什么是用戶體驗?

產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃師和運營經(jīng)理們經(jīng)常會提“用戶體驗”。很遺憾，到今天我依然對“用戶體驗”這個詞認(rèn)識模糊，原因是在大腦中，我并沒有形成一個完整系統(tǒng)的體系，很自然的理由是：我不想把一切涉及產(chǎn)品的問題都向用戶體驗上靠，這實在是一個糟糕透頂?shù)闹饕狻?/p>

用戶體驗的前提在于調(diào)查

沒錯，做產(chǎn)品的人必須時刻牢記的就是將產(chǎn)品盡可能的好和極致，讓用戶用起來非常愉快，但這種愉快又是什么呢？在產(chǎn)品初次設(shè)計的時候，大部分的產(chǎn)品設(shè)計者總會一相情愿的認(rèn)為，這地方應(yīng)該這樣設(shè)計而不是那樣設(shè)計，很多時候我們總是拿自己的喜好來強(qiáng)奸了用戶，卻依然以用戶體驗來自居。是的，你自己是產(chǎn)品的最初設(shè)計者，你的感受我們也會考慮進(jìn)去，但使用該產(chǎn)品的大多數(shù)人的喜好有沒有人去調(diào)查和分析過。如果說道理，我們很多人都認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計的前提是調(diào)查，但在做的時候，往往忽視了調(diào)查這個產(chǎn)品形成的最初環(huán)節(jié)。

不要把什么都提到用戶體驗上來

產(chǎn)品，尤其是一些有突破性的產(chǎn)品，往往極具爭議性，就比如筆記本電腦，在1981年之前，有沒有想過電腦還可以這樣設(shè)計？有，我們可以肯定的說，但我們也可以肯定的說，反對的是大多數(shù)，你看它那個丑陋的外形，跟臺式機(jī)沒什么區(qū)別，一樣很笨重。在此之前的用戶，也不見得對這款很接受，只是設(shè)計者將它設(shè)計了出來，并打上了便攜式的好廣告詞，才使得筆記本電腦被大眾接受并認(rèn)可，以至于發(fā)展到今天這個重量僅2公斤重的東西。

用戶在大多數(shù)狀態(tài)下是很傻的，你創(chuàng)造什么，給他什么，他就使用什么的。也可能設(shè)計者的初衷僅僅是做著好玩，沒想到銷量迅猛，最終成就了一款新產(chǎn)品的出現(xiàn)。到后期的設(shè)計由于需要改進(jìn)，用戶體驗自然會納入人們的視野范圍。

用戶體驗是個廣義詞語

在設(shè)計網(wǎng)站首頁的時候，我們可以將導(dǎo)航條，登陸框，內(nèi)容等設(shè)計在左邊也可以設(shè)計在右邊以至于中間，放在哪里并不重要，關(guān)鍵是我們的產(chǎn)品經(jīng)理們會不斷的爭論最終拿出一個確定可以執(zhí)行的方案。但這并算完，這并不是一個真正的用戶體驗，它還有很多，最重要的是也是最煩瑣的是接下來的深入過程。

用戶體驗并不是簡單的表面工作，它講究的是一種細(xì)致精神。我們可以舉一個很簡單的例子，當(dāng)大多數(shù)人在寫網(wǎng)站的操作提示語的時候往往會采用比較正規(guī)化的書面方式，這是在之前，但現(xiàn)在就不一樣，你會發(fā)現(xiàn)，這種提示性信息在越來越口語化，這是一個極大的進(jìn)步。

看一個網(wǎng)站的用戶體驗好不好，還在于作為一名實際操作者去親自體驗。當(dāng)然，網(wǎng)站的使用者仍然會被蒙在鼓里，但作為一名產(chǎn)品經(jīng)理或者說產(chǎn)品設(shè)計師而言，心里應(yīng)該清楚的知道，產(chǎn)品設(shè)計者想表達(dá)什么。在圈網(wǎng)我們建立一個圈子，你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你將該圈子建立起來的時候，它會提示如下：將該圈發(fā)送給朋友和朋友一起來分享、將該圈設(shè)為首頁、將該圈放進(jìn)收藏夾、進(jìn)入圈子首頁，網(wǎng)站的目的和個人的目的都達(dá)到了。再比如，很多網(wǎng)站注冊之后還需要填寫詳細(xì)資料，它會給你兩種提示：完善我的資料和裸奔進(jìn)去或者以后再說，這些都是非常好的提示寫法。

用戶體驗并不是把所有的功能一古腦的放到用戶面前

雖然用戶很傻，但并不意味著你可以將所有的功能都放在用戶面前，你通常會發(fā)現(xiàn)，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理首先是先將自己想要的和用戶想要的做個取舍，這種取舍在一定程度上是一個折中的辦法，但仍然會排個順序，選擇出優(yōu)先級，當(dāng)這種優(yōu)先級出來之后，那些功能必須要，那些功能可以放在一個不顯著的位置也就出來了。有誰將Windows操作系統(tǒng)全部使用完的，幾乎很少，我們通常使用的是簡單的文字處理和圖片處理以及網(wǎng)絡(luò)沖浪功能，這就決定微軟會將這些功能進(jìn)行桌面的快捷顯示，但微軟仍然堅持不懈的提供，那是他們認(rèn)為大多數(shù)人不用不代表少部分人不使用。

當(dāng)然，關(guān)于用戶體驗，總有很多說法，但能肯定一點的是：產(chǎn)品設(shè)計要顧及用戶體驗，因為產(chǎn)品開發(fā)的最初想法和最終目的都是為了方便用戶，讓用戶“爽”！

新聞名稱：什么是用戶體驗?
文章出自：http://muchs.cn/news/78904.html

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