電商運(yùn)營(yíng)之購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率

電商花了大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量，親眼看著您的客戶將您的商品放入購(gòu)物車(chē)，正要掏錢(qián)付款的時(shí)候，客戶卻選擇放棄了。沒(méi)有什么比高購(gòu)物車(chē)放棄率更加令電商沮喪，看著那些潛在的客戶從您面前溜走。面對(duì)高購(gòu)物車(chē)放棄率，事實(shí)上您不是束手無(wú)策。您可以采取一些手段。
1、做分析
購(gòu)物車(chē)放棄率有可能不只是商品價(jià)格或者由于消費(fèi)意識(shí)不夠造成的。很多是由于用戶體驗(yàn)做的不夠引起的。網(wǎng)站有可能有一些沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。您可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)工具提供的用戶操作錄像和熱力圖，將放棄購(gòu)物的客戶找出來(lái)，分析他們的購(gòu)物體驗(yàn)。從而找出高購(gòu)物車(chē)的問(wèn)題所在。比如說(shuō)有些國(guó)際訪客無(wú)法在國(guó)內(nèi)的某些網(wǎng)站購(gòu)物，由于他們的電話號(hào)碼不是國(guó)內(nèi)的，不滿足結(jié)賬表單中的電話輸入項(xiàng)目驗(yàn)證規(guī)則。
2、建立多步驟付款過(guò)程
比如說(shuō)將客戶輸入郵件地址和其他付款信息分開(kāi)，這樣就算客戶在付款途中放棄。您也可以得到客戶的郵箱，從而與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行后續(xù)跟蹤。跟蹤過(guò)程中，如果客戶決定購(gòu)買(mǎi)，您也可以繼續(xù)詢問(wèn)其他信息，來(lái)填補(bǔ)客戶信息。
這么做的好處是，一方面可以降低購(gòu)物車(chē)放棄率，低限度您可以獲得這些客戶的聯(lián)系方式。另一方面，多步驟多頁(yè)面表單比單獨(dú)長(zhǎng)表單的轉(zhuǎn)化率要高，因?yàn)槊恳粋€(gè)步驟頁(yè)面中涉及的表單項(xiàng)目相對(duì)比較少，適合訪客填寫(xiě)心理。
3、提供免運(yùn)費(fèi)
研究發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中起到不小的作用。目前，電商中很多采用了免運(yùn)費(fèi)的措施，您也應(yīng)該嘗試一下免運(yùn)費(fèi)。看看減免運(yùn)費(fèi)后，減少購(gòu)物車(chē)放棄率時(shí)，您的盈利是否大于運(yùn)費(fèi)帶來(lái)的損失。
4、做一個(gè)好的退款保證，一定要明確不含糊
客戶面對(duì)虛擬的電子商務(wù)網(wǎng)站，總會(huì)擔(dān)心買(mǎi)來(lái)的鞋子不適合自己腳的大小怎么辦？您可以參考Zappos。com網(wǎng)站，提供365天免費(fèi)退貨的服務(wù)。請(qǐng)?jiān)谫?gòu)物過(guò)程中明確的將您的退款保證放在明顯的地方。這會(huì)有助消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
5、給出價(jià)格低保證
消費(fèi)者總想貨比三家，網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者更容易在后一秒因?yàn)閮r(jià)格而跑到別的電商比比。提供低價(jià)格保證有助于消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。但目前很多電商只是打出口號(hào)，并沒(méi)有真正實(shí)施。這時(shí)，您的網(wǎng)站如果提供確實(shí)的低價(jià)格保證，并且在客戶付款購(gòu)物過(guò)程中突出顯示出來(lái)，您的購(gòu)物車(chē)放棄率一定比其他電商低。
購(gòu)物車(chē)放棄率的毒，沒(méi)有萬(wàn)靈藥可解。必須堅(jiān)持不斷的分析，改善，再分析，再改善的過(guò)程。不斷的利用用戶操作錄像，熱力圖，表單分析等網(wǎng)站用戶體驗(yàn)工具來(lái)分析客戶操作體驗(yàn)，一點(diǎn)一滴的提高您的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，降低購(gòu)物車(chē)放棄率。

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