做電子商務(wù)必須知道的10個基本概念

1、長尾理論

一條魚有頭有身還有尾巴，大部分人喜歡品嘗味鮮肉美的前半段，可是魚的后半段并沒有因為刺多而被遺棄，最終這條魚只會剩下一副骨頭架。長尾理論的基本原理正是：眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

長尾理論中"尾巴"的作用是不能忽視的，經(jīng)營者不應(yīng)該只關(guān)注頭部的作用。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，如果僅僅重視類似魚上半部分的大型企業(yè)，卻忽視了類似魚下半部分的小企業(yè)，結(jié)局會怎樣呢？Google的廣告策略就給出了一個答案：Adwords廣告改變了以往只有大企業(yè)才能涉足的傳統(tǒng)模式，使得中小企業(yè)都能自如投放網(wǎng)絡(luò)廣告；而Adsense廣告又讓大批中小網(wǎng)站都能自動獲得廣告商投放廣告，Adwords和Adsense因此匯聚了成千上萬的中小企業(yè)和中小網(wǎng)站，產(chǎn)生的巨大價值和市場能量足以抗衡傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告市場。如果Google只是將市場的注意力放在20%的大企業(yè)身上，那么也很難創(chuàng)造現(xiàn)在的輝煌了。同樣，網(wǎng)上零售巨人亞馬遜和國內(nèi)異?；鸨奶詫毦W(wǎng)的商品種類包羅萬象，而不僅僅是那些可以創(chuàng)造高利潤的少數(shù)商品，結(jié)果證明亞馬遜模式是成功的，而那些忽視長尾、僅僅關(guān)注少數(shù)暢銷商品的網(wǎng)站經(jīng)營狀況并不理想。更多精彩內(nèi)容，歡迎閱讀：有多少B2C死在品牌上？

2、419騙局

"我最近發(fā)了一筆橫財，但急需把錢轉(zhuǎn)到外國戶口，需要你的幫助。我會付你一大筆傭金，但你要先匯一點錢給我……"這是國外常見的通過編造故事騙取網(wǎng)絡(luò)另一端受害者的錢財騙局：419騙局。在國內(nèi)，這類騙局形式也因地制宜的變成了短信，編造的故事也變成了中獎等等。從事這類騙術(shù)的騙子幾乎和上當(dāng)?shù)木W(wǎng)友一樣難以計數(shù)，新騙子和新騙術(shù)層出不窮，叫人防不勝防。

騙子利用受害者不勞而獲的心理騙人，那么利用騙子急于獲利的心理捉弄他們，應(yīng)該也可以奏效。國外就有人和騙子打起了迷蹤拳，盡可能地浪費掉騙子們的時間和資源，避免他們有時間去欺騙真正的受害者，而非以暴制暴的制約419騙局。聯(lián)想到中國的短信詐騙，這種做法或許可以作為參考，當(dāng)騙子的電話費和時間全部浪費在志愿者組成的反詐騙組織身上，當(dāng)我們通過人肉搜索引擎把騙子的身份、照片、辦公地點全部曝光在網(wǎng)絡(luò)上，相信整個世界也會清靜許多。

3、梅特卡菲定律

"網(wǎng)絡(luò)價值的增速等于用戶數(shù)量的平方"，這是梅特卡菲定律的精髓。僅有一個顧客采用傳真機是沒有價值的，第二個顧客因為存在另一個對象可以傳真資料，因此體現(xiàn)的價值可以用1表示；而對第1萬個顧客來說，將有9999名顧客可以聯(lián)系，其價值開始放大而有現(xiàn)實意義。但是面對第一個顧客的時候，在整個基礎(chǔ)架構(gòu)仍處于個人層面時，顧客眼前的效益為零，此時怎么辦？畢竟傳真機在推廣使用十余年之后才開始具備網(wǎng)絡(luò)價值。

實際上，互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的關(guān)系遠(yuǎn)不止一對一形成的平方關(guān)系，還有各種一對多或者多對一的關(guān)系。經(jīng)過二、三十年時間的積蓄之后，互聯(lián)網(wǎng)這種拓?fù)浣换サ募夹g(shù)特性，為新創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)模式的商業(yè)實現(xiàn)提供了技術(shù)可能性。eBay網(wǎng)站就是這一定律的好實踐者，由1995年只有幾千用戶平臺急速發(fā)展至1.5億用戶，單單在美國本土就有超過50萬人天天全職泡在eBay上謀生，這座虛擬購物商場一年365日無時無刻都有交易在進(jìn)行。正是由于用戶群體數(shù)量的激增，eBay不僅以超過雅虎、戴爾甚至微軟的速度飛速成長，同時也得到了豐厚的回報。

從根本上來說，eBay的成功在于遵循了梅特卡菲定律內(nèi)涵的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，就如同只需數(shù)分鐘后下載電影即可觀看一樣，互聯(lián)網(wǎng)讓人們"無需遠(yuǎn)行，無需久等"，隨時隨地就可以享受創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的果實。新技術(shù)的普及應(yīng)用會帶來持續(xù)的后續(xù)投資，進(jìn)而影響用戶對解決方案的選擇。例如基于網(wǎng)絡(luò)的可視電話、視頻會議等新應(yīng)用條件也伴隨著系統(tǒng)價格的下降而日趨成熟，可是使用的時候要注意，面對攝像頭的你抓下耳朵、摸個鼻子的動作都會實時傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)的另一端，如果習(xí)慣赤著上身打領(lǐng)導(dǎo)穿西裝的話，還是離這些新技術(shù)遠(yuǎn)一些吧。

4、搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)站的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，以提高檢索結(jié)果中的排名。為了能夠提升檢索排名，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都通過花錢購買廣告的方式推廣，畢竟站在生意人的角度來看，花1元錢可以得到10元的回報，又何必去跟別人爭得死去活來？可是，搜索引擎一方面賣關(guān)鍵字，一方面又禁止優(yōu)化，人們在網(wǎng)上搜到的交易品真的有更多人買嗎？

網(wǎng)站經(jīng)過搜索引擎優(yōu)化之后，通過幾個設(shè)定的主要關(guān)鍵詞在Google等網(wǎng)站中檢索，網(wǎng)站首頁排名顯著提升甚至排名在前幾位，是不是就達(dá)到了搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)？畢竟搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)是為了利用搜索引擎增加網(wǎng)站的訪問量，如果網(wǎng)站不能通過搜索引擎獲得更多的訪問，即使在某些關(guān)鍵詞檢索時排名靠前也是沒有意義的。更何況在搜索結(jié)果中排名靠前并不一定能增加訪問量，這是因為用戶需要對大量檢索結(jié)果進(jìn)行人工判斷，如果反饋的摘要信息不能引起用戶的興趣，就無法獲得用戶對搜索結(jié)果的點擊。搜索引擎優(yōu)化的高境界是忘記搜索引擎優(yōu)化，一切為用戶著想，用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶信任，同時搜索引擎也會給這些高質(zhì)量網(wǎng)站以回報---提高網(wǎng)站排名。如果網(wǎng)站就如同亞馬遜、eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站一樣專業(yè)、對用戶有價值，還擔(dān)心沒有沒有用戶訪問嗎？

5、冷卻期

冷卻期是指消費者在合同成立后一定期限內(nèi)無條件撤銷合同的權(quán)利，在國外受到廣泛的重視。由于在電子交易中消費者沒有機會檢驗商品，而且交易的內(nèi)容沒有充分公開，這可能會造成消費者意思表示不完全。為保護(hù)消費者的權(quán)益，許多國家的法律賦予消費者在一定期間內(nèi)試用商品，并無條件解除合同的權(quán)利。歐盟就在2000年10月實施了《消費者保護(hù)〈遠(yuǎn)距離銷售〉》，并且對在線交易消費者作了特殊規(guī)定，其中有一條規(guī)定消費者在冷卻期，也就是在貨物交付或涉及服務(wù)條款的合同締結(jié)日起7日內(nèi)，除非例外情形，消費者享有無條件解決合同的權(quán)力。

只有切實保護(hù)消費者權(quán)利，電子商務(wù)才能長足發(fā)展。在歐美等電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，倘若在線購買了一雙Adidas運動鞋，但是收到貨物之后發(fā)現(xiàn)尺碼不適合自己穿或者款式不喜歡，那么依照條例能夠無條件退貨。目前國內(nèi)相關(guān)的制度還沒有出臺，但這需要根據(jù)實際情況進(jìn)行必要的設(shè)計，畢竟國人的小聰明是眾所周知的，這不就有人利用相關(guān)規(guī)定在商場購買了新款衣服且試穿幾天之后再去退貨的案例嗎？如果將國外的冷卻期規(guī)定照搬過來，電子商務(wù)中賣家的麻煩事可能大大增加，是否有競爭對手采用"購買-退貨-再購買-再退貨"的惡意手段也很難說哦！

6、贈品失權(quán)猶豫期

國外影視迷肯定知道，經(jīng)常出現(xiàn)一些公司將試用貨物郵寄給用戶，過幾天之后再上門催款的劇情。這些未經(jīng)請求而送至用戶家中的物品就是"贈品"，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下不僅可以發(fā)生未經(jīng)請求的物品送遞，還可能發(fā)生未經(jīng)請求的信息產(chǎn)品傳播，而在一定期限內(nèi)貨物的供應(yīng)商對所發(fā)貨物喪失任何權(quán)利，消費者也不承擔(dān)保管義務(wù)。在不同的國家地區(qū)，這個期限為半個月至3個月不等。

做為電子商務(wù)的一種促銷方式，國內(nèi)也會有一些公司給用戶郵寄小瓶香水之類的產(chǎn)品，一段時間之后打電話或者上門訪問要求用戶購買同類產(chǎn)品。只要用戶說了一個"不"字，那對不起，請支付原先小瓶香水的費用吧?；蛟S有部分不懂相關(guān)規(guī)則的用戶還真的會糊里糊涂的拿出錢包，可是現(xiàn)在你應(yīng)該明白了，這些贈品根本就是沒有經(jīng)過我的請求而擅自郵寄來的，想要我支付費用？還給他兩個字：沒門！不用怕，即使打官司鬧到法院，吃虧的也不是咱自己。

7、釣魚式攻擊

有餌才能釣魚，在電子商務(wù)中的釣魚式攻擊是指通過電子郵件或即時通訊需信息，把用戶誘騙至外觀和官方網(wǎng)站相似的假冒網(wǎng)站，從外觀看釣魚網(wǎng)站與真正的在線交易網(wǎng)站無異，但用戶使用交易服務(wù)時需要輸入賬號、密碼，這時后臺程序或者鍵盤記錄軟件記錄這些信息，從而使用戶蒙受損失。由于歐美地區(qū)的電子商務(wù)較為發(fā)達(dá)，因此釣魚式攻擊在國外較多，但是隨著亞洲地區(qū)的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，有關(guān)攻擊亦開始在亞洲甚至國內(nèi)出現(xiàn)。

一般名氣越大、用戶數(shù)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站，被偽裝的可能性越大，像eBay、亞馬遜等知名網(wǎng)站都被攻擊者設(shè)計過。雖然加大了安全防護(hù)力度，但是魔高一丈，還是不斷有新的釣魚方式出現(xiàn)。其實防止在這類網(wǎng)站受害的最好辦法就是記住官方網(wǎng)站的網(wǎng)址，并當(dāng)鏈接到一個網(wǎng)站時睜大眼睛對網(wǎng)址進(jìn)行查看，尤其是數(shù)字0和字母o、數(shù)字1和字母l之類容易忽視的細(xì)節(jié)要格外注意，否則一個不小心你就會成為咬了餌的魚。

8、數(shù)字證書

在現(xiàn)實生活中可以憑借身份證、駕照之類的證件來核實自己的身份，而數(shù)字證書就是在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中標(biāo)識用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)中識別通訊各方的身份。在網(wǎng)上購物的時候存在著某些敏感信息被濫用的風(fēng)險，為了保證電子交易和支付的安全，無論是電子商務(wù)的買方或者賣方，都必須擁有合法的身份，都需要借助數(shù)字證書建立一種信任機制，因此可以說數(shù)字證書是電子商務(wù)正常開展的基石。如今各大電子商務(wù)網(wǎng)站以及網(wǎng)上銀行都提供了數(shù)字證書，只要保存好數(shù)字證書，即使用戶名和密碼泄露也不用擔(dān)心，因此不要嫌麻煩而忽視數(shù)字證書?？墒菙?shù)字證書也有一個"弊端"：除非你給家里的狗狗也申請了一個數(shù)字證書，否則它在線交易的時候，別人都會知道在電腦另外一端的不是你，而是你家的狗狗了。

9、CA機構(gòu)

身份證由公安機關(guān)統(tǒng)一發(fā)放，那么數(shù)字證書由誰來簽發(fā)呢？在電子交易過程中，CA機構(gòu)(證書授權(quán)中心)作為網(wǎng)絡(luò)營銷交易中受信任的第三方，提供了網(wǎng)上交易認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字證書和確認(rèn)用戶身份等解決方案。CA機構(gòu)存在的價值體現(xiàn)在這個受信任中介服務(wù)商的特殊身份上，例如在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，如果是銀行發(fā)證機關(guān)則完全可以偽造用戶證書進(jìn)行交易，現(xiàn)在有了CA機構(gòu)做為第三方，偽造的證書是進(jìn)不了銀行系統(tǒng)的。畢竟CA機構(gòu)簽發(fā)的數(shù)字證書使得攻擊者不能偽造和篡改，不然誰都可以泡制數(shù)字證書，那和街頭貼牛皮癬做假證件的有什么區(qū)別？作為一個高投入、高風(fēng)險、高技術(shù)的行業(yè)，有能力成為CA機構(gòu)的企業(yè)并不多，要是你也想躋身CA機構(gòu)陣營，那還真要掂量掂量是否能夠越過入門的坎，不然為什么到目前為止獲得信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)的CA機構(gòu)只有26家呢？

10、競價

eBay、亞馬遜或者淘寶等在線交易網(wǎng)站提供了一種銷售方式：由賣家提供商品，買家在限定的時間內(nèi)隨意出價，限定時間到達(dá)之后由出價高的一位買家獲得該商品的購買權(quán)，這一過程就是競價。看起來競價和現(xiàn)實生活中的拍賣很有些相似，雖然虛擬世界中并沒有人拿著大錘子倒計時3、2、1，但這并不影響買家此起彼伏出價的熱情，尤其是遇到某些奇貨的時候更是如此。不過競價成功的買家也不一定能夠笑到最后，如果賣家為商品設(shè)置了底價，同時高的出價沒有達(dá)到該底限價格，則只能以流標(biāo)結(jié)束。所以當(dāng)你看見網(wǎng)上有數(shù)百元的iPhone手機千萬別偷著樂，要知道在網(wǎng)絡(luò)的另一端，不知道有多少雙眼睛正緊盯著它。沒事，感興趣的話也可以開個價，結(jié)果如何咱不關(guān)心，參合一下才最重要。

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