網(wǎng)站商城系統(tǒng)建設(shè)的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題

商城系統(tǒng)是一個(gè)基于企業(yè)用戶搭建的獨(dú)立商城系統(tǒng)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為即使再小的個(gè)體、品牌都能通過(guò)運(yùn)營(yíng)打造出自己的品牌效應(yīng)，并拉攏屬于自己的忠實(shí)粉絲。

所以，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)覺(jué)得想要做好商城系統(tǒng)一個(gè)很重要的基礎(chǔ)就是粉絲，對(duì)于商城來(lái)說(shuō)，粉絲來(lái)之不易，短期內(nèi)可以通過(guò)快速吸粉來(lái)達(dá)到一定的數(shù)量，但如果想要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展或形成品牌，還是要依賴?yán)项櫩?，微商城可以利用分銷實(shí)現(xiàn)快速裂變，很大一部分就是你的忠實(shí)客戶都來(lái)自于分銷。微商不僅依靠個(gè)人品牌，同時(shí)也要建立產(chǎn)品品牌。那么，商城應(yīng)該如何做好客戶關(guān)系管理，運(yùn)營(yíng)出回頭客呢？

首先要清楚我們的顧客在哪里？創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)微商城的顧客相對(duì)會(huì)比較分散，很多顧客是看到微信宣傳信息、微博、陌陌、QQ空間，甚至百度推廣進(jìn)來(lái)商城系統(tǒng)，前期更多的是通過(guò)身邊朋友一個(gè)傳一個(gè)吸引過(guò)來(lái)的，然后通過(guò)瀏覽商城產(chǎn)品信息、單個(gè)商品鏈接或商家組織的拓客促銷活動(dòng)，下單購(gòu)買(mǎi)。

拓客促銷無(wú)非就是從商家本身利潤(rùn)下手，割肉讓利。既然，割了肉、讓了利需要建立一個(gè)客戶蓄水池，才能持續(xù)維護(hù)客戶，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。微商城是為產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)、服務(wù)更到位的品牌找到細(xì)分市場(chǎng)的客源而準(zhǔn)備的，即使一開(kāi)始需要割肉讓利商家也愿意，為了就是吸引同頻的客戶群，為T(mén)A們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

那么，商城系統(tǒng)網(wǎng)站如何維系客戶關(guān)系？主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)時(shí)代的稀缺資源——人情味

傳統(tǒng)的客戶維系都是給予電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù)，從銷售初期建立客戶關(guān)系，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒(méi)有客戶關(guān)系維護(hù)”，我們所做的某些動(dòng)作（電話回訪、新產(chǎn)品推薦等）甚至成了一種騷擾性的行為，不但沒(méi)有贏得客戶深入的忠誠(chéng)度，還讓客戶對(duì)品牌的印象越來(lái)越差。

對(duì)于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來(lái)說(shuō)，缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解，稱為最懂得自己的品牌，即有“人情味”的品牌和銷售人員。

（2）客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度——持續(xù)性

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中以階段性為主，客戶關(guān)系維護(hù)集中在購(gòu)買(mǎi)前后對(duì)客戶非常重視，但一旦成交易后對(duì)客戶的關(guān)懷就開(kāi)始淡漠，甚至發(fā)生了投訴及售后問(wèn)題就更加被動(dòng)地去處理。持續(xù)性的客戶關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念，無(wú)論客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)短，都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù)，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

（3）客戶關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界——增值性

客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無(wú)功利性”，不以赤裸裸的買(mǎi)賣(mài)為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要對(duì)客戶有“增值性”，如產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動(dòng)。

（4）客戶關(guān)系維護(hù)的大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——社群性

客戶的需求除了商品本身以外，對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外，實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”，如果，品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中，能夠基于圈層來(lái)創(chuàng)造客戶關(guān)系社群，將在很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

（5）學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具——即時(shí)性

微信、微博及電子商務(wù)平臺(tái)的超快發(fā)展，為品牌進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。微商城能為品牌提供很好的移動(dòng)互聯(lián)工具，對(duì)客戶信息和客戶社群開(kāi)展管理，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)。

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