淺談如何提升電子商務(wù)站點的信任度

如今，在電子商務(wù)站點出售商品或者服務(wù)都需要信譽的保障，一個再好的電子商務(wù)站點即使過去經(jīng)營的再好，只要因為某一個事故丟失了社會信任度，那么就會遭受到嚴重的信任危機。而如果要恢復(fù)信任度，重新贏得客戶信賴，到卻要付出巨大的時間與精力。任何電子商務(wù)站點都不想出現(xiàn)這種問題。電子商務(wù)站點的信任度高我們可以通俗的說表現(xiàn)在用戶登錄你頁面都會抱著信任的態(tài)度，沒有戒備之心的一種上網(wǎng)體驗，它是個主觀上的評價。

目前國內(nèi)大的電子商務(wù)網(wǎng)站點淘寶網(wǎng)都是運營在用戶對其的信任下才有今天的局面。虛擬的線上購物相比于線下更加離不開信用的維護，當你的電子商務(wù)站點信用高了，別人在購買你的產(chǎn)品時才會放心，最終才能提升站點的轉(zhuǎn)換率。對此筆者認為對于電子商務(wù)站點來說不斷的積累用戶對我們的信任度才是贏得用戶的好手段。接著筆者想從幾個細節(jié)上與大家分享如何提高我們電子商務(wù)站點的信任度。

一、提升我們站點的訪問速率

電子商務(wù)站點的訪問效率是關(guān)系到站點的信用度的一個很關(guān)鍵的因素。當我們的目標客戶訪問我們的站點查詢相關(guān)產(chǎn)皮的信息的時候，如果我們的站點給訪客的感覺是一個很不順暢，有時甚至無法訪問，試想一下，我們的客戶會對我們的有何感想，對我們站點的信任度將會蕩然無存。

二、做好頁面的簡潔，內(nèi)容的充實

電子商務(wù)站點的頁面制作切忌華而不實，不要把有用或者沒用的內(nèi)容都放在我們的主頁上，這樣會讓我們的訪客認為我們站點雜亂。同時，對于電子商務(wù)站點來說頁面的顏色不要太鮮艷，盡量用兩三種作為主色調(diào)就行。還有一點就是，在我們的站點首頁上要把我們企業(yè)的相關(guān)信息諸如聯(lián)系方式、企業(yè)信息等信息詳實的發(fā)布上去。這樣用戶既可以輕易的找到我們，同時也會給我們的用戶一種信任的感覺。

三、讓用戶發(fā)現(xiàn)其他消費者對我們產(chǎn)品的好評

有淘寶購買經(jīng)驗的人可能都跟筆者一樣喜歡貨比三家，而且很喜歡查看用戶對于產(chǎn)品的評價。通過其他用戶對于產(chǎn)品的評價，可以給訪客一種更加信任的感覺。因為如果只是你自己在那邊如何高調(diào)的宣傳產(chǎn)品的好處，訪客也會認為你只是在“王婆賣瓜”。對此，在我們的產(chǎn)品頁面上安放用戶對于產(chǎn)品的評價也是促進站點信任度的一個法寶。

四、完善的購物規(guī)則是訪客放心購物的不二法門

我們的電子商務(wù)站點要在購物規(guī)則的細節(jié)上做更好的完善，如我們的退換貨規(guī)則、保修規(guī)定、送貨流程等完善，并且清晰的展現(xiàn)給我們的用戶。筆者建議，如果我們有條件的話可以讓我們的產(chǎn)品提供幾天內(nèi)無理由退換貨制度或者貨到付款。完善這些規(guī)則都將會使我們的用戶感覺到線上購物游保障，對于我們的站點的信任度自然而然會提升。

對于電子商務(wù)站點贏得信任、提高信任度的方法，我們是始終要站在用戶的購買角度上進行思考與指定。