如何提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度?

2016-11-09    分類: 用戶體驗(yàn)

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和一般性展示型以及新聞資訊類網(wǎng)站有所不同,其主要是體現(xiàn)在網(wǎng)站的用戶體現(xiàn)上,新聞資訊類等信息展示類網(wǎng)站主要是做好內(nèi)容為主要,做好用戶信息瀏覽的格式為其次,最后是通過網(wǎng)站的可用性和文章的可讀性留住用戶。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要從用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的目的開始,比如用戶找尋企業(yè)產(chǎn)品、用戶找尋公司聯(lián)系方式、用戶尋找商品使用說明等均是企業(yè)網(wǎng)站需要考慮的,當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站能夠在一時(shí)間為用戶提供幫助,那么企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值自然就能夠體現(xiàn),對(duì)于有價(jià)值的東西用戶將會(huì)持續(xù)性的使用。

按照傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)要求,良好的用戶體現(xiàn)是提升用戶忠誠度的必要因素,大多數(shù)網(wǎng)站用戶僅僅是停留在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)層面”并沒有做到足夠的點(diǎn)綴,但是就事實(shí)說明,網(wǎng)站的細(xì)枝末節(jié)雖不重要,但少了這些細(xì)枝末節(jié)將會(huì)流失很大用戶量。

一、注意咨詢按鈕

很多網(wǎng)站都會(huì)做一個(gè)客服彈窗,但是大部分網(wǎng)站左邊有一個(gè)企業(yè)QQ咨詢窗口,右邊還要來一個(gè)百度商橋,之后還要在中間彈出一個(gè)咨詢按鈕。卻忽略了:如果用戶不想咨詢,彈出再多也沒用!其次更不明白:產(chǎn)生咨詢的條件是用戶瀏覽”若不用戶都沒有瀏覽你的頁面信息就咨詢,這樣的價(jià)值也是極低的,反而會(huì)讓用戶排斥。浮動(dòng)窗口位置做好一個(gè)咨詢窗口就好了,切記全部都是隨著屏幕滾動(dòng)的咨詢窗口。

上面說的是浮動(dòng)類型的窗口,而頁面中的切入咨詢則建議實(shí)際的產(chǎn)品頁面中多設(shè)置一些,尤其是一些重點(diǎn)介紹的位置,建議:1.5屏一個(gè)嵌入。

二、不做銷售用語

有一部分網(wǎng)站經(jīng)常用一些銷售廣告語吸引客戶,什么超值,還是什么物美價(jià)廉?用戶覺得值就是值,用戶覺得不值,那么它就分文不值。網(wǎng)站的文案重點(diǎn)應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)的完善上。說個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,京東購家電,銷量一的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)如物美價(jià)廉、超值等類似的字樣,類似的字樣只會(huì)出現(xiàn)在某寶中,或者個(gè)人商場(chǎng)中。不僅會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑,還會(huì)降低客戶對(duì)商品本有的檔次概念。

三、登錄查看下載

價(jià)值非常高的信息可以設(shè)置登錄查看”或者登錄下載”,但是對(duì)于一般的信息而言,我們建議盡量不要這樣操作!現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)資源這么多,用戶哪里找不到呢?除非那些真正稀缺的資源。更為甚者,一些論壇,普通的文字信息還要做上加密,這樣會(huì)產(chǎn)生極大的反感,最終導(dǎo)致用戶大量的流失!

還有就是下載”數(shù)不清的下載站點(diǎn)都存在虛假下載”現(xiàn)象,對(duì)于這樣的站,用戶上當(dāng)一次就夠了,下次就會(huì)將你列為黑名單,值得么?

四、多用數(shù)字圖片

作為用戶,沒有更多時(shí)間看你網(wǎng)站密密麻麻的文字,在主要的著陸頁上應(yīng)當(dāng)多提升視覺效果,例如圖片、flash、還有就是數(shù)字”如:我們的產(chǎn)品暢銷128個(gè)國(guó)家;201X年獲得XXX大獎(jiǎng);80道工藝控制。特別是一些讓人印象深刻的數(shù)字,更可以提升用戶的信任感!

五、網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)

作為一個(gè)網(wǎng)站你不能單方面的想,我可以給用戶帶來什么,如果我們?nèi)ベ徫?,只聽售貨員背臺(tái)詞,自己卻一句話都不能說是什么樣的感覺呢?沒有一個(gè)這樣的售貨員!同理,我們的網(wǎng)站呢?大多數(shù)的網(wǎng)站都有這個(gè)毛病。甚至于一個(gè)用戶評(píng)論”的功能都沒有!把一些東西留給你的用戶來做,慢慢的我們會(huì)發(fā)現(xiàn),自己越來越省力了。

六、網(wǎng)頁大小控制

有些企業(yè)站追求視覺效果,和產(chǎn)品宣傳,單獨(dú)首頁就有七八頁翻屏這樣的并不在少數(shù)。卻沒想過,頁面做的夠大,夠漂亮,但是有多人真正的能接受呢呢?兩者性質(zhì)不同,普通的企業(yè)站建議的是:首頁不要超過3個(gè)屏幕翻頁。

有些網(wǎng)站發(fā)幾行文字,幾張圖片就產(chǎn)生一個(gè)翻頁,更是讓用戶怨聲載道。還有一些網(wǎng)站內(nèi)容頁信息再多,都始終如一的不去翻頁!我們建議:多個(gè)有圖片類型的欄目?jī)?nèi)容頁,做成幻燈類模板而非普通文章頁,就可以在URL不變的情況下,看到新的信息。而那種純粹文章超長(zhǎng)的,我們建議是屏幕翻3,之后再進(jìn)行翻頁處理。

七、保持頁面簡(jiǎn)潔

簡(jiǎn)潔并不代表簡(jiǎn)單,用戶需要的就是有用的信息,而不需要的信息寫的再飽滿也都是多余的。不要讓那些不重要的元素?fù)屨剂擞脩舻囊暰€,如果他們不能快速的發(fā)現(xiàn)所需所求,停留的每一秒都是在挑戰(zhàn)用戶的底線,加大選擇關(guān)閉”的決心。

八、企業(yè)品牌價(jià)值

相同價(jià)格下,我們100%都會(huì)選擇名牌,甚至即使價(jià)格高,我們也都會(huì)選擇名牌,這就是品牌的價(jià)值!物美價(jià)廉,存在嗎?存在,但是在實(shí)際中,有多少東西真的是物美價(jià)廉的呢?除了套路,還是深深的套路,所以品牌”才是越來越多人的選。一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在顯著的位置標(biāo)注出入關(guān)于我們、品牌價(jià)值、媒體報(bào)道”、客戶薦言”等此類型的信息,沒有價(jià)值的,也要將其包裝出價(jià)值!

企業(yè)網(wǎng)站的細(xì)枝末節(jié)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)并沒有什么難度,但是往往就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗,當(dāng)細(xì)微的處理能夠?yàn)槲覀儙碛脩艉托Ч?,那?a href="http://muchs.cn/" target="_blank">建站者做這一下的調(diào)整而又是何樂而不為呢?

本文題目:如何提高網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度?
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