu)質(zhì)資源。我們自己的電商網(wǎng)站建設(shè)公司，也要注意不要讓假貨次品貨物上線。

建立品質(zhì)認證機制

對于電商網(wǎng)站來說，建立自己的產(chǎn)品上線品質(zhì)認證機制是非常必要的。一方面，我們可以在網(wǎng)站建設(shè)的時候，在上線程序上設(shè)置一些必須的環(huán)節(jié)。不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是第三方供應。比如有一些認證的流程。比如相關(guān)的檢測報告，內(nèi)部的品質(zhì)部門的品質(zhì)檢驗報告。同時要有人工審核的步驟。

所以，在電商網(wǎng)站建設(shè)運營的時候，我們要加強產(chǎn)品的品質(zhì)管理，從技術(shù)上以及程序上，杜絕不合格的產(chǎn)品上線。

電商網(wǎng)站該如何運營?
這些年，我們看到很多的例子，無論是58同城，還是凡客，這些都給了我們需要將團隊建設(shè)作為一個很重要的點來把控，為什么這樣說呢?記得在凡客之中，陳年說過，“2010年20億，2011年100億，2012年300億的豪言狀語”但是實際情況卻大相徑庭，看到現(xiàn)在的凡客，高層不斷出走，IPO失敗，庫存積壓嚴重，這些都是導致凡客難以為繼的石頭，有句話說的好，步子走的大了，就容易扯著蛋，本來就是沒錯的，經(jīng)過擴張凡客的確是達到了一個很高的高度，可是如果說胖子都是虛胖的話，那么凡客就是虛高，內(nèi)部無法調(diào)理下去的話，這些擴張都是沒有意義的，而且很有可能造成了大的泡沫。

具體來說，運營好一個電子商務網(wǎng)站，必須做到以下幾點。

一、明確該電子商務網(wǎng)站定位

這個網(wǎng)站是做什么的？我的產(chǎn)品有重復購買的價值嗎？我的客戶群體是那些人，年齡層次、社會地位是怎樣的？我用什么可以吸引他們？我的客戶需要的是什么，網(wǎng)站應該怎樣設(shè)計才能滿足他們的需求？這些都是在建站以前要想清楚的。

二、明確該電子商務網(wǎng)站關(guān)鍵詞

很多時候，一些并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出生的老總會犯這樣一個錯誤——憑自己的洗好去設(shè)定關(guān)鍵詞。比如自己的企業(yè)名稱，甚至我見過有放自己名字的……當然，如果說，這個電子商務網(wǎng)站不需要通過搜索引擎來賺錢，OK，這樣做其實也沒多大影響，因為客戶是不查你的源代碼的，你的title、Keywords、description怎么寫，跟他沒關(guān)系。但是，如果這個網(wǎng)站需要SEM，我們就不能再憑自己的空想來設(shè)計關(guān)鍵詞了，首先，最基礎(chǔ)的一點，至少這個關(guān)鍵詞是有人搜索的，好比我賣錢姜江牌夜壺，我可以設(shè)定夜壺為關(guān)鍵詞，但不能設(shè)定錢姜江為關(guān)鍵詞，因為錢姜江是沒有什么人會搜索的。其次，略高級一點的要求，這個關(guān)鍵詞必須能把握住核心客戶——站住客戶的角度上，想想，我的客戶會喜歡搜哪一類關(guān)鍵詞呢。還是錢姜江牌夜壺做比方，問問自己，買夜壺的的人是哪些人呢？他們會搜索什么關(guān)鍵詞呢？最后，推薦一個title的寫法，關(guān)鍵詞一_關(guān)鍵詞二_關(guān)鍵詞三——網(wǎng)站名稱。

三、具體的站外SEO方法

1.保證網(wǎng)站每日原創(chuàng)性文字內(nèi)容的更新，電子商務網(wǎng)站則可以增加博客、論壇、客戶評論等板塊，一是可以保證更新，二是可以聚集人氣，三是同時也可以做一些內(nèi)鏈。

2.博客、論壇等網(wǎng)站的外鏈建設(shè)，這個大家應該都很專業(yè)，膚淺的武漢seo老錢就不班門弄斧了。

3.內(nèi)鏈建設(shè)，推薦使用相關(guān)推薦、猜你喜歡等板塊，增加網(wǎng)站內(nèi)鏈，前面提到的站內(nèi)博客站內(nèi)論壇也是做外鏈的方法之一。

4.社會化書簽，將網(wǎng)站提交到DMOZ目錄、yahoo目錄、ODP目錄一個一些專業(yè)目錄網(wǎng)站

5.友情鏈接的交換或者購買高價值單向鏈接，這個也是外鏈建設(shè)的一種

6.百度知道等問答平臺的推廣，能留下鏈接當然，如果不行，至少要留下網(wǎng)站名稱。

7.分類信息網(wǎng)站的推廣

四、其他推廣方法

1.微博營銷

微博營銷說到底，就是對粉絲的營銷，粉絲數(shù)是營銷的基礎(chǔ)。

2.sns平臺營銷

個人覺得，對sns平臺的營銷，跟提高排名沒有關(guān)系，目標只有一個，提高流量。

3.團購營銷

目前國內(nèi)大部分的團購網(wǎng)站，尤其是新建的團購網(wǎng)站是不需要付費的，只要一個電話就會有工作人員來對你的產(chǎn)品進行拍照，宣傳。

4.郵件營銷

Email營銷有三個基本要素：用戶許可、電子郵件傳遞、信息價值。三個要素缺一不可。

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五、需要付費的營銷手段

1.加入導購網(wǎng)站

通過加入知名的導購網(wǎng)站，通過它的流量帶動自己的流量。值得一提的是其實返利網(wǎng)也算導購網(wǎng)站。

2.淘寶店、拍拍店的開設(shè)

現(xiàn)在開設(shè)淘寶和拍拍都要交保證金了，所以也算是付費營銷的一種吧，很多電子商務網(wǎng)站都開設(shè)了淘寶店，一方面拓寬了業(yè)務渠道，一方面吸引了流量。不過淘寶店需要專門的人員每日維護，人力成本也要算進去。

3.廣告

廣告包括線上和線下，線上的比如百度聯(lián)盟，google adwords 等等，都是按點擊付費的，因為自從google推出大陸以后，google adsense的用戶越來越少了，所以武漢SEO老錢還是推薦百度聯(lián)盟廣告。還有在大型網(wǎng)站上做的BENNER廣告，一般價格不菲，需要深思。老錢推薦的方法是找同級別的網(wǎng)站，做廣告互換。對于搜索引擎的降價排名就不推薦，個人感覺沒什么人會點，（一家之言，比較膚淺）線下的廣告就更多了，這里就講不過來了。

以上就是關(guān)于電子商務網(wǎng)站該如何運營的一些淺薄的見識，不是很全面，歡迎大家來我博客批評指教。

什么是好的用戶體驗網(wǎng)站
在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運營類的文章，被提及最多的一個可能就是用戶體驗了，用戶至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運營中最根本的原則，因為你所做的運營工作最終是為了讓用戶轉(zhuǎn)化，用戶為什么會轉(zhuǎn)化？因為用戶體驗的舒服，需求被滿足了。那么如何才能讓用戶舒服？足以讓很多運營朋友們，日夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶體驗的優(yōu)化遍及運營各個角落，如怎么寫一個好的文案讓用戶感興趣，怎么和用戶互動讓用戶留下來等。今天我要和大家分享是：怎么樣從用戶需求出發(fā)，去策劃一個用戶體驗好的網(wǎng)站。其實寫這篇文章的緣由還是因為之前有朋友問過何楊，這里想把我的思路分享出來，希望幫助更多的運營朋友。好了，我們這就開始。

不知道你有沒有過這樣的經(jīng)歷：

有沒有一個網(wǎng)站你一眼看上去就覺得舒服？有沒有一個網(wǎng)站你進去看了以后會愿意停留很長時間，瀏覽更多頁面？有沒有一個網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺得非常舒服？有沒有一個網(wǎng)站布局讓你感覺很清晰，一眼就能找到你想要的東西？有沒有一個網(wǎng)站讓你有收藏成書簽下次直接打開的沖動？……

其實上面所有的想法原因只有一個：它讓你的體驗很舒服！這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化（UEO）！

一、什么是用戶體驗優(yōu)化？

其實用戶體驗優(yōu)化（UEO）外面有很多的解釋，這里不想說那些高大上的概念，在我腦海中，用戶體驗優(yōu)化就一句話：想盡一切辦法，讓用戶舒服！讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體驗優(yōu)化；

說一個場景幫助大家理解一下用戶體驗優(yōu)化的重要性：

我們很多小伙伴可能對搜索引擎優(yōu)化（SEO）不是很陌生，SEO是提升我們在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經(jīng)問過我：到底怎么才能摸清楚百度的排名法則？我只能說，百度的排名法則你是摸不清楚的，因為他是千變?nèi)f化的。但是不管他怎么變，有一個是不變的，就是他要讓用戶舒服，只有用戶舒服了，別人才會用他的產(chǎn)品。

所以百度所有的排名規(guī)則其實最終目的都是在做用戶體驗優(yōu)化的過程，這也就是為什么很多SEO大牛們越來越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化的原因，如果你還在關(guān)注百度的排名法則，我只能說總有一天你會累死。

要抓住搜索引擎的最終目的，然后你要做的不是盲目跟著他，而是在用戶體驗優(yōu)化的道路上跟它賽跑，或許你還能超過他，這樣你才能永遠立于不敗之地。所以未來SEO的方向是UEO！

二、怎么尋找好的用戶體驗點？

問題來了，既然已經(jīng)知道了用戶體驗優(yōu)化的重要性，擺在我們面前的就是怎么去操作的問題了；

首先要解決的就是針對網(wǎng)站本身的定位，怎么去尋找對用戶體驗好的那些點！何楊在這里給大家?guī)讉€建議：

1、通過搜索引擎搜索結(jié)果排名分析

前面已經(jīng)說了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短時間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶體驗優(yōu)化，所以經(jīng)過搜索引擎篩選出來的排名是一個我們探求好的用戶體驗一個很好的參考，但是實際工作中，不要說運營了，很多做了很多年的SEO都不一定知道這個簡單的道理；

分析思路：

1）搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面，篩選出排在首頁的網(wǎng)站出來（包含百度自己的平臺），然后放在以列表形式展現(xiàn)；

2）把用戶的基本需求再列出來（之前的定位目標用戶魚塘中我們已經(jīng)詳細的分析了用戶的一些基本的需求，不會的可以在我博客里面再去看一下），放在右邊列表展現(xiàn)出來！

3）分析，連線即可。最終篩選出來針對你的關(guān)鍵詞，用戶最多的需求點在哪里；如果還不明白看下面的示例圖：

2、通過同行做的不錯的網(wǎng)站分析

通過競爭對手的分析，我們可以快速的篩選出來比我們做的好的同行對手的網(wǎng)站，有句話說的好：天下文章一大抄，看你會抄不會抄。不是說鼓勵大家直接扒皮模仿，而是讓大家學會抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路；

比如它的網(wǎng)站上面都滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現(xiàn)的？還是視頻展現(xiàn)的？是在導航中布局的？還是單獨做了一個專題頁面？……這些都是你要分析的，由于這個包含的點太多，這里不在展開講，后面的文章中我會和大家詳聊這個話題。總的思路就是：取其精華，去除糟粕；

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽用戶的心聲，方法就是做調(diào)研，不管是委托第三方機構(gòu)（如果資金充沛的情況下可以考慮），還是自己做調(diào)研（線上線下都可以），列舉一些用戶主要的需求，最后還有一行一定讓用戶自己填寫的，不然就是失去了調(diào)研的意義了。

等數(shù)據(jù)收集好以后，在同一進行分析，哪些需求是用戶最為關(guān)切的，并且也是比較急迫的，提煉出來，等你架構(gòu)網(wǎng)站的時候用處就大了！

4、進行頭腦風暴

頭腦風暴很多情況下還是比較實用的，可以多找一些人，不要自己一個人在那里頭腦風暴，那樣叫自我意淫。集思廣益，各抒己見才能更加全面，更加有代表性！

使用我之前和大家介紹的“思維導圖法”，記錄大家的頭腦風暴過程，這樣也能幫你快速理清思路，后面再拿出來看的時候，能幫你快速進入角色；

5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告

最后一個方法，就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但是一旦命中，給你提供的參考價值卻很大。平時多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告網(wǎng)站，關(guān)鍵的時候可以幫助快速提高工作效率（如易觀智庫，199IT，艾瑞等）。

三、如何把用戶體驗真正落實到網(wǎng)站？

通過上面的方法，我們找到很多的對用戶體驗好的需求點，接下來的工作就是怎么把這些點，合理的布局到你的網(wǎng)站中去，形成一個完整的體系。何楊在此給出下面幾個建議：

1、先把找到的體驗點羅列下來

把上面的方法尋找的每一個用戶體驗好的需求點寫在紙上，不要說，你都記住，放在腦袋里面了。好記性不如爛筆頭！并且，你還要按照最迫切的需求程度進行合理的劃分，方便我們后面布局的時候篩選；

2、把每一個體驗點合理布局到整站

挑選出最為迫切的需求點，然后通過合理的表現(xiàn)方式或者解決方案，最終要在你的網(wǎng)站中滿足用戶。這個和我們SEO中說的簡單的關(guān)鍵詞布局還是不太一樣的，關(guān)鍵詞架構(gòu)主要針對用戶的搜索文字需求來做的布局，而這里不僅是文字，還有其他元素的參與；

可能這樣說有點抽象，下面會給大家舉例說明。接著往下看

3、提供每一個體驗點優(yōu)化方案

上面說過了，針對用戶體驗的需求點有很多，問答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，瀏覽體驗需求等，下面我們挑幾個主要的體驗點和大家簡單的說一下：

1）瀏覽體驗需求

什么是瀏覽體驗？只要是影響用戶瀏覽我們網(wǎng)站的因素我們都要考慮到，這里何楊建議大家考慮這些問題：

a、如網(wǎng)站打開速度怎么樣？不同地方有沒有明顯的差別？

b、網(wǎng)站整體風格色調(diào)是否給用戶留下好印象？

c、網(wǎng)站整體排版布局是不是扁平化狀態(tài)？分類足夠清晰，能讓用戶快速找到自己想要的東西？

d、文章格式是不是非常清晰，文字顏色刺不刺眼，小標題是否精煉明確，段落分段合理，圖片是否清晰等；

e、網(wǎng)站瀏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報錯現(xiàn)象？

2）網(wǎng)站組成元素體驗

什么是網(wǎng)站元素體驗，以前我們的網(wǎng)站中出現(xiàn)最多的就是文字介紹，只能滿足用戶最淺顯的瀏覽需求，現(xiàn)在如果你還是這樣去架構(gòu)網(wǎng)站，那么注定會被用戶遺棄，所以我們還要考慮：

a、既然搜索結(jié)果排名中有很多圖片網(wǎng)站，那么我們網(wǎng)站是不是可以多以圖片來展現(xiàn)給用戶？

b、同行網(wǎng)站中用了視頻元素表現(xiàn)，并且點擊量非常高，說明我們的行業(yè)用戶對視頻的需求很強烈，我們是不是可以布局我們的網(wǎng)站里面？

c、我們行業(yè)涉及很多專業(yè)知識，用戶會有很多的疑問，我們是不是可以做一個問答模塊來滿足用戶？

d、產(chǎn)品比較多，網(wǎng)站規(guī)模較大，是不可以優(yōu)化一下搜索框，幫助用戶快速定位需求？

e、通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶很多轉(zhuǎn)化前的顧慮，需要有專業(yè)的客服對接才可以，我們是不是增加了用戶反饋通道？

f、用戶想要及時的了解行業(yè)和產(chǎn)品動態(tài)，我們是不是可以把微信和微博布局到網(wǎng)站里面去？

g、……

3）品牌印象體驗

用戶來到你的網(wǎng)站不僅是看產(chǎn)品，還會了解你的品牌服務，如網(wǎng)站是不是經(jīng)常的更新維護？用戶出現(xiàn)問題反饋是不是及時的給與答復？有沒有完善的售前售后咨詢通道？……這些都是影響用戶體驗的點，我們在搭建網(wǎng)站，做用戶體驗優(yōu)化的時候一定要考慮到！在實際的運營中，很多人會不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉(zhuǎn)化很大一部分是因為他認可你！

四、怎么知道你的網(wǎng)站用戶體驗好不好？

到這一步，相信你已經(jīng)完成一個用戶體驗好的網(wǎng)站的布局了，但是事情還沒有結(jié)束，接下來你還要監(jiān)測網(wǎng)站的用戶體驗到底怎樣？何楊提供兩種思路給大家：

1、進行網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析

這個是最直接的辦法，通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標的分析，我們可以快速的定位用戶是否喜歡我們這個網(wǎng)站?；局笜巳缣雎?，留存率，轉(zhuǎn)化率，熱點圖分析，A/B測試等；建議大家可以使用Google analytics，功能還是非常強大的！

2、分析用戶反饋信息

通過收集用戶的反饋信息，來判斷目前的網(wǎng)站架構(gòu)是否滿足用戶需求，第一可以幫助我們快速找出現(xiàn)有架構(gòu)中的不足，還有一個就是不斷完善用戶新的需求的架構(gòu)，讓你的網(wǎng)站在滿足用戶體驗的路上越走越遠！

結(jié)語

一個好的用戶體驗的網(wǎng)站架構(gòu)不是你的主觀想象，也不是老板個人喜好，而是通過科學有效的方法來分析，最終定位并且體現(xiàn)在你的網(wǎng)站上面，而且是可以經(jīng)得起數(shù)據(jù)的檢測的。如果在用戶體驗優(yōu)化方面，你有自己的看法或者疑問，歡迎在何楊運營筆記博客中給我留言或者關(guān)注我的微信。最后還想說的是運營在架構(gòu)網(wǎng)站的時候，一切從用戶體驗出發(fā)，這個模塊到底用戶有沒有需求，如果有怎么去表現(xiàn)是。一定要思路清晰，這樣你才能不主觀，架構(gòu)一個真正做到用戶體驗優(yōu)化的網(wǎng)站！好了，下期分享再見！

分享名稱：網(wǎng)站制作如何做好電商網(wǎng)站的運營用戶體驗
當前鏈接：http://muchs.cn/news/19479.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡營銷seo公司；服務項目有網(wǎng)站制作、用戶體驗等

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