老年用戶做網(wǎng)頁體驗設(shè)計應該注意什么

吸引老年人作為用戶群體的一部分，這曾經(jīng)被認為是互聯(lián)網(wǎng)世界中最后需要考慮的事情。但是，這種罕見的情況正在成為現(xiàn)實，我們見證了老年用戶群體持續(xù)不斷的增長，他們經(jīng)常登錄、注冊和訂閱。Statista的記錄顯示，光是在美國境內(nèi)，2016年就有64%的老年人在線，這個數(shù)字在2013年的時候只有4%。

盡管數(shù)量在增長，老年用戶群體在人口統(tǒng)計學中，仍然屬于用戶體驗的不毛之地。如果用戶體驗從業(yè)者不將老年用戶納入考慮，就會疏遠這個整個群體，把他們從在線體驗中排除出去：這情況可不樂觀。

通過加大UI元素、使用顏色強調(diào)重要內(nèi)容、進行適當?shù)挠脩魷y試，遵循這些好實踐，可以做到為老年用戶定制網(wǎng)頁設(shè)計。

文字：越大越好

首先要考慮文字和屏幕本身的尺寸，確保用戶界面清晰可辨。不像我們UX設(shè)計師，并非每個用戶都有高分辨率的顯示器，未必對眼睛友好。對于60歲以上的用戶，小號文字真的會讓人抓狂。如果你想要定位老年用戶群體，界面正文字號不要小于12磅。

有時候用戶會選擇調(diào)節(jié)瀏覽器本身的字號。但是多數(shù)時候，這樣只是放大了整個頁面，這就會產(chǎn)生功能和顯示問題。要避免讓用戶去手動設(shè)置字號。

而且，要把信息分解為更小的部分，通過留白分隔，就不會在局促的空間里塞進大量文字，使用戶感到眼花繚亂。

調(diào)節(jié)顏色和對比度達到好可見性

當設(shè)計師忽略顏色規(guī)范時，用戶體驗就會崩塌。界面中的顏色和對比度幫助用戶確定哪些元素對應哪些任務，掌握自己當前處在網(wǎng)站的什么位置，并且知道哪個詞語可以通向特定的頁面。比如說，不帶鏈接的文字就要避免使用藍色——深藍色是網(wǎng)頁鏈接約定俗成的標準用色。

而且，如果未訪問和已訪問的鏈接在顏色上沒有區(qū)別，他們可能很難回到之前去過的地方。這對所有用戶都有影響。不過，老年用戶更難記住自己訪問過網(wǎng)站的哪些部分，可能會浪費時間反復操作，然后又回到原點。

使用用戶熟悉的語言

Nielsen Norman Group的Jakob Nielsen指出，不是所有設(shè)計師都會閱讀自己設(shè)計出來的網(wǎng)頁，因此就不會去思考人們閱讀它所需的努力。

為老年用戶設(shè)計網(wǎng)頁時，要考慮展現(xiàn)信息的方式，他們聽力不佳或者視覺損傷。WCAG提醒我們，內(nèi)容必須可被感知，具有特殊障礙的用戶仍然要能獲取到這些信息。如果視頻或音頻的內(nèi)容對于試聽障礙者的體驗至關(guān)重要，就要額外提供副標題或字幕。提供朗讀功能，對于需要別人把文字讀出來的用戶至關(guān)重要。你可以嘗試使用一個文字轉(zhuǎn)語音(TTS)程序軟件，比如說Ivona(它很快會成為Amazon Polly)。

還有，要知道語音學、俚語和雙關(guān)語對于特定年齡的群體是一項挑戰(zhàn)。俚語會破壞用戶體驗，所以得確保文案迎合受眾。避免使用那些會讓用戶迷惑的行話，堅持使用能夠準確表達含義的語言。同理心地圖可以幫助你寫出對特定目標群體有效的內(nèi)容。

易于點擊

55-65歲的年齡段，手眼協(xié)調(diào)和運動機能開始衰退，這就使得操作用戶界面變得更加困難。對于運動機能逐漸衰退的用戶，鼠標是一個特別的問題，因為點擊界面目標、在界面元素間移動、響應屏幕上的某個目標，都十分困難。

按Smashing Magazine的Ollie Campbell所說的，要應對這種障礙，就要確?？牲c擊的UI元素足夠大(對角線長度至少11mm)，并且與其他元素之間距離要足夠大(至少2mm)。你也可以盡量減少鼠標點擊，如有必要，可以只留一個可點擊的元素。

對于運動機能損傷的用戶，滾動條同樣會導致可用性問題。按住細長的滾動條并執(zhí)行滾動操作非常困難。而且，對于有閱讀障礙的用戶，滾動會影響他們的體驗，因為在界面移動之后，他們要持續(xù)不斷地重新找回之前閱讀文字的位置。

簡化滾動條——無論是外觀還是感受。給用戶多一些選擇(點擊滾動條箭頭、點擊頁面自身的可拖動區(qū)域、拖動滑塊、使用鼠標滾輪、或者使用鍵盤的上下鍵)。不過總而言之，還是盡可能避免產(chǎn)生滾動吧。

所幸的是，電腦鍵盤和移動觸摸屏能幫助老年用戶跟上時代。因為手指點按的機能退化得比其他機能要晚，許多老年用戶更擅長使用電腦鍵盤和觸摸屏。

使UI模式易于記憶，幫助認知

對于任何想要通過UI來完成任務的用戶，他們都需要盡可能快和簡單地從A點(入口)到達B點(任務完成)。所以清晰的UI導航如此重要。

但對于老年人，UI導航系統(tǒng)還需要更直接地為用戶流程提供方便。為什么?雖然我們的長期程序性記憶(記住如何做某件事)能力不容易隨年齡增長改變，但我們的注意力在衰退，短期的情景記憶會受損。這就意味著，我們學習新概念的能力會有極限，比方說學習操作一套為年輕人設(shè)計的新界面。

應該嘗試使用標準的圖標和導航模式，例如頂部通欄，能夠一眼看到所有選項，或者面包屑導航來引導用戶通過幾次點擊前往特定的位置。這有助于用戶習慣各功能所在位置，還有如何在網(wǎng)站上找到它們。

不要隱藏重要信息。保留面包屑導航來引導用戶前往網(wǎng)站的相關(guān)區(qū)域。

還有，要避免出現(xiàn)非必要的鏈接。這么做可以增加用戶的信任，鼓勵他們點擊鏈接，前往網(wǎng)站或應用中的重要位置。

了解你的用戶基礎(chǔ)

要使用戶體驗更愉快，應該要有一套捕捉目標用戶需求的框架。但是，不同的用戶成長在不同的科技年代，設(shè)計師們永遠無法取悅所有年齡層的用戶。

怎么解決?做用戶測試。

即使設(shè)計師們遵循這些為老年用戶設(shè)計的準則，但真正了解某人如何操作網(wǎng)站的唯一方法，就是做測試。對于老年用戶，考慮使用邊想邊說的方法做定性分析，通過測試，你能看到受試者屏幕上發(fā)生的一切。這有助于增進你對于用戶認知過程和物理限制的理解，并且確定UI系統(tǒng)的哪些部分需要再調(diào)整。

老年用戶大的一個痛點是難以看清和閱讀屏幕內(nèi)容。視覺或聽覺障礙，意味著某些老年人要非常費勁地解讀網(wǎng)站和移動設(shè)備上的內(nèi)容。通過對你的界面設(shè)計進行真人測試，發(fā)現(xiàn)真實問題，你就會更準確的知道解決方案效果如何。

考慮使用原型工具來進行用戶測試，例如Justinmind，可以實時演示你的設(shè)計。這能讓你獲得即時反饋，知道為何和如何解決設(shè)計上的問題——這是定性用戶測試背后的原則。

而且，為什么不再更進一步呢：把老年人受試者加入到設(shè)計過程中，讓老年用戶掌控自己的在線體驗。

總結(jié)

老年用戶群仍然有巨大的增長潛力。但就像其他任何用戶群體一樣，老年用戶需要我們設(shè)計出符合他們需求的體驗。隨年齡而產(chǎn)生的局限意味著，數(shù)字科技中一些常規(guī)的吸引用戶手段對老年用戶不管用。

識別出老年用戶的這些糟糕體驗，可以避免設(shè)計師在設(shè)計中犯這些錯誤。用戶測試是很安全的方式，確保你的用戶得到他們所需的東西。把老年用戶納入到界面設(shè)計過程中，用戶體驗絕不會差。

當前標題：老年用戶做網(wǎng)頁體驗設(shè)計應該注意什么
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