手機產(chǎn)品設(shè)計中的反饋提示

在產(chǎn)品的設(shè)計中，“反饋”是很重要的一個交互特征，它是一種界面輸出物，用以給用戶正確的引導(dǎo)信息，幫助用戶判斷和決策。而反饋的形式也是多方面的，視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、正面的、負面的，都是在為用戶傳遞信息。而沒有反饋或反饋很差的交互，只會讓用戶產(chǎn)生失效和無助的負面體驗。

　　在煤氣中加入硫和笨，為的是通過臭味提供危險信號的反饋。地鐵里的門在關(guān)閉前會發(fā)出滴滴的報警聲，是用來告知乘客車門將要關(guān)閉的信息。這都是生活中無處不在的反饋。

　　今天要和大家討論的是在手機產(chǎn)品中，用戶在信息交互過程中所得到的反饋形式。

1.反饋的必要性

　　在用戶與產(chǎn)品進行交互的過程中, 產(chǎn)品對于用戶的每一次行為都要有清晰的、及時的提示和反饋，從而使用戶獲得操作行為結(jié)果的信息。

　　如果產(chǎn)品不提供任何信息反饋, 那么用戶就無法確定自己操作行為的的結(jié)果，反饋機制是產(chǎn)品設(shè)計中不可或缺的基本元素，它是用戶前進道路的指向標。

2.反饋的形式

　　反饋的形式是多種多樣的，在不同的場景不同操作中要選擇適合的反饋類型。而在手機產(chǎn)品中更要考慮操作區(qū)太小被手指遮擋住的情況，反饋一定要明顯，并呈現(xiàn)在可視范圍內(nèi)。下面嘗試對手機產(chǎn)品中的反饋形式做一些總結(jié)。

2.1 氣球狀通知

　　氣球狀通知是一個小型的彈出窗口，用于通知用戶出現(xiàn)非關(guān)鍵性問題或控件處于某種特殊情況。

　　上圖中的信息提示是用來解釋指向菜單的功能，即該菜單項是做什么的，屬于說明類的反饋提示，說明文字應(yīng)簡潔、實用，避免提供用戶顯而易見的信息，需要設(shè)定合理的顯示時間。

　　上圖的氣球狀通知是當選中某一項功能(或方式)時，界面顯示該功能對應(yīng)的簡要說明，用來告知用戶選中此項功能將要執(zhí)行的操作是什么，此類反饋通知一般觸發(fā)后顯示3秒鐘就自動消失了。此類的反饋通常不會太重要，因為很容易被用戶忽略。

2.2 對話框

　　對話框是最常見的反饋和提示形式，它存在的價值在于要引起用戶的高度重視。

　　上圖中的反饋提示是當用戶觸發(fā)某一項操作且需要用戶進行再次確定及選擇時顯示的對話框，此類反饋的方式一般用在較為重要的提示信息上，需要用戶進一步操作。操作按鈕要盡量突出，確定不會出現(xiàn)死循環(huán)和重復(fù)操作，提示文字要簡練易懂，以減少對文字的閱讀壓力。

　　上圖的反饋屬于過渡類的反饋提示，是通知用戶當前界面所處的一種特殊狀態(tài)，告知用戶可以做什么及產(chǎn)品正在做什么。

2.3 按鈕/圖標/鏈接的按下狀態(tài)

　　按鈕/圖標/鏈接的按下、選中的反饋效果，在手機產(chǎn)品中一樣不能缺少。

　　上圖的例子中當用戶按下按鈕或圖標時，該按鈕背景會增加一個按下的指紋，圖標背景會變成高光，這種實時的反饋讓用戶即時直觀地看到操作被響應(yīng)了。

2.4 聲音

　　聲音同樣能為用戶提供有用的聽覺反饋，但是它不應(yīng)是唯一的或主要的反饋方式。因為用戶的使用場景可能會迫使他們關(guān)掉聲音。尤其手機的使用環(huán)境復(fù)雜多樣，在地鐵、商場等嘈雜的環(huán)境，聲音的反饋就很容易被忽略。同時，過多的聲音反饋也會造成聽覺上的噪音，所以聲音的反饋不應(yīng)是主要的反饋方式，并要允許用戶關(guān)掉聲音。

　　比如iPhone發(fā)送短信發(fā)送成功后的提示音，按下手機鍵盤上的按鍵時的提示音，新浪微博的信息拉取成功后的提示音，后臺推送消息的提示音等等，都巧妙的運用了聲音反饋。

2.5 振動

　　振動為觸覺反饋的一種表現(xiàn)形式，讓用戶通過觸覺來感知產(chǎn)品的反饋及回應(yīng)。

　　當我們將手機由聲音調(diào)到振動時，聲音的反饋提示就變成了振動提示。比如當有電話打進來時、接收到新消息時、接通電源充電時的反饋提示都變成了振動。

　　而有些產(chǎn)品中也可以設(shè)置新消息振動提示，打開此開關(guān)后，有新消息送達時的提示也就變成了振動提示。

2.6 動畫

　　順滑的動畫會給用戶提供有意義的反饋，幫助用戶直觀地了解到操作的結(jié)果。

　　上圖的例子都是通過一個顯著的動畫過程讓用戶知道操作是如何執(zhí)行的，把衣服丟進購物車，把照片扔進垃圾箱等等，這些形象的擬物化的動畫能夠幫助用戶清晰地感知到整個操作執(zhí)行的全過程。

　　上圖中的例子適用在那些會持續(xù)很多秒的長流程里，將等待過程采用動畫的進度形式顯示，展示已完成的進度，并在可能的時候提供解釋信息，以減少用戶的焦慮。

2.7 燈光

　　燈光的提示，在一些特殊環(huán)境中有特殊的應(yīng)用，比如在黑暗的地方或者是用戶視線不在手機屏幕上時，燈光的反饋提示就以它獨特的閃爍方式引起用戶的注意。

　　手機指示燈大多是用在提示電量不足，即當手機快沒電的時候，指示燈會按照一定的頻率閃爍紅光。還有充電的時候，紅色指示燈常亮，充滿電之后變成綠色。

　　還有一些手機的燈光應(yīng)用在提醒功能里，比如有新消息、未接來電的時候，屏幕會自動亮起提示用戶。

3.反饋的內(nèi)容

3.1 信息

　　反饋提示的信息應(yīng)簡潔、實用。避免不帶格式的大段文本，避免提供用戶顯而易見的信息或只是重復(fù)屏幕上的文字。

　　上圖中的例子可以看到用戶完成操作后給出的清晰的提示信息，告知用戶操作的結(jié)果。

3.2 警告

　　警告框用于向用戶展示對使用程序有重要影響的信息。

　　警告框浮現(xiàn)在程序中央，覆蓋在主程序之上。警告框的外觀強調(diào)了這樣一個事實，它的到來是由于程序或設(shè)備的狀態(tài)發(fā)生了重要變動，并不一定是由用戶最近的操作導(dǎo)致。

　　上圖中的警告是告知用戶當前產(chǎn)品的狀態(tài)，需要用戶引起重視。警告框通常至少有一個按鈕，用戶點擊后即可關(guān)閉窗口。警告框上也總會有標題，并展示額外的輔助信息。

3.3 錯誤

　　錯誤是提示用戶操作出現(xiàn)了問題或異常，無法繼續(xù)執(zhí)行。

　　上圖中的例子為輸入的信息有誤，界面給出了相應(yīng)的錯誤提示，告知用戶為什么操作被中斷，以及出現(xiàn)了什么錯誤。錯誤信息要盡量準確、通俗易懂，有效的錯誤提示信息要解釋發(fā)生的原因，并提供解決方案以使用戶能夠進行修復(fù)。

3.4 確認

　　確認是用于詢問用戶是否要繼續(xù)某個操作，讓用戶進一步對所作的操作進行確定和執(zhí)行，為用戶提供可反悔的可撤銷的退路。

　　上圖中的例子是讓用戶對一些執(zhí)行結(jié)果較危險或不可逆的操作進行二次選擇和確認，用戶防止用戶誤操作。

4.反饋的位置

4.1 狀態(tài)欄

　　反饋的提示信息在狀態(tài)欄，因為手機屏幕較小，可利用的空間有限，而放在狀態(tài)欄則是一種很好的空間利用，但此位置不是很明顯，建議只顯示重要程度不高的信息提示，如好友消息提示，操作結(jié)果提示等次要信息。

4.2 導(dǎo)航欄

　　反饋的提示信息在導(dǎo)航欄，此類提示一般為連接狀態(tài)的展示，臨時將導(dǎo)航欄的內(nèi)容代替為連接狀態(tài)，表示當前產(chǎn)品正在努力連接網(wǎng)絡(luò)拉取數(shù)據(jù)中。此位置適合顯示臨時的較重要的提示類信息。

4.3 內(nèi)容區(qū)上方

　　反饋提示在內(nèi)容區(qū)上方，導(dǎo)航欄下方，通常為拉取新內(nèi)容，加載新信息的一種快捷方式，默認的提示信息是隱藏的，向下拉界面時才顯示對應(yīng)的提示信息，以引導(dǎo)用戶進行操作。此位置的提示需要和內(nèi)容進行緊密的關(guān)聯(lián)結(jié)合。

4.4 屏幕中心

　　反饋信息在屏幕中心，通常為整體性的較重要的信息提示，需要引起用戶重視的、系統(tǒng)的提示均可以顯示在此位置。

4.5 菜單欄上方

　　反饋提示在菜單欄上方，此位置基本沒有限制，可根據(jù)需要靈活使用，可以是產(chǎn)品的整體信息的提示，也可以是界面底部相關(guān)內(nèi)容的提示。

4.6 菜單欄

　　反饋信息在菜單欄上，在此位置的顯示提示信息的產(chǎn)品較少，因為通常菜單欄都會被菜單占滿，不會有位置顯示提示信息，可在一些菜單項較少的產(chǎn)品中進行應(yīng)用。

4.7 跟隨手勢隨機出現(xiàn)

　　反饋提示位置隨機出現(xiàn)，根據(jù)手勢或操作的位置臨近出現(xiàn)，要注意盡量避免提示文字被遮擋。

5.反饋的時間

　　參考網(wǎng)頁中的響應(yīng)時間規(guī)律，一般而言，在0.1秒內(nèi)顯示反饋結(jié)果用戶是可以接受的。1秒是用戶保持不間斷的思維流的限定時間，如果是超過了0.1秒而少于1秒內(nèi)沒有特別的信息反饋時，用戶是會產(chǎn)生疑惑的。

　　對于長時間的延遲，用戶會想在等待完成期間去處理其他事務(wù)。所以需要顯示將要完成的時間(通常選擇進度條或百分比來表示)，不然會大大降低用戶的期待值。

6.反饋的設(shè)計原則

　　為用戶交互行為的各個階段提供積極、即時的反饋予以響應(yīng)。

　　要避免過度的反饋，以免給用戶帶來不必要的干擾。

　　能夠及時看到效果，操作簡單的成功型提示不需要反饋。

　　對提供的反饋要允許用戶以最方便快捷的方式完成選擇。

　　將狀態(tài)分類(對/錯/提/警等)并進行差異化設(shè)計。

　　不打斷用戶的意識流，給出的反饋提示要避免遮擋用戶可能會去查看或者操作的對象。

7.總結(jié)

　　反饋需要引起用戶注意，快速明確地傳遞操作的結(jié)果，不讓用戶產(chǎn)生迷惑，尤其在手機的操作中，產(chǎn)品需要即時響應(yīng)用戶的手勢動作，手勢操作雖快速輕便，但沒有鼠標按下時嗒嗒聲的安全感，也十分受限于設(shè)備屏幕的靈敏度，所以即時的、有效的操作反饋是非常重要的。

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