奧迪堅(jiān)呼叫中心在電話營銷領(lǐng)域必須要了解的幾

近年來，電話營銷模式已經(jīng)成為金融保險行業(yè)最為重要的營銷方式之一，幾乎覆蓋到金融產(chǎn)品營銷的各個領(lǐng)域，包括金融產(chǎn)品零售、保險、貴金屬、理財?shù)龋瘮?shù)量在整個電話銷售領(lǐng)域占有絕對大的比重。

呼叫中心作為電話營銷業(yè)務(wù)的首要應(yīng)用平臺，在客戶開展電話營銷業(yè)務(wù)的所有支撐平臺中占有舉足輕重的地位。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)在金融電話營銷領(lǐng)域有著非常廣泛且大量的應(yīng)用，有非常成熟的解決方案，在穩(wěn)定性、性能等各方面的表現(xiàn)和優(yōu)勢也得到客戶的普遍認(rèn)同。同時，在電話營銷客戶特別關(guān)注的特性上，奧迪堅(jiān)系統(tǒng)也表現(xiàn)優(yōu)異。

1. 快速實(shí)現(xiàn)，快速開展業(yè)務(wù)

奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺高度產(chǎn)品化，且易用易管，滿足客戶快速部署、快速實(shí)現(xiàn)，以期快速投入運(yùn)營的訴求，可以為用戶節(jié)約大量的時間成本和機(jī)會成本。對于電銷用戶經(jīng)常面對的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大問題，奧迪堅(jiān)平臺可以實(shí)現(xiàn)即插即用的不關(guān)機(jī)在線擴(kuò)容。

2. 客戶數(shù)據(jù)的安全保障

數(shù)據(jù)安全是電話營銷用戶最為關(guān)注的問題之一，奧迪堅(jiān)為用戶提供了全面的數(shù)據(jù)安全策略，包括權(quán)限管理、隱藏管理、加密管理等單一或組合機(jī)制。奧迪堅(jiān)系統(tǒng)可以在所有應(yīng)用環(huán)節(jié)隱藏電話號碼，包括話機(jī)終端、業(yè)務(wù)界面、錄音管理等，有效避免了人員流失帶來的客戶流失問題。對于客戶非常關(guān)注的錄音數(shù)據(jù)，奧迪堅(jiān)獨(dú)有的內(nèi)置錄音功能可以做到對通話錄音100%不遺漏。對于通話記錄，奧迪堅(jiān)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)有多級緩存功能，可以在網(wǎng)絡(luò)故障、數(shù)據(jù)庫故障等異常情況下保障不丟失通話數(shù)據(jù)。

3. 呼叫中心的流程管理

相對于大多數(shù)電銷系統(tǒng)只提供非常簡易的缺乏管理的外呼功能，奧迪堅(jiān)電話營銷系統(tǒng)可以結(jié)合業(yè)務(wù)提供非常精細(xì)和人性化的流程管理，既保證了電話營銷的效率，又保證了流程可管理、可監(jiān)督。

4. 高效的預(yù)測外撥

預(yù)測外撥是通過預(yù)測外撥系統(tǒng)發(fā)起外撥，接通客戶后再無縫分配給坐席。奧迪堅(jiān)預(yù)測外撥系統(tǒng)提供多種預(yù)測模式，可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)情況、應(yīng)用環(huán)境等提供適合的外撥模式，可以大幅提高座席的工作效率。

5. 私有云搭建模式

奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)基于成熟的IPCC技術(shù)，可以快速為用戶搭建私有云電銷系統(tǒng)，幫助用戶快速將業(yè)務(wù)覆蓋到不同的地域?；谒接性颇Ｊ?，用戶不必在各個城市再單獨(dú)搭建呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不僅加快了業(yè)務(wù)開展速度，也大程度上保證了數(shù)據(jù)安全和統(tǒng)一管理，同時可以大幅節(jié)約電銷中心建設(shè)成本和運(yùn)營維護(hù)成本。

奧迪堅(jiān)進(jìn)入中國市場后，為百思特、銀天下、旗計(jì)智能、中天嘉華、天津環(huán)融、廣東智天等知名企業(yè)建立了電銷系統(tǒng)。奧迪堅(jiān)與合作伙伴為用戶提供端到端的貼身服務(wù)，并愿意伴隨客戶共同成長、共同發(fā)展，許多客戶都是從業(yè)務(wù)之處的中小規(guī)模一直擴(kuò)展到數(shù)千座席。客戶的認(rèn)同不僅基于對奧迪堅(jiān)產(chǎn)品的信賴，更基于對服務(wù)的認(rèn)可。

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